科學的逼用戶去思考

這事兒得從產品人耳熟能詳曲不離口的話開始聊。

Dont make me think.

這個沒頭沒腦的句子流行了多年，幾乎是產品設計理念的原教旨。

然而，這句話究竟在說什麼？

仔細想一想：別讓用戶思考，這個結論成立的邏輯前提是——用戶的思考全部是低效甚至有害的。

可是，真的是這個設定嗎？呵呵！

可是，怎麼會這樣？

我們試著分解一下就知道哪裡出問題了

用戶為什麼要思考？在思考什麼？

如果用戶不思考，那他在做什麼？

哪些是不該讓用戶思考的？

又有沒什麼恰好是需要讓用戶思考的？

那我們如何才能區別這些？

看出問題了嗎？

1、不讓用戶思考，其實是錯誤的設計原則

首先，要承認的一個事實是：我們無法阻止或代替他人思考

其次，的確應該避免用戶進行低效的思考

最後，真正需要做的是：將用戶引入有效的思考

所以，別讓用戶思考，這句話不應該是字面意思這麼簡單。

別讓用戶進行低價值思考，其目的恰恰是，引導用戶始終focus在高價值的思考上

什麼是高價值的？先簡單舉個常見例子：

商品標價。一件10元，二件15元。

這是商品促銷定價的常見做法，應用二級價格歧視，促使用戶主動進入思考，而思考的結果顯然是能夠達成買賣雙方效率的帕累托最優

——這才是我們希望用戶做的思考{陰險}

回到思考這件事上。

思考作為一種認知資源的佔用和消耗，低價值低回報的無謂思考必然消耗用戶耐心，但一味把用戶當無腦對象，也並非明智之舉。

這裡典型的例子是垃圾頁游：不用帶腦子，按照屏幕提示點點滑鼠，半小時輕鬆三五十級。

固然前期升級階段太簡單枯燥，不應該過度消磨用戶認知，哪怕設計者已經將其壓縮到幾十分鐘，但無論如何，這個沒有任何價值回報的過程對用戶的耐心仍是一種挑釁。

1、思考是不會停止的。

體驗本身就是建立在認知感受上的事物，是無時不刻都存在的。

2、用戶需要的是高價值回報的思考

比起千方百計讓用戶不去思考，更高明的是讓用戶去思考點「有用」的東西。

2、正確的是提供高價值思考的機會

因此，給用戶創造思考的機會，才是更為高明的產品設計。

通過用戶的思考來逐步引導使用深入，在滿足用戶價值的同時，達成產品價值。

事實上，多數偉大的產品，尤其是沉浸感更強的遊戲，都具備強烈的以上特徵。

在熟悉設定、升級、打怪、練習技術的過程中均有思考活動深層參與，儘管精疲力盡卻願意瘋狂投入甚至不食不眠。

——說好的別讓用戶思考呢？

——用戶不思考則已，投入思考後反而能帶來正向價值！

3、讓用戶主動發現思考機會，才是最最頂級的

人性三毒貪嗔痴，是挺討厭被動的

哪怕塞過來的是好東西，我們都會擰巴接受甚至扭曲到拒絕

但卻對「自己主動」想要的，哪怕外人看來毫無意義無法理解，都嗜若珍饈樂之不疲

呵呵，人性如此。

前面部分提到給用戶提供思考機會，這沒問題。

問題在於，思考的對象有了，但它還是設計者的、還是產品的，要怎麼把它推銷給用戶，變成用戶想要的？

沒錯，這裡是需要營銷的。

厲害的營銷往往在於：我只做了我的事，他卻想到了他的想法。所以是他自己發現的，於是他很興奮的……走進了我的圈套。。。

剛好相反，不好的營銷卻是：來吧我這個東西最好最適合你，來點下滑鼠，乖乖聽話照做啊。

說個具體一點的例子：小米一直強調的參與感

參與，是個主動的過程。培養參與感，就是促進用戶主動的過程

還有個稍微抽象的例子：逛淘寶

我們搜索某類商品，出來數百個選擇，我們最終只會買最符合條件的一個對不對？

那麼這樣想一想

我把條件全羅列出來，搜索後，淘寶明確告訴我們，最適合的就是第一個，此時有多少人能忍住不點後面那幾個看看（儘管最後還是買了第一個）？

——為什麼？

這個過程里，挑選，就是參與感。——我自己選中的，我買的心滿意足。

如果剝奪掉它：無論選什麼，只給一個最優選擇，我們逛淘寶的意義也就不存在了。

那麼，說了這麼多，要怎麼做營銷呢？

鑒於這個坑確實太大，我想我可能並沒有能力把這事兒說得太清楚。營銷方面的文章建議多用心讀讀，相信自然就能有所領悟。

與營銷相關，寫文案的時候遇到類似例子特別多，回頭我也找一些以往寫過的文案作為例子，一起來看看吧。

（找到再回來補坑）

==未完==

後續，想起了APP里隨處可見的『發現』，如果沒錯的話，這個tab標籤的命名始創者正是微信。

當然，後來遍地都是叫『發現』的tab，呵呵

為什麼？

為什麼微信的PM選中了這個wording？理由？

為什麼大家也認可這個wording？理由？

恐怕雖然也致敬了『發現』，很多產品也說不出來具體理由吧？

只是隱約覺得這個詞好，靠譜，對吧？

或者，只是因為所謂的「用戶習慣了這個叫法」？

呵呵，直接複製經過驗證的事實，也對也對！高級！

當然，我這裡也只能是臆斷揣測，至少我自己這麼理解：此『發現』即標題中的「發現」。

【產品(經理)一思考，用戶(上帝)就發笑】

推薦閱讀：