從2016年上半年輿情熱點事件看新媒體時代輿情傳播特點

2015年底，中國網民規模達已達6.88億，互聯網普及率為50.3%。在新媒體高度發展的今天，以個人為中心的新媒體已經從邊緣走向主流，人們除了被動接收信息，更會主動傳播信息。網路也成為民意表達的重要渠道，是輿情形成、傳播和發展的重要媒介。

新媒體時代，人人都是麥克風，每個人都具備信息傳播與分享的功能，這樣無疑會使得輿情環境變得更加複雜化。與傳統媒體相比，新媒體因其傳播平台的多樣性、便捷性和主體的隱蔽性等特點，使其造成的影響更大，信息被快速傳播，亦真亦假，稍不留意就會被放大而引發公共事件。就今年上半年，「魏則西事件」「雷洋案」「如家酒店事件」「毒跑道事件」……無一不在網路上引起了軒然大波，引發公眾的持續關注。偶然事件背後正是移動互聯網時代的新媒體傳播的必然結果。

新媒體的便捷性，讓信息傳播呈現的一個特點就是快，信息快速發布、傳播快，對政府和企業極具殺傷力。如今年大家最為關注事件之一——「魏則西事件」，從4月12日魏則西去世，到4月末5月初事件被廣泛關注，使得「魏則西」及其相關話題被大家廣泛討論，一時間「百度競價推廣」「莆田系」「武警醫院」也被推到輿論的風口浪尖。據優訊輿情監測平台顯示，從4月28日該事件在網上引起關注，到5月1日一篇《一個死在百度和部隊醫院之手的年輕人》讓其在朋友圈迅速傳播，繼而更多的新媒體和傳統媒體加入到事件的報道中；輿論的巨大反響，使得5月2日國家網信辦、工商總局和國家計委聯合調查組進駐百度公司。2016年5月2日收盤，股價較前一交易日下降15.39美元至178.91美元，降幅達7.92%。而由於魏則西事件，百度第二季市值減少至少740億人民幣。

相對於傳統媒體，微博、微信等新媒體的信息來源更具有不確定性，信息傳播的不可控性也大大增加。一件事件被越多人關注的時候，如無十分信服的聲音出現，謠言和虛假信息就開始滿天飛，給政府和企業帶去更為惡劣的負面影響。從上半年的輿情熱點看，不管是「雷洋案」還是「如家酒店事件」，公安機關和如家在處理上的不及時，導致各種傳言和猜測在微信和網路上大肆傳播，給政府和企業聲譽帶去嚴重損害。

除此之外，新媒體的互動性大大增加了網路事件發展和傳播速度。轉發、點贊、評論、頂貼……人們從傳統媒體的接收信息，到新媒體的主動傳播信息並發表自己的建議。各類事件通過網友們的推薦送到更多人面前，引起更大範圍人的關注。知名博主、微博大咖、微信紅人……這些擁有廣大粉絲的自媒體人更容易引發大家的關注，從而引發輿論爆點。研究網路熱點事件，大部分事件都是在經過論壇、微博、微信等新媒體平台的大號轉發評論後讓事情迅速傳播。因而對指定特點賬號的關注，對輿情監測來說也顯得尤為重要，知名微博、微信、論壇的評論轉發也成為預判輿情發展的重要依據。

另外，開放的新媒體平台具有虛擬性，使得發聲的個體極具隱蔽性。屏蔽了真實身份的交流者很難被有效監督。大家通過虛擬網路空間來發表自己的觀點，其中不乏不軌分子散布謠言和虛假信息，也有媒體為博取關注而斷章取義，做不實報道。而不明真相的廣告網民面對這些網路信息，缺乏理性判斷，容易被一時情緒控制，而有意無意地對謠言或虛假信息進行主動傳播。在「山東疫苗事件」爆發後，打了未冷藏的疫苗會有生命危險、二類疫苗不安全不能打等信息在網路傳播，引起公眾，特別是為人父母的恐慌，對合格疫苗也極不信任。

基於新媒體時代信息傳播的以上特點，單靠簡單的人工搜索進行輿情監測也不太可能。面對如今海量增長的信息和新時代不斷發展的傳播媒介，做好輿情監測工作除了需要主動了解新媒體形態和其信息傳播和輿情發展的客觀規律，更應該利用新的輿情監測技術為自己的服務。工欲善其事，必先利其器，成熟的網路輿情分析系統，正是信息時代進行輿情監測的一把利器。

事實上，輿情監測公司在中國早有發展，各類輿情公司也初具規模。優訊，作為中國最早涉足輿情行業的公司，在業界有近十年的經驗和技術沉澱。從電視輿情監測為起點，最終定位為覆蓋電視、報刊、論壇、博客、微信等全媒體輿情監測，時時洞察新媒體時代信息監測需要，基於新媒體技術的應用實踐開發輿情監測、統計分析、優訊搜索、輿情預警等多個功能模塊，為近千家政府機構和企業提供相關服務，形成了完善的服務體系。

互聯網在不斷發展，信息傳播媒介也在不斷更新，輿情監測工作者要積極做好應對，方能在輿情風暴中化險為夷，維護政府和企業的正面形象以及在繁雜信息中做出科學的決策。