好書推薦：《溝通聖經》，獻給不善交際的你

《歡樂頌》餘熱未歇，五個姑娘的後續故事依舊是茶餘飯後的津津樂道。有人說每個女孩兒都能在22樓這五個人身上找到自己的影子。不知道有多少人從關雎爾身上看到了自己：不漂亮但也不醜；夠努力但天賦不夠；心思很多卻不善言辭；朋友不多交心就好；愛情完全靠緣分，期待浪漫卻從不主動尋找，甚至不曾積極接受；在長輩眼裡則是很受待見的乖乖女，卻總也不知道該和長輩如何交流。

有次和朋友聊起來，我說關雎爾不善交際。朋友大笑：再不善交際也比安迪強啊！

可是不一樣的，安迪有著爆棚的人格魅力，並且她不在乎那些人情世故。可關雎爾不一樣，她在眾人面前就像個小透明一樣，卻渴望關注。

書里有一段描寫讓人很在意，說是曲筱綃給關雎爾介紹男朋友，可那個男生卻一眼相中了安迪，甚至都沒有意識到關雎爾的存在。關雎爾後來回憶，說起來無不心酸：

你看不見我的，我媽每天說我長得不像她，我長成一張扔人群里就消失的大眾臉。她是對的，我跟安迪在一起，事後問起來，別人根本對我沒記憶。我們保安認了我一年半，至今還不認識我，他卻認識比我晚進一年的同事。你放心好了，如果你轉身離開，你很快會不記得我，至少……對你不會造成傷害了，那我就做對了。

她沒有安迪、曲筱綃和樊勝美的美貌，沒有安迪的自信和高智商，沒有曲筱綃的個性和無畏，沒有樊勝美的情商和熱心，甚至沒有邱瑩瑩的樂觀和熱情。她有的，只是乖巧聽話，心思縝密。

可是在我們周圍，最不缺的就是長相大眾而又乖巧聽話的女孩子。

關雎爾也覺得，自己之所以總是被忽視，是因為自己太不起眼、太大眾臉了。

其實不然。聯想我們身邊，最神采飛揚的一定是那個最美的嗎？人緣最好的一定是那個最有個性的嗎？普通長相普通資歷就是用來被遺忘的嗎？

並不是吧。只是關雎爾這樣的孩子，自身不太自信，也太不善交際了：

她察言觀色的能力雖強過邱瑩瑩，卻還是比較生疏，在樊勝美身心俱疲的時候硬要請人吃宵夜。好在樊勝美情商高，「不便指點關雎爾說話做事前最應該看人臉色」，所以乾脆「裝作沒聽見」，才避免一場尷尬；

第一次進曲筱綃家會有些笨拙的拘束，一點兒也不自然，「坐得最規矩，緊緊靠著她最熟悉的樊勝美」；

過於在意別人的眼光，處事無法瀟洒。安迪介紹奇點和她認識，她的反應卻不是在奇點上，而是忙於向同事澄清自己每天被安迪接送，而不是自己男朋友；

有男生追求，卻被工作所擾，兢兢業業，完全不敢分心，對有好感的李朝生「不咸不淡，公事公辦。忙都忙死，誰有心思想別的啊」；

然而工作上如此盡職盡責、勞心費力，結果可圈可點，卻毫無亮點可言。就連年終總結都不比安迪：「有些其實只有一字之差，便讀來完全不同」；

小心翼翼、患得患失到不太相信人。李朝生和她朋友一場，她卻不願將對方往白渣男上聯想，死活也不願意給對方看自家的家庭住址。導致李朝生大受打擊，「看在眼裡，臉都黑了。」後來和謝濱確定關係，卻疑神疑鬼，竟向曲筱綃發出請求調查謝濱的荒唐簡訊。謝濱知道這件事後明顯也深受打擊；

在長輩面前足夠乖巧，卻不夠機靈。被媽媽拉去相親的時候「適度微笑，微微低頭，被媽媽緊緊挽在身邊，作十足乖乖女狀。」這在大人們看來「長相清秀適度，身材穠纖適中，舉止進退有度，應答乖巧得體，渾身上下透著討喜的教養，是個乖媳婦的好苗子。」可落在相親的男主角眼裡，關雎爾則是個「個性中庸，面目模糊，全無亮點」的人；過年回到家，親朋好友之間拜年，眾人對她的工作頗為感興趣，但關雎爾卻完全沒有和長輩交流的能力：「幾乎一句都不用說」、「只要與媽媽坐在同一張單人沙發里，鑽在媽媽身後微笑便完成任務」；

……

這些細節數下來，估計已經有很多人連連點頭了：這不就是我嗎？

這就是要拿關雎爾做人際關係範例的原因。溝通和交際，拿安迪那樣不食煙火的類型和傻大姐邱瑩瑩做例子的話，太過於偏激，很少人會感同身受。關雎爾則不然，她是最大眾的寫照，有著普通人所面臨的交際問題。

有人說關雎爾過得還好啊，沒覺得她那樣的交際有什麼問題。可是關雎爾自身是比較清心寡欲的性格，自然過得還算怡然。但生活中卻有太多的人如她一樣不善交際，卻做夢都想擴大自己的交際圈，能夠認識更多志同道合的人，能夠在大眾面前成為不卑不亢、侃侃而談的中心。對於這樣的朋友來說，學會溝通，至關重要。

溝通是一門藝術，也有著許多大家心知肚明卻往往忽視的小技巧。比如起碼的禮儀規範，比如最基本的禮貌用語……想向大家推薦的這本書：《溝通聖經》，就向人提供了聽、說、讀、寫全方位的溝通技巧。

《溝通聖經》是英國傑出的諮詢顧問尼基·斯坦頓（Nicky Stanton）的著作，暢銷英國三十餘年，但我剛看到這本書的時候，內心還是拒絕的，畢竟「聖經」、「技巧」什麼的聽上去就很虛。但通讀了一遍後，竟意外的發現這是一本非常不錯的交際書籍。

作為一名大學人際關係課程的代課老師，這些年也學習了不少有關交際、禮儀、溝通的書籍、紀錄片、講座……無奈很多說法都是廢話。比如和人交流，書中寫要「熱情積極」。誰都知道要熱情積極吧！可問題是怎樣才能做到「熱情積極」呢，如何才能恰當的表達「熱情積極」，既不會有生疏的冷淡又不會有做作的虛偽呢？大部分相關作品都不會說。所以學習一圈下來，花費的全是無用功。

《溝通聖經》則直觀多了，每一章的開篇都會舉個栗子，舉一個大家在生活中也會碰到的很常見的栗子。就像這樣的：

或者這樣：

啊，開玩笑~

正確的例子是這樣的，比如在《聽》這一章，作者開門見山的提出了幾種大家很不喜歡卻尤為常見的現象：

用獃滯的眼光看著你，一心只想著自己待會兒要說什麼，根本聽不進你說的話，然後沒等你說完就插嘴進來，說些跟之前的內容完全無關的東西。

老說「有問題儘管來找我」的主管，但是一旦你真的約了時間去找他，他卻只顧著討論他自己的問題。

對每堂課都抱怨的學生，上課聽了五分鐘就開始分心、睡覺，認為所有的事情都無聊、都是浪費時間。

研討會上坐在你旁邊，等台上的人一講完，就對你說：「講得真差！這個人根本不知道自己在說什麼，而且我最受不了打領結的人！」

如果和我一起的人有這樣的表現，我只會覺得滿身心的尷尬。尤其是第一類，本來興緻勃勃的和對方分享，結果人家明顯心不在焉。最可氣的是對你的話愛答不理，卻非要求你微笑著認真聽他的故事。真是欺人太甚！

在「聽」這一點上，關雎爾同學做的還是比較好的，畢竟她比較乖啊。

曲筱綃卻趁機在認真聽取講座的關雎爾臉上摸一把，滿足地道：「總算有好孩子聽我的話了。難怪人人都喜歡你關關寶貝，這招我得學了。就這麼45°角仰望著說話的人，還得一臉嚴肅，換誰都願意車軲轆的話全掏心掏肺地說給你聽。」

聆聽在交際中總被人忽視，畢竟交流中，說話的一方才更像是主角，如果他說的足夠吸引人，聽的一方自然會留心注意，良好的溝通也就形成了。但是聆聽也有著它自身的魅力，就像相聲一樣，逗哏總比捧哏顯眼，但如果沒有捧哏的完美配合，逗哏的包袱怎麼抖都抖不出好效果。如果你是個善於聆聽的人，那麼就像曲筱綃那樣自傲而又沒耐心的人，也會願意陪你嘮叨。

《溝通聖經》每一章都很短，極少廢話。乾淨利落的舉了幾個反例讓讀者陷入沉思後，便適時的提點聆聽的重要性：「除非你聽到該信息並理解了，才算是『溝通』，否則就只是噪音。」

既而更進一步提出增進聽的能力的原因、自我剖析及如何增進傾聽技巧的10個方法。甚至還貼心的給出了各個方法的「檢查重點」例如在「協助說話者」這一方法上，作者就認真提出了「聽者的五種反應」：

·輕輕點頭，然後等待

·專心看著說話者

·說「了解」「嗯」「真的？」等

·重複對方剛說過的最後幾個字（但要小心，如果太頻繁，會惹人厭）

·表示你理解對方的意思了（例如：所以你覺得……）

這個「聽者反應」的詳細闡述讓我想起了英國歷史上有名的辛普森夫人。英國國王愛德華八世為娶這個離過婚的女人甘心放棄王位，是一段真實的「愛江山更愛美人」。但讓大眾不解的是，辛普森夫人不僅已婚，而且並沒有傾國傾城的容顏。那麼愛德華為何為她神魂顛倒呢，一向眾說紛紜。但我記得最清的卻是美國作家沙羅夫筆下的她：

她坐在公爵（愛德華辭去王位後封為溫莎公爵）對面，肘靠在桌面上，手支著下顎，她的眼睛、耳朵、整個身心似乎全沉醉在他說的每一個字、每一句之中，她似乎在說：「再說吧，再多告訴我一點……我正在聽……有趣極了……」

也正因為此，至今西方人仍認為辛普森夫人是極具賞識力的聽眾，是一個最善於聆聽別人的人。我們不能將愛德華的留戀全歸結為一個「聆聽」，但毫無疑問的是，辛普森夫人的善於聆聽是留住愛德華的重要因素。因為在和她說話時，你會感覺得到了前所未有的尊重。

最讓我眼前一亮的是，這本書每章的結尾竟然還會奉上簡單易行的練習題，督促你該在現實生活中改進你的溝通能力。這種在教科書中常見的方法，在休閑書中竟莫名有了一種作者掏心掏肺認真指導的感覺。

書中還對「打電話」、「面談」、「主持和參加會議」、「演講」、「閱讀」、「書信」、「撰寫報告」等各個方面的交流提出了中肯的意見。我第一次在有關溝通交際的書中看到竟會有單獨的一章提點「撰寫報告」，本來不太能理解，看了關雎爾在年終述職報告撰寫的糾結問題後，才忽然明白，你的閱讀水平和你的報告水平會直觀而又清晰的向別人、尤其是你的上司反應你的個人信息。所以報告也好，閱讀也好，也是溝通的一部分。

在「報告的基本結構」這一節中，作者清楚提出在報告分三個部分：前言、主體和結語。而在前言部分，要有一個清晰的大綱，開門見山的寫清楚報告的主題和目的，要直奔重點。

聯想到關雎爾的述職報告被退回後，她向樊勝美和安迪的求助。樊勝美告訴她「寫得漂亮是第一要務」，提出「「誰都說娶老婆的要求是宜家宜室，可最終都奔美女而去。」好在關雎爾沒有直接聽她的，而是諮詢了安迪，安迪提出了和《溝通聖經》作者一樣的觀點：「我的辦法是在總結的最開始，用強勁而洗鍊的語言灌輸符合人事所需要素的要點ABC，讓看報告的人不由自主地順著你給的思路框架走。」

這才是職業人事所看重的，而非華麗的外表。

幾個例子舉下來，似乎《溝通聖經》這本書的內容提及的很少。那是因為這本書真的太過於簡練直白啦，說的過多容易劇透啊！不過從《聽》和《撰寫報告》這兩章的舉例，相信大家也已經對這本書的溝通功底有了極為深刻的理解了：簡單易學而又實際可用。

如果對自己的溝通能力不太自信的話，不妨來讀讀這本書，聽說讀寫，總有一劑良藥治得了你的人際尷尬。