什麼是花店客戶管理

04-22

花店的日常經營中，對客戶的管理至關重用。套用一句用爛了的話：顧客就是上帝。花店需要有客戶，才能有利潤。可以說，顧客是花店的衣父母。店主必須在日常經營中，儘可能地為自己積累最大的客源量，培養固定客戶，這樣才可以保證店鋪長久地賺錢。

　　當前商業競爭社會環境下，顧客有更多的信息來源，也有更多的選，同時對個性化商品或服務的需求越來越明顯。更重要的是，花店客具有隨時隨地、因地制宜、就近方便的購買特徵，因而導致花店客戶忠誠度是很低的。因此花店導入現代企業的一些客戶管理理念和方法，可能地穩定客源，提高客戶的忠誠度十分重要。可以說，要想為店鋪積累最大客源量，就要進行科學的客戶管理。

　　所謂「花店客戶管理」是藉由積極深化與客戶的關係，以掌握客戶的信息，同時利用此信息量身定製不同的商業模式和策略，以滿足客戶的個化需求。良好有效的客戶關係管理，有利於花店與客戶建立更長久的雙向關係，並獲取客戶忠誠。客戶忠誠將使客戶更容易挽留，每次或每年購買的產品更多，願意買更高價值或花店新推的商品，降低客戶推廣成本，並由此顧客滿意因而願意介紹新顧客。

　　首先，要建立客戶資料資料庫，這是進行花店客戶管理的基礎。每個人都有一個朋友圈子。從開店之日起，店主可以將自己所有的朋友都納入客戶範圍，將他們的資料輸入你的客戶資料資料庫。而在店鋪周圍的企事單位或社會團體，可以通過有針對性的電話溝通或登門拜訪，或者通過雲速數據挖掘和負責辦公室事務的人取得聯繫，將其納入你的客戶資料庫。對那些上門客戶，可以通過一些有意識的交談，儘可能多地得到客戶信息，或者在給對方自己花店的名片時，也可以很自然地得到對方的名片或基本信息等。一回生二回熟，多打了幾次交道，就會掌握一些基本情況，比如姓氏、聯繫方式、買花主要是做什麼等一些消費習慣，慢慢地把他們實到客戶資料資料庫中。

　　如果有電話上門要求代為送花的，可以將訂花人姓名、電話、訂花用記錄在案。。同時收花人姓名、地址、電話、紀念日等信息也就自然掌握，收花人也是有可能成為自己的准客戶的。網路異地訂單的訂花人、收花人資料在訂單中都有體現，也需進入客戶資料庫。

　　有的花店經營者經營花店十多年，從來就沒有從這方面去開發過。顧客來了就來了，走了就走了，沒有留下任何信息。甚至還有的店主驕傲自大，覺得顧客愛來不來，從來就沒有想過主動去挖掘潛力，創造更好的業績。這樣的花店是不可能做大，不可能賺很多的錢的。