養老院？護理院？老年醫院？ 佰仁堂在畫一幅怎樣的藍圖？

養老院?護理院?老年醫院? 佰仁堂在畫一幅怎樣的藍圖?

——訪上海佰仁健康產業有限公司總經理楊嶸先生

文章來源：上海養老網

　　編者按：佰仁堂在業內頗有名氣，但很多圈內人只知道他們背景雄厚，前期通過項目收購實現快速擴張，有人說他們是為了搶市場在「占坑」。今天，上海養老網邀請到了上海佰仁健康產業有限公司楊嶸總經理，請他來講講佰仁堂究竟在幹什麼?

　 從整個養老市場的範圍及未來的發展潛力來看，容量足夠大，而且隨著長遠的發展，整個市場會更大，不存在大量資本湧入後，藍海變成紅海這樣的密集效應。個人覺得，5年後，隨著市場越來越成熟，整個養老產業會有本質性的改觀，也會有一些企業退出。

　　養老產業的產業鏈相對較長，企業想進入養老這個產業，關鍵要思考究竟從產業鏈的哪個部分進入，形成企業自身的經營特色及核心競爭力。因此，想要涉足養老產業，想分得一杯羹，必須有成熟的企業戰略，考慮清楚應該布局的細分市場，畢竟養老產業不是快速或高效回報的產業，如果只是簡單砸錢，那是一件比較可怕的事情。

　 有很多企業都說要布點，業內也說我們佰仁堂之前布了很多點。其實在剛剛起步階段我們確實有這個想法，但在真正進入這個產業，運營1年多後，即兩年前，我們已經沒有這個想法了。現在佰仁堂的擴張都是順勢而為，包括一些公建民營項目。

　 養老的本質是服務質量、對價支付來獲取回報，因此他不是簡單靠資本能解決的問題。從佰仁堂目前的發展看，本質上已經不存在搶佔市場或者「占坑」的概念，因為通過這段時間的積累，我們覺得只要把運營管理服務能力提升上去，自然也會擴張，而且這種擴張會更有質量。

問答時刻

Q:2014年，中金集團成立佰仁健康，請問「中金」決定踏入養老的初衷是什麼?(包括原來的定位，產業的布局等)

　　A:「中金」是一家投資集團公司，跨級很多產業。進入養老關鍵有兩大考量點：

　　①中國的養老市場未來潛力巨大，作為任何一個實業經營者，進入養老都是一個正常的選擇;

　　②中金集團在多年的業務發展中秉持回報社會的責任感，立志於發展對社會具有服務價值的事業，而養老相對是較有公益性的，能體現對龐大的老年群體的關愛。

Q：經過3年的發展，目前佰仁堂旗下已經有近60家機構，其中包括養老機構、老年醫院、護理院、社區居家等，佰仁堂在選擇項目投資上有哪些考量標準?

　　A：佰仁堂在起步階段，我們併購了一些養老機構，從這個角度講是投資。但目前我們很多項目都是運營管理輸出，談不上投資的概念。

　　我們的布局比較簡單。

區域：我們主要選擇長三角——江浙滬地區，因為這些地方是中國相對老齡化程度、收入、接受度、市場化均較高的城市。當然，我們也在江浙滬以外的省份進行開拓，目前業務已涉及8個省、16個地級市;

業務內容：我們只做養老，非養老類的不涉及，而且目前階段我們只做和養老運營管理服務相關的項目，老年用品、保健品、智慧養老我們暫無涉及;

門店業務類型：我們基本以養老機構和醫院為主，社區居家目前在整個業務領域內所佔份額比較小。

Q：在公建民營的大趨勢下，佰仁是如何參與公建民營項目的?目前，佰仁堂運營的公建民營項目運營情況如何?

　　A：近一兩年來，公建民營在全國鋪開，本質是要解決原有公立機構缺乏市場性、管理成本高等弊端，公建民營是一大趨勢，也是未來發展的一條正確路子。養老機構的公建民營模式是一種長期行為，具有延續性，不是簡單做了一兩年就能拍拍屁股走人的，更不是資源拿到手就萬事大吉了。

　　參與公建民營，企業前期或要承擔一定壓力，包括虧損壓力，需要運營管理方有長久的思維，要做長線而不是中短線。鑒於這個特性，我覺得未來各區域公建民營項目在招標設置和挑選運營方上會越來越統一，市場也會越來越規範，政府最終會選擇服務質量好、穩定的企業來運營，能把運營服務做好的企業機會就會越來越多。佰仁堂目前所承接的一些公建民營項目運營還算不錯，也都得到了市、區政府有關部門的高度肯定。

Q：大家都想打造一流，佰仁堂的核心競爭力是什麼?服務特色是什麼?如何留住人才?您覺得佰仁堂離中國一流健康養老品牌還有多遠?

　　A：養老機構的運營管理其核心永遠是服務，而服務的核心永遠是人。目前失智失能老人照護是佰仁堂的核心業務，也是服務特色。

　　佰仁堂與業內其他企業一樣，都面臨招工難的問題。因此，我們更注重人才的培養。「選、用、育、留」是佰仁堂人力資源管理的4字核心。我們已形成自己特有的人才標準，建立了培訓體系和員工職業晉陞通道。我們培養員工將養老作為一個事業去發展，除了薪酬體系，我們注重上級對員工的態度、員工的感受、提供更廣闊的發展空間，而這些往往是讓你留得住或以更低市場成本留住人的方式。我們在專業人才培養方面下了大功夫，成立了佰橙學院，還與外企合作，專門對一線服務人員和管理人員進行培訓，還通過星級員工、星級院長等評比、考核，在一定的壓力要求下促進員工業務技能提升，這也是我們高度關注服務質量的一個方面。

　　「打造中國一流、具有鮮明特色的健康養老品牌」是佰仁堂的願景。相對於一些養老事業較發達的國家，我們目前還是處於一個初級階段，所以一流是我們不斷努力的方向，並非短期內可以達成。我們不敢說今天佰仁堂做得有多好，但是我相信我們一定會越做越好。

　Q：您覺得佰仁堂如今面對的最大困難是什麼?如何克服?

　　A：主要面臨的困難還是在於整個宏觀層面的綜合支持力度。在我國，企業從事養老運營管理服務還非常離不開宏觀政策的影響，需要國家頂層設計大力支持。比如支付體系，誰都願意享受好的服務，這就需要對價支付。哪怕養老具有公益性，這也無法避免。因為服務行業的本質就是如此，但目前我國的老年支付體系尚未建立，老人自己的消費意願、消費能力以及家庭的支持能力等，特別是國家整體社會保障體系還不完善，缺乏永續性，區域間也不平衡。當然，企業最終想活得好，還得靠市場競爭力，這也是佰仁堂一直在堅持走的方向。

Q：是什麼樣的理念和運營模式決定了佰仁堂比較親民的定價策略?

　　A：價格親民是社會回報的初衷，這也與佰仁堂旗下各機構的定位相關。無論是前期投入還是運營，包括收費，我們基本是和當地的年度職工平均退休工資水平上浮額度相掛鉤的，這個方式決定了我們是為廣大的老年群體服務的。

　　我們覺得這個社會真正需要廣大服務的群體還是紡錘體當中的一段。以中國的市場體量來看，在這段群體中，只要切到一小份就能做得很大，活得很好。

　　另一方面，佰仁堂採取連鎖化發展的運營模式，雖然前期成本會高，但通過3年的努力，隨著我們單點擴張、產品不斷成熟、管理能力不斷加強，我們的單點盈利和運營能力提升，目前整體的管理成本已經開始下降。未來我們一定也會不斷擴張、不斷市場化，同時把運營管理服務質量體系化、標準化，提升可複製能力。目前我們收購的比較少，更多的是新建和運營管理輸出。相信未來我們會活得更好。

　　任何一個企業的發展都會跟著大勢走，隨著未來老年人群的不斷迭代、高端市場的不斷釋放，財富支配能力發生本質變化，我們或者也會有一定的演變，但是我相信佰仁堂不會是一個純粹做高端市場的品牌。