「楊冪『詐捐』門」的「危機公關秀」為什麼會失控？

3月23日，春風拂面，百花盛開。黃曆宜出行、參加糖酒會、看報聊八卦；忌炒作、上頭條、危機公關。

楊冪女士的公關團隊處理了一則輿論危機，通過以往的經驗判斷，憑藉其團隊專業的能力，處理這種輿情完全是稀鬆平常的事。但萬萬沒想到，這次事件最終引發了釀成了一起公關危機。

一、回首細看是為何，請君為我傾耳聽

此日，成都地鐵媒體《新城快報》出現一則「被『遺忘』的打字機，楊冪承諾給盲童捐贈物資，時隔兩年仍未兌現」的新聞，直指楊冪涉嫌「詐捐」。

這點小問題豈能難倒楊冪工作室的公關團隊，僅在短暫時間內，工作室迅速做出了回應聲明，此聲明中心思想大概四點：

1. 這事是真的，我們也是現在才知道這事；
2. 這事的原因是一個叫李萌的介紹的，之前和他合作良好，所以出現這事情的時候，咱都沒想就同意了（受了人心善變的代價）；
3. 我們已經採取措施和學校對接，必須立即完成捐贈工作（咱必須得說到做到）；
4. 這事我們也有責任，我們沒有監督到位，讓別有用心的人有機可乘（攬責任順便甩鍋）；我們也是買教訓啊（受害者）。

整個事件過程中公關團隊表現專業，也做到了及時向公眾宣布事件進展情況，加之疑似水軍轉發、買頂鍋熱搜的操作配合，一場看似風雲詭譎的「熱搜負面話題」即將消失於無形，新浪或成最大贏家。

但後來發展的情況看，事實並非如此，很多主流媒體開始著重報道此事，我們簡要闡述：

1. 東方衛視新聞報道此次詐捐事件，並稱《這鍋背的不冤》，提出明星捐款要專業化；
2. 3月29日，中國青年報沿用東方衛視標題「楊冪涉嫌詐捐，這鍋背的不冤」再次報道，
3. 報紙官媒之首《人民日報》發表「有些電視劇披著現實題材的外衣，本質卻是偶像劇」點名楊冪主演的電視劇《談判官》。結合當前楊冪的社會輿論環境，稍微有政治常識的人都應該知道，你家大冪已然屬於「高規格」對待的序列。
4. 3月20日，新京報再次爆料，「中介人李萌」已經主動聯繫該媒體，稱自己只是負責調研的，沒有拿過明星一分錢。

二、請君試問東流水，為何搞成一團糟

要理清公關失控的原因，首先我們需要了解《新城快報》到底是何方神聖。成都地鐵開通後，地鐵和成都傳媒集團聯手打造了供乘客閱讀的報紙新聞，就是新城快報，發行量為每天約2萬份左右。換而言之，即便加上其新浪官方微博，影響力也不太大。公關團隊正面的過激反應，還抱著圈一把粉的心態，間接為事件推波助瀾。當然，本次公關本身也是存在問題的，原因大概如下：

1. 對「中間人李萌」的公關存在巨大隱患。

堡壘都是從內部攻破的，豬隊友的神助攻永遠都是定時炸彈，中間人「聯繫不上」的隱患爆發是遲早的事。3月30日李萌主動聯繫新京報澄清自己，一經報道，無論李萌的話是否具備真實性，楊冪工作室3月23日的回應聲明都會受到強烈質疑，甚至大多數人基本會以偏概全，自動腦補坐實其「惡意詐捐」、「事發狡辯」的形象.

2. 錯用「粉絲」核武器。

「粉絲」是一把雙刃劍，娛樂圈不乏「粉絲水軍」搬起石頭砸自己腳的劇本。君不見「萬寶路粉絲炮製紫光閣地溝油」、「吳亦凡約粉睏覺被爆」、「導演張揚被文青女出軌」，今又添「蜜蜂隊形整齊刷水軍」，嚴重懷疑這些人是不是競爭對手派來的卧底。

3. 慈善敏感話題，沒有直指捐贈問題核心

在社會主義做慈善本就是敏感話題，敢於做慈善又敢大張旗鼓做宣傳的明星可謂鳳毛麟角，原因無他，國情所致。楊冪女士非但是鳳毛麟角的一員，其本身的作品也在社會具有爭議性。

事實上媒體記者有心抓漏洞的時候，智商直追愛因斯坦。譬如《新京報》的質疑才不管你是不是受害者，先把你拿出來當典型：

1）捐贈過程中的種種糾葛，楊冪方面是否知情，外界不得而知。

2）而這個事情，對於明星公益慈善，再次留下了教訓。言下之意，不是專業人繳什麼局。 3）明星作為公眾人物，一言一行，都要注意影響，不能一句話之後啥是不管了。

至於「詐捐」問題的核心信任危機（趕緊投資區塊鏈解決信任問題吧），楊冪是不是失財又失名，跟他們有半毛錢關係嗎？

4. 官媒介入，事態演變。

作為熱點明星，很容易引起官媒的注意，官媒中國青年報的報道已經足夠嚴重，偏偏還有腦殘粉出來叫囂怒懟。當作為「執掌蘭台」的人民日報再次發聲，爾等屁民還不得乖乖禁聲。人民日報作為社會主義首席報媒，報道角度自然是「高屋建瓴」的，但大家應該是明了，你家冪必然攤上大事了，而且不可逆轉，這才是接下來對公關團隊最大的考量。

三、《策論營銷》專欄看法

介於之前公關團隊的處理基本「快速有效」，《策論營銷》專欄不再對前置評論，就後續問題的公關重點和流程簡要闡述：

1. 迅速處理隱患。

這個公關「隱患」就是3月23日拿出來頂包、3月30日自證清白的李萌，介於楊冪女士和李萌的品牌價值不對等，此事需要低調處理，最好無風無浪，別再想著還要刷一波流量了。相信楊冪女士和李萌的朋友圈還是有交集的，私下處理此事並不困難（因為李萌因為欠債已經被列為失信人）。

2. 仿王者榮耀模式的回應官媒。

官媒的報道絕不是希望看到嘴上拍馬屁，而是需要以行動及時回應。就如王者榮耀立即上線「史上最嚴苛防沉迷系統」一樣，楊冪公關團隊必須得有實際行動。個人建議可以從兩個方面入手：

1）「詐捐道歉及現身說法記者會」著重闡述自己的無知害人害己又害地球，對不起各媒體的殷切希望，希望大家能努力關注公益。

2）「主動參演主旋律電影電視角色」尤其是電視角色，現在主旋律電視這麼多，找個角色還是沒問題的，再通過關係渠道表明自己一定跟著組織走。

3）個人形象感情牌。這個環節負責公關的「海燕們」真的長點心了，在回應通稿中提出「我們會感恩社會，幫助他人，因為我們也被人幫助過」。

至此，充分發動有效的粉絲做評論，前提是自願，萬勿再出現為周鴻偉先生廣而告之的刻板痕迹。