2018全球零售業新趨勢——「重返實體店」

重返實體店，不是一句空話，更不是一碗暖心雞湯，而是實實在在的趨勢。

論社交體驗、論互動感受，在線平台做得再好，也沒有實體店那般直觀和深度記憶。

實體零售之所以疲軟，只因為從改革開放到新世紀的黃金十年，實體坐享商圈紅利太久了，冷冰冰的服務，逼迫性的推銷，洗腦式的拉會員，讓實體零售變得膨脹而油膩。

電商崛起，不過是逼迫實體主動消脂減肥。實體大洗牌過後，活下來的新零售實體，必然全方位吊打純電商。

那麼，新零售「新」在哪裡？活下來並且有能力吊打純電商的實體店究竟有哪些吸金魅力？市場上又有哪些培植實體業態的有利環境出現？以下將用美妝行業智能新零售業態的代表——「朵薇璐智能美妝體驗店」作為案例一一闡述。

1.全球的實體店消費高潮已經出現

根據埃森哲最新調查發現，未來計劃更多通過實體店進行購物的消費者，比前一年的18%上漲到26%，這一現象不僅在中國出現，在消費市場十分發達的美國、歐洲也是如此。

主要原因，恐怕是當今消費者已經不再把電商和實體店獨立區分開來，而是把他們當做一個整體。消費者一邊通過網路選品、下單、消費，同時也出入門店，跟店老闆和店員、美導等人通過微博或微信等互聯網通訊工具保持聯繫。

單純地做好網店或門店，已經不能滿足消費者日益膨脹的消費慾望，必須線上線下結合，成為無縫連接消費者和全渠道經營的「新零售」實體。

拿「朵薇璐智能美妝體驗店」來說，每家分店都會對應一個24小時線上不打烊商城，與線下店鋪聯合，便可打造出超強品牌雲端。線上商城可實現24小時採集消費數據、完善會員維護，滿足全品類產品查詢、預約服務、會員管理、定向推送等功能。對公司總部來說，這有助於其掌握每一家分店的會員信息，通過數據存儲、監測、篩選，隨時掌握所有消費信息——這些數據對於店鋪運營、產品採購等有非常好的參考價值。而對於分店的商家來說，既有利於總部管理和協助自身店鋪運營，也有利於其抓住每個直接消費可能，並通過一些線上活動有效吸粉、並促進門店粉絲轉化！

因此可以肯定地說，實體門店跟線上渠道的關係，不是非此即彼的敵對關係，而是互相融合、互相支持，影響更多消費者，方便更多消費者，刺激更多消費者產生購物慾望並行動的聯盟。

2.中國市場移動零售市場發達，實體店也受到「反哺」

根據埃森哲數據顯示，中國消費者在移動互聯網上消費的意願更強烈，比美國和歐洲超20%。中國獨特的人文地理環境、經濟發展環境和政策環境，讓移動電商更具備持久的生命力。

被移動電商觸發的消費升級，不僅增加了中國消費者的線上消費，也刺激了他們的線下消費。甚至針對一些電商難以彌補的不足，母嬰、美妝等實體店的消費也得到增長。

美妝行業的明星帶貨效應，對年輕人影響很大，尤其在移動網路上高頻曝光的內容和品牌，線下消費也得到明顯增長。

如何「種草」消費者，成為新零售美妝品牌必須掌握的熱門技能。

作為新星品牌，朵薇璐在移動互聯網熱潮中的表現卻也不差——各大新聞網站、雙微等新媒體平台、甚至天貓等綜合網上購物平台都不乏其身影。可以說，抓住移動互聯網風口，玩得轉、玩得溜，就是抓住年青一代的眼球與消費力了。

3.體驗與效率，成互聯網落地實體店的最大價值驅動力

在當今社會，消費不只是個體滿足日常生活需求的手段，更多的是一種自我體驗，一種重新確立的互動關係，一種重塑自我的認知路徑，割裂線上線下的共同之處，就無法完整地把握消費的本質。

強調體驗、強調互動、強調認知，是移動互聯網和實體結合的新零售的明顯特徵。

舉化妝品例子來講，門店皮膚檢測儀發揮的作用則是線上零售所不能匹及的，它配上專業檢測軟體可以幫助消費者直觀快速了解自己皮膚的健康狀況，這對後續的購買行為有極大的作用，除了讓消費者對自己的肌膚狀況得到科學全面的認知，使其在選購適合自己的產品道路上少走彎路，減少肌膚試驗成本，大大節省選購時間之外，也能使肌膚可能受到不合適美妝品的侵害可能性降到最低——這些都是線上美妝品零售所不能給予消費者的，也是消費體驗與產品效率在實體門店的體現，「朵薇璐智能美妝體驗店」的五大智能系統之一——智能檢測系統即為此。

除此之外，將「提升消費體驗愉悅感」作為待客宗旨成為了越來越多線下門店經營之道。而對「朵薇璐智能美妝體驗店」來說，新的商業模式是其實現宗旨的重要基礎的途徑——每家「朵薇璐智能美妝體驗店」都可分為「前店」+「後院」，「前店」是美妝品零售集合店，除了售賣自有品牌產品之外，更彙集全球500款+知名品牌美妝品，這些美妝品因為越過中間商，故價格低於市場——這是通過充盈品牌數量以及產品種類，並降低產品價格來提升產品效率的典型案例。

「朵薇璐智能美妝體驗店」「後院」是小型美容院，配備美容儀器，面部、身體、私處實現不同儀器分區護理，配合朵薇璐自有品牌專業線產品，以及美容技師手法——而這是以服務質量提升消費體驗，進而留住核心客戶的典型案例了。

4.零售業或成機器人發展的一個小高潮

無人零售逐漸被廣大消費者接受，一些實體零售也開始布局如何在實體店上，合理使用機器人，節省人力。

以傳統化妝品門店為例，人員流動頻繁、庫存檔點壓力、信息不對稱、業務專業性難提升、人員培訓成本高等相關問題，直接影響到服務質量。機器人行業提供的零售解決方案，對化妝品門店經營者的觸動很大。

人臉識別、產品展示、促銷庫存控制、原料選擇、配方選擇、用戶評價、歷史口碑、替換產品、輔助護理等等都可以通過機器人便捷呈現。語音搜索、便捷下單、一鍵掃碼、會員追蹤等服務，機器人照樣可以完美解決。

朵薇璐可以說是把「智能美妝」玩得風生水起的典型實體零售店了。「朵薇璐智能美妝體驗店」「前店」全面配置包括智能機器人在內的五大智能系統（智能導購系統、智能檢測系統、智能查詢系統、智能試妝系統、智能下單系統），可以讓消費者從進店到消費結束始終享受智能指引，這便為門店吸客創造了有利條件。

而「後院」以儀器化替代手工按摩，可讓消費者充分享受「智能化」帶來的愉悅美妝享受。除此之外，24小時不打烊線上商城與線下門店構成「1+1」智能店鋪，24小時智能化採集數據，幫助總部實現智能運營。

可以預見的是，廠家品牌跟消費者的連接越來越緊密，廠家品牌最終都必須落地到實體店。開放性，是互聯網的本質和精髓，也是實體新零售的特質，實體店不再是一個交易的場所，更是一個開放的社區空間，裡面將充斥著互動、認知、信任和快樂。

在這場互聯網落地實體店的大比拼中，誰能最終通過消費者驅動商業模式獲取收益，並使社會影響力最大化，誰就成為最終的贏家。