愛空間的一次粉絲狂歡活動體驗

前幾日應邀參加了一次演出：愛空間「愛粉節」。

顧名思義，愛空間粉絲的節日，其實參加完這次的演出和交流，我覺得可以再加一層意思，寵愛粉絲的節日。一語雙關，更為精妙。

何來寵愛粉絲，這個後面會談到。

言歸正傳，普通的商業活動，我是不太感興趣參加的。這次演出吸引我的地方，是它的名字。

如果說，一家企業有諸多客戶，我覺得沒有什麼可吹噓的，但是能擁有一個粉絲群體，那就是難於上青天的事情了。

演出剛開始的時候，是幾個穿馴鹿衣服的小姐姐搶劫聖誕老人的舞蹈，趁著大家還沒有坐定，我開始找人攀談起來。

經過閑聊，我確定了一個事實：這裡的大部分觀眾都是愛空間的客戶，或者說，粉絲。

最特別的一點：老客戶和新客戶在同一個公開場合見面，相互交流裝修心得。不要小看這一點，一般的企業是懼怕老客戶和新客戶交流的，因為稍有不慎，就會造成客戶的流失。雖然每個企業都喊著對客戶透明化，但是沒有幾個企業真的敢這樣做。

舉個例子來說吧：

對於一個男人來說，最好的稱讚莫過於：前女友即使跟你分手以後也會到處稱讚你的好。

對於一家企業而言，最好的稱讚莫過於：老客戶會主動出現幫這家企業的客戶做講說員。

全程除了幾個特別精彩的節目之外，我最關心的環節還是粉絲互動交流環節。

其中有這樣一個大哥如是說：我最感謝的是愛空間給我設計的這款手動感應燈，當我做飯把手伸到昏暗的櫥櫃尋找廚具的時候，燈光會自動亮起。

其實這樣一款小小的感應燈，便能說明很多問題。獨具匠心，人性化十足。對於每一個客戶，都有專門的服務，這樣才能打動客戶的心思。

整個演出大概兩個小時的時間，粉絲交流的時間佔據了一半的時間，如果不控制時間，我想這個演出可能持續一整天的時間。這裡既有年逾70的粉絲送來的錦旗，也有年輕的客戶建立的「羊腿群」。

是什麼讓他們聚在一起，相互交流與討論呢？

仔細研究一番之後，我發現這家企業也算是業內的一股清流。

雖然這家企業覆蓋了全國30多個城市，服務的客戶也是存在於各行各業，年齡層次和職業也是五花八門。但是運營模式大部分依靠客戶口碑傳播。最早的粉絲當然都來自於對產品的信賴。當粉絲的基礎越來越大的時候，最初的鐵粉兒也開始主動為愛空間「拉粉兒」。

因為有一，繼而一傳十，十傳百，這便是「口碑相傳」。