雖然海爾馬桶蓋質量差，但售後專業勝任，虛與委蛇兩個月，成功讓顧客放棄馬桶蓋。

04-22

2017年1月**號在天貓商城的海爾官方旗艦店1699元買了一個Haier V-數數數字母的智能馬桶蓋，準備開啟智能生活，結果剛用半年就壞了，從此開始了和海爾客服近半年痛苦交涉的磨難生涯。

第一次：保修還行，來了個師傅換了個配件又能用了。

第二次：結果沒用幾周又壞了，指示燈一直閃爍就是不工作，於是又打了電話，還沒等來師傅結果又能用了。

第三次：用了沒幾天又壞了，*月2*日又打了電話聯繫，我的馬桶蓋在一年的保修期範圍內，說是這個馬桶蓋修不住，可以給我換一個，假如沒有同型號的，會給我換一個型號接近的。我說行，反正我錢已經花出去了,保證我有個用的就行。

我記得寬頻出現故障一般48小時或72小時都能解決，*月2*日到今天已經2個多月了,等了整整2個月都沒有解決，由於沒有馬桶蓋，再加上天氣轉冷，坐上去很不舒服，兩個月期間我打了不下20個電話，對海爾客服的認識：從初識到了解、從了解到敬佩、從敬佩再到由衷的敬佩。

由衷的佩服海爾客服的專業勝任、盡職勤勉，我總結了一套海爾的服務流程：

1、服務意識絕對到位,絕對不會拒絕第一個客戶，並告訴客戶請保持開機，馬上為您解決，聽這口氣到底是有責任感的大企業。

2、如果客戶問這麼久了怎麼還不給解決問題，這時只要祭出法寶「走流程」就ok了，不是不給你解決，而是需要你「等等」，你要做一個有耐心的客戶哦，我又不是不給你修,我們要走流程，需要時間，請您耐心等待。

3、如果等的實在等久了，生氣的客戶要海爾內部的監察紀檢委或辦公室電話去投訴怎麼辦？怎麼辦？莫要慌，找一個說話聲音低沉，並且是有底氣的那種，讓顧客以為領導或主管出現了，然後以平穩的口氣告訴顧客，你的這個事情我知道了，我很重視，我會安排人一周之內給你解決。顧客一聽領導都這麼重視，並且親自回電話說一周之內解決，還能不給領導一個面子，那在等一周吧。

4、如果再等了一周還沒有解決怎麼辦？你這個情況比較特殊，但是快了，顧客一想都等了這麼久了，在等幾天又何妨，天天打擾家人，耽誤人家買機器，多不好意思啊，人活臉面樹活皮，人家已經答應給你處理了，你天天打電話也好意思，就再等等吧。

5、要是還不給解決怎麼辦啊？天啊！！有這麼厚臉皮的客戶嗎？人家是宇宙500強，你這麼小的一個客戶，人家會騙你嗎？古今中外成大事者莫不是苦其心志、勞其筋骨，你連這麼一點耐心都沒有，根本就不配做海爾的顧客啊。

所以，我決定放棄海爾智能馬桶蓋所帶來的「智能」傷感生活，買一個30快了普通馬桶蓋回歸平靜沒有紛擾的日子。

本人實名註冊，以上內容為實，用*替代日期和型號是不希望海爾聯繫我刪帖，我有票據、截圖等證明自己的言論，並為上述言論負責。1699元的那個智能馬桶蓋我不主張我的權利了，就當贊助海爾您了，從此天涯陌路，後會無期。