德國公共廁所PK中國共享經濟，誰才是真正的創新？

當中國上上下下為各種「共享經濟」模式而瘋狂的時候，德國人卻扎紮實實的將傳統企業進行優化，比如德國有一家公共廁所開創的全新商業模式，就非常值得我們研究和學習！

一提到廁所，很多人往往想到污穢之地。然而現代廁所早已不是傳統那種簡陋的「五穀輪迴」之所，而是正在變成人類生活的一面明鏡，甚至正在成為新商業模式的載體。這是一個需要創新的大時代，我們必須大膽突破傳統思維。

德國這家公廁經營公司，遵循了一個邏輯： 「所謂垃圾，其實是放錯了地方的資源」；你的瑣碎時間，恰是別人的需求；並且把這個邏輯做到了極致。它不僅成了很多去歐洲旅遊人的必去之地，還吸引了香奈兒、蘋果、三星等大牌公司的爭相合作，甚至一度戰勝寶馬和賓士……

我們來看看他們是如何運營的：

德國政府規定，城市繁華地段每隔500米應有一座公廁；一般道路每隔1000米應建一座公廁；其他地區每平方公里要有2—3座公廁；整座城市擁有公廁率應為每500—1000人一座，要求很高，這在運營商眼中其實是一種負擔。然而在1990年柏林公共廁所經營權拍賣會上，漢斯·瓦爾跟政府豪言：把公廁包給我，我來管，保證所有市民免費使用乾淨衛生的廁所。競爭對手都傻了眼，認為瓦爾肯定是瘋了。因為他們算了一筆賬，設備購置、清潔維修等巨額開支，即使每用一次收費0.5歐元（摺合人民幣4元），一年光柏林一個城市就得賠100萬歐元。更何況，廁所設施的維護和清潔工作也由他全盤包攬，當然瓦爾公也提出了要求，他要獲得了這些廁所外牆廣告的經營權。因為進軍廁所界是瓦爾心裡早盤算著的廣告生意。當然他之前做了一次市場調查，認為如此大密度的廁所數量將是廣告曝光的很大優勢。

瓦爾並沒有急著攬商家，他先是找來義大利、德國、日本的知名建築師為廁所做各種設計。街頭漫步，你可能會偶遇高科技材質打造的「太空屋」，走進廁所看到火辣嘴唇造型的便池，還有撩起短裙的時尚女郎貼紙，很讓人「賞心悅目」。瓦爾別出心裁地稱它們為「城市傢具」。

當瓦爾包下公廁，政府大方地將外牆廣告的經營權交給了他。所有柏林的很多廁所外牆變成了廣告牆。

瓦爾的廁所和他天馬行空的作風有點像。大大小小花花綠綠的廁所屋裡，最有意思的是捲紙。德國人有在廁所閱讀的習慣，甚至願意在乾淨舒適的廁所小憩。瓦爾就乾脆在長長的捲紙上印了文學作品和廣告，以供人們如廁時消遣。

如果你想買回家，那也沒問題。他們將一整本書的內容，化整為零收錄在12卷手紙上，一卷一章，這樣你買一打手紙，就可以抱回去一整部小說，安安靜靜坐在你家馬桶墊上仔細品讀。有人覺得這只是個噱頭，其實已經有德國作家特地跟瓦爾聯繫，希望自己的作品也可以出現在公共廁所的捲紙上。

瓦爾廁所的多元化經營不僅這些。他們與很多公司展開合作，比如在廁所里裝上公用電話，向通信運營商收取一定的提成；持「國際通運卡」的顧客，可以刷卡消費。現在，瓦爾的廁所還和商場周邊的飲食經營者合作，去他那兒上廁所，就能拿到贈餐券。等顧客拿著贈餐券去了餐廳，瓦爾公司就能拿到返利。

讓很多人匪夷所思的是：即使再美，廁所牆上做廣告，會不會太掉價？但事實上，來做廣告的很多都是數一數二的大公司，比如電子產品企業蘋果、諾基亞、三星，甚至時尚大牌香奈兒也願意做廣告。瓦爾的武器就是低價——收費僅有相同地段廣告牌的一半。這麼大的便宜，平常姿態再高的客戶都擼起袖子搶，尤其是在機場、旅遊景點和商業街等客流量高的繁華地段。

地段佳、價格低，瓦爾的廁所廣告生意風生水起。依靠這種思路，20多年運營下來，瓦爾賺大發了，僅在柏林、法蘭克福等5座城市，每年純利潤就有3000萬歐元。很顯然，瓦爾不指望每人0.5歐元的「蒼蠅腿」，公司營利靠的是在廁所牆上做廣告。裡面是免費的廁所，外面是賺錢的海報，這就是「廁所大王」瓦爾的生意經。

後來，莫斯科和伊斯坦布爾街頭也出現了瓦爾公司的產品。如今，職工數從1990年的76人猛增到700人，銷售額增加到8800萬歐元。2003年，公司還戰勝了寶馬和賓士，被評選為德國最具創意的企業。瓦爾說：「這是一個大魔術箱，我和普京談了一次就獲得了俄羅斯部分城市的公廁經營權。」

如今，瓦爾的廁所已經成了德國街頭一景。全世界的觀光客來到德國，都要進去體驗一把。但瓦爾並不滿足於此，他不斷擴大自己的廁所帝國，打算將「廁所計劃」推向整個歐洲，向巴黎、倫敦和羅馬免費贈送1000個男用小便屋，將廣告覆蓋面擴展到了歐洲大都市的上千萬居民及遊客。有中國記者問他，如果有一天中國開放了這個市場，是否願意來中國推廣廁所生意，他聽後笑了，「我會說服中國人接受它」。在瓦爾的廁所案例中，第三方表面上是買走了廁所的廣告牌位，其實，這些第三方花錢「買」走的是客戶界面。

客戶界面，是客戶與企業發生聯繫、產生互動的界面，通過這一媒介，客戶可以感知、接觸或體驗企業的產品服務。客戶界面既有形也無形，凡是目標客戶的「行動半徑」與企業的「勢力範圍」產生接壤的「地方」，凡是目標客戶可以看到、聽到、問到、摸到、聞到、嘗到產品或服務的「地方」，都是企業需要納入統一運營管理的客戶界面。瓦爾的廁所經營實際上運用了這一思維，用一句話概括其本質，就是從過去的「經營產品」轉向「經營客戶」，而經營客戶首先要有客戶界面。在瓦爾的精細管理下，公共廁所變得舒適乾淨甚至豪華，極具吸引力，因此聚集大量使用者，受到好評。

公司擁有「客戶感知界面」或者「客戶接觸界面」這一寶貴資源，便可向第三方提供接觸潛在客戶的機會，並從中收取廣告費，甚至中介費、入場費、保證金、成交傭金等，或者轉賣客戶的信息和數據，這就是「第三方收益」的真正內涵。再舉個例子，淘寶每天數以億計的用戶瀏覽，極高的「收視率」，等於充當了「電視台購物頻道」的角色。企業要構建「羊毛出在豬身上」的盈利模式，需打造能夠轉賣給第三方的客戶界面資源，並需滿足三大條件——自身的海量用戶、滿足用戶剛性需求或能鎖定用戶、轉賣不會引起用戶反感。瓦爾的公共廁所天然符合這三大要求，所以取得了成功。

其實，這樣的例子還有很多，曾有一家民營快遞企業做盈利模式優化，每年數以億計消耗的牛皮紙快遞文件袋也變成了廣告載體。無獨有偶，中國也誕生了這種「以商養廁」的模式。中國近年來一直在提倡「廁所革命」，因為我國年接待遊客超過37億人次。國內旅遊一趟平均每人上8次廁所，遊客每年在旅遊如廁次數超過270億次。一個髒亂差的廁所可以瞬間毀掉旅遊推介的百般努力，負面影響很難挽回。

國家旅遊局局長李金早此前表示，「雖然廁所的商業化建設沒有固定的模式，但各地、多家企業都在結合實際情況進行探索。」「互聯網+廁所」就是旅遊景區在新形勢下的積極嘗試。積極鼓勵以商建廁、養廁、管廁；豐富旅遊廁所功能，將旅遊廁所建設成為集購物、諮詢、宣傳為一體的小型遊客服務中心。

瓦爾公司的經營模式雖然不一定適用於中國，但對於中國的「廁所革命」來說，仍具有不小的啟發意義。比如杭州傳奇環境純植物液智能凈化產品踐行「以商養廁」運營模式，推出「傳媒版」品牌經營，純植物液智能除味產品自帶LED廣告屏幕，在凈化空氣，降解廁所氨氣的同時，可實現遠程更新廣告素材以及廣告視頻文檔，通過鼓勵企業和社會團隊的商業資源進行廣告投放，大大節省公廁運營成本；產品主要投放於政府、景區、服務區、購物中心等人流量較大的公共休閑場所，傳媒版的廣告投放效果必然顯著，是一種天然的傳播模式，將吸引眾多大中型企業的目光。這也是資源共享的方式，才是真正的共享經濟，比如這種廣告屏幕可以做成和酒店、KTV共享的模式，進駐這些地方之後，客戶按時間付費，然後和酒店、KTV進行分成。

所以時代真的變了，如果你有很多經驗和積累，請先甩掉它，因為它們正在變成一種累贅和負擔。如果你初出江湖一無所有，請不要膽怯，因為這嶄新的世界就是為你而準備！

作者：水木然

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