從QQ群起家，讓1.75億用戶瘋狂傳播，他卻說只用了最簡單的一招！

04-22

文/金錯刀（微信公眾號：金錯刀）

採訪/尹太白

今天和刀哥對話的，是作業幫的創始人侯建彬。

採訪侯建彬的那天下午，他穿了一件藍色運動衫，簡單且隨意，笑的時候還會露出一排整齊的牙齒，就像是一位熟識的學長。

雖然侯建彬看起來還像個剛出校門不久的大學生，但實際上，他在捕捉用戶上早就成了一個老炮，全國約有1.8億學生，作業幫用戶竟然達到了1.75億，月活5000萬！

這說明了什麼？說明每兩個學生中，就有一個半在用作業幫！這種覆蓋面積和用戶粘度堪稱恐怖至極。

當然，還有更恐怖的——作業幫的起步僅僅是一個幾十人的QQ群。

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不得不說的是，侯建彬的確是一位成功的產品經理型創始人，簡單，也直接，為了近距離感知用戶的需求，他用了將近4個月的時間把初中三年的數學課本看了一遍，連課本中的每道練習題都沒放過，就是為了上一堂直播課。

作業幫是K12教育領域中一個成功的爆品案例，但他究竟做對了什麼，才能讓1.75億用戶口口相傳呢？侯建彬笑了笑，說，其實就只有最簡單的一招，誰都會，但是不一定都能做好——死磕口碑。

（以下內容來自作業幫創始人侯建彬採訪實錄，內容有刪改，已經本人審閱）

從當初的QQ群干到1.75億用戶，靠這一個狠招就夠了

金錯刀：侯建彬做產品不是最早的，融資也不是最多的，但是生命力很強，反超了同行一大截，而且從最早的一個QQ群發展到1.75億用戶，什麼是你的最狠一招？

侯建彬：坦白的說作業幫在用戶口中，在家長口中，乃至在行業內的口碑和影響力都是非常高的，我認為這一招本質上還是口碑。

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年輕的作業幫團隊

金錯刀：你是怎麼死磕口碑的？

侯建彬：第一個是不惜成本，利用技術解決用戶的焦急心理。如今市面上所有的機器拍題，從拍一下，圖片上傳，到這個答案反饋給用戶大概需要8到9秒的時間，這個時間太久了，用戶就會焦躁不安，所以一定要快，我們當時直接砸了一千萬人民幣來做這個事情，所以把速度從8到9秒提到2秒。

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第二個是題庫覆蓋面積具備規模。現在中國學生的教材大同小異，業內認為做3000萬的題庫就可以滿足50%到60%的用戶需求，再往後去建題庫的時候性價比就會越來越低，因為這個題可能一年下來只有一個學生問一次，行業內沒有做這個事的，但作業幫最終決定還是要做。

金錯刀：我現在想讓你換一個角度看看口碑，就是跳出你的行業，口碑的本質到底是什麼？

侯建彬：我認為口碑的本質就是超越預期。超越了用戶的預期，用戶才會記住，才會願意傳播。

想做好一個產品經理，究竟有多困難？

金錯刀：現在來講創業中很多人講自己是產品經理，要做產品經理，但我感覺沒那麼簡單，你覺得做產品經理困難在哪？

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侯建彬：就產品經理這四個字有無數人解讀過無數個版本，我認為其實就有兩點：

1、要敬畏專業。

任何事情都有專業度，一定要先把自己歷練成這個領域的專家。

2、越是沒有門檻的事其實門檻越高。

如果你越是覺得誰都可以做，那你就越要小心，真是誰都可以做的事情，做出彩就太難了。

知乎上有一個帖子，說如何評判一個產品經理的好壞與優劣，我最喜歡的答案只有兩個字，結果。

我們講那些招數，你用吸星大法，我用降龍十八掌，用什麼不重要，重要的是能做出最牛逼的東西。

金錯刀：那你在實踐過程中是怎麼做的呢？舉個例子。

侯建彬：比如作業幫要做直播課，但我是互聯網出身，缺乏做教育的積累經驗，那怎麼辦呢？於是我決定講一節數學課，這個決定把我們的合伙人嚇一跳，他說你行不行，講砸了怎麼辦，做產品還可以，講課是鬧著玩的嗎？如果你講砸了那我們作業幫的直播品牌也就搞砸了。

但我堅持講了一節初中數學，光準備講義，PPT，聽其他老師跟我講就磨合了近4個月，其實那節課只有一小時。

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作業幫直播課

金錯刀：講課和不講課對你最大的觸動是什麼？

侯建彬：第一個是有角色帶入感。之前從來不知道當老師是什麼樣子的，只是聽別人說，加上自己的意象，但這種臆想是不靠譜的。

第二個就是更貼近用戶，能感同身受。因為你終於知道用戶在課上想什麼，你應該怎麼跟他們交流互動，也知道他們的需求是什麼，這個很重要。

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產品經理型創始人容易面臨哪三個創業中的大坑？

金錯刀：從一個百度實習生到產品經理型創始人，你面臨過哪幾個大坑，為什麼有的產品經理型創始人沒跨過去，你就跨過去了呢？

侯建彬：我認為這裡面有三個大坑，搞不好就很容易掉進去。

第一個坑，要有同理心。

作為一個產品經理，你要去用你的產品，去體驗，還得有特彆強的同理心去理解你的用戶在想什麼，找到用戶的真需求。

站在用戶角度來思考這個產品合不合格，而不是你自己覺得是什麼就是什麼，這是根本，如果連這個坑都跨不過去，那第二個和第三個坑鐵定還會掉進去。

第二個坑，掌握產品的生死手。

雖然你是產品經理，對產品很擅長，但是你要知道這個業務的生死手是什麼。因為並不是所有的業務都是生死手，你定的哪些細節，或者哪些點才是這個業務最核心的，這個點你得把它提煉出來。

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比如我之前負責百度知道，百度知道它的生死手是什麼呢？其實就是幫用戶解決問答的效率，用戶提出一個問題，能在多長時間之內，能有多高的效率很好地解決這個問題，這是產品滿意度，也是這個業務的生死手。

第三個坑，有所為有所不為。

做產品，一定要知道什麼東西適合在什麼時候做，什麼東西不適合做。其實前兩個坑加在一起就是第三個坑，如果你不是用戶，沒有需求，只是乾巴巴做肯定沒戲。

刀哥點評：產品經理最大的挑戰是學會感同身受

整個採訪過程中，侯建彬給刀哥的感覺就是一個詞：低調。作業幫一如侯建彬的性格，幾乎不打廣告，也不借勢營銷，只是偏安一隅，安安靜靜的打磨產品，這很難得。

作業幫能從一個QQ群起家，硬生生把用戶干到1.75億，繼而成為行業中的爆品，這不僅僅是靠技術支持就能完成的，產品經理所面對的最大挑戰就是學會感同身受，取悅用戶，而非取悅自己。

凡是以感動自己為目的的產品經理都是耍流氓。

採訪到最後，侯建彬意味深長的說了一句話：「干教育這一行，慢就是快，快糙猛的方式要不得，如果想做成一點事情，就需要一點拙勁。」

刀哥覺得，K12教育如今迎來了爆發期，所有的教育產品都是野蠻生長，目前，盈利並不是作業幫的重點，先把產品價值做大了，盈利自然是水到渠成的事。