金融行業職業規劃案例分享： 在銀行工作，我得了職業倦怠症？

職業倦怠是常被大家提起來的話題, 現在的工作機械化程度越來越高，患職業倦怠的人也越來越多。關於這個話題，我曾經接受中國青年報媒體的採訪。

http://zqb.cyol.com/html/2015-10/08/nw.D110000zgqnb_20151008_4-07.htm

我覺得職場人產生職業倦怠有兩大主要原因：一方面是由於工作本身比較單調，比如機器操作員；另一方面， 工作跟個人特質不符合，發揮不出能力，越做越累。而在接觸的客戶中，發現在銀行工作出現的職業倦怠率普遍較高。我在從事人才測評的工作期間，主要的客戶是銀行，訪談的銀行工作人員，尤其是基層工作者， 對工作激情不高，出現倦怠的幾率更大。有的人櫃員一做就做幾年。我的大學同學，一畢業就進入銀行從事櫃檯工作，在前6年得了抑鬱症，其中很大的原因也和工作的枯燥有關。而前段時間做的一個諮詢客戶，也讓我對這職業倦怠產生了深入思考。

這個90後的女孩，在上海一家地方銀行從事櫃員工作3年。她在諮詢表中列出一系列問題：「當前這份工作我還應該繼續做嗎？

是否有更適合我的工作呢？

如果有，我應該做什麼準備？

如果沒有，在現在工作基礎上，我應做些什麼以謀求提高與發展？」

話說，銀行工作一直是很多人艷羨的，表面光鮮，工作又穩定。當年給中國銀行總行做校園招聘時，1個職位幾千人來競爭，激烈程度可想而知。可是進去之後，卻與想像大不一樣。這個客戶道出了一部分銀行從業者的心聲， 在裡面，看不到希望，但出來吧，人人艷羨的好工作，丟了覺得可惜，真是所謂「雞肋，雞肋，食之無味，棄之可惜。」

面談的時候，客戶是一個特別安靜的人，說活也輕聲輕語的。雖然才25歲，感覺缺乏年輕人的活力。諮詢開始，客戶倒是很能敞開話夾：

「我工作時沒有熱情，沒有繼續做下去的慾望，覺得這個工作沒有什麼意義。但是我覺得好像我現在再改行已經晚了，也很質疑自己的能力還能做銀行以外的其他工作嗎，自己也覺得可能銀行已經屬於比較適合我的工作了」。看來苦水憋很久啦！

「如果不適合的話，什麼時候改行都不晚。你這麼年輕，機會多著呢！」比較偏心的來說，做諮詢做年輕的客戶是比較容易些，因為年輕，機會多，因為年輕，身上背負的東西沒那麼多，改變起來也很容易。

「我想我的壓力主要還是來自自己，因為工資不理想，工作的也不很開心，也有一部分來自家人朋友，看到他們的發展很好，相形見拙，也很著急自己。」安靜的背後是焦慮。在大城市生存不容易，工資交了房租就所剩無幾了，客戶工作三年了還靠家裡資助。

在自我探索階段，客戶也談到：「我也是一個聽話的孩子，考大學時想填填英語專業，但家裡人說金融火，就報金融了。」又一個「隨」了他人的乖小孩，我發現隨別人的，自己的生命能量顯示得就比較弱。因為沒有做自己吧！

雖然工作幾年，卻沒什麼朋友，可見也是一個很內向，不善於交際的。平時除了上班，偶爾喜歡彈彈吉他。

「這個興趣愛好很好，多堅持！」平時工作就比較枯燥，業餘生活再不豐富些，人也會瘋狂的。

「我個人覺得自己還是比較喜歡安於現狀的，思維不是很開闊，做事也不是很靈活。」在對自我的評價中，她看到自己的多少缺點。形成這種想法的原因一是和她的內向謹慎的性格有關，一是和她所處的環境有關。在她的價值觀中 「工資高、福利好」是最重要的，即使有的人不喜歡做一件事，但最終會屈從於自己的價值觀，價值觀也是自身的一部分。

在職業滿意度這方面，她在「發展機會上」給了特別低的分數。這個問題似乎也成了銀行青年員工的一個普遍問題。前些年給銀行做面試時，招聘應屆畢業生，在基層培養幾年就會提拔到基層管理者，這幾年再面試，銀行方面明確這個職位就是櫃員，3-5年都沒有機會提拔。這裡面有很多是研究生畢業。

記得在給北京銀行做儲備幹部競聘時，一些畢業於北京知名高校的研究生，在銀行工作幾年後，接受我們的測評，結果還是讓我們有點失望：考慮問題太窄，眼光也聚焦於手頭的工作。不禁感慨是不是工作太枯燥了把人的生活激情都澆滅了。而國有銀行因為體制問題，沒有更多的新職位給年輕人，年輕人的流失率也年年升高。

這也造成職業倦怠的一個原因 - 看不到希望，心就先累了。很多人為了穩定的工作，放棄自己的喜愛，放棄自己發揮能力的機會，耗在一個企業，以為自己賺了，殊不知從事壓力過低、缺乏挑戰性的工作，個人能力得不到發揮，無法獲取成就感，也會產生職業倦怠。這其實是對自己最大的不負責-對自己本身也造成了傷害，因為職業倦怠會讓你產生抑鬱。

我們也提煉出適合她的職業要素：

1、與人溝通的，幫助他人的；

2、專業度較高的；

3、能夠運用自己的專註度的；

4、獨立性相對較好；

5、工作穩定，具有較好的薪資報酬的；根據職業要素，我們分析了櫃員這個職位事務性、操作性工作較多，專業度也不凸顯，對她這種需要用專業度來支撐安全感的人來說，長時間下去，只會越來越焦慮。

而她的個性本身和銀行業本身的特點也還比較匹配：她認真負責，謹慎細緻，也喜歡較為穩定的環境。雖然銀行現在的競爭比較激烈，相對其他行業還是相對穩定的。但如果留在銀行里，客戶需要有更長遠的發展，如果一直停留在現在這個職位上，職業倦怠會越來越重。

根據她的特點，建議她走銀行的運營條線（銀行有市場條線和運營2大主條線，運營更偏重風險管控），她的特點是認真，謹慎，在風險管控意識上會比較強。而各個分行的管理班子，都有負責風險控制的分行長。風險控制對銀行來說有時候比發展還重要。如果她能從網點的業務經理，逐漸發展，可以沖沖網點的副行長或者說業務職能部門的負責人，這需要時間積累，但按照客戶的穩重的狀態，還是有希望的。之前我們給銀行做過很多業務經理的競聘工作，這些被選拔上來的人確實會放到比較重要的位置。不過也得看機會。

另外也可以走風險管理的專業路線，銀行也有專門的職位，是負責專業，不參與管理。另外客戶如果有機會可以在金融行業進行職位轉行，從事風險管控，但相應的壓力可能會非常大，客戶需要面臨很大的挑戰。這個長遠的規劃還是比較激勵客戶，至少讓她看到希望。

針對目前的倦怠狀態，我也提出了以下的策略，來緩解職業倦怠：

1、工作豐富化策略。

主要有三個方面：1）8小時理論。在工作之餘繼續工作，創造更多績效。真正決定人與人之間差距的，是工作和休息之後的8小時。

2）主動涉及更廣泛的工作，或主動接受更高一級的任務和期望，給公司一個強烈的印象，就是能夠全身心地投入工作，而且有更能力承擔更重要的任務。

3）考慮第二職業，或者投身於公益工作。兼職可以把沒發揮的能力充分發揮出來。第二職業長期堅持下來，也可以成為主業。同時業餘時間在一些機構做社會志願者，能獲得極大的幸福感。我以前在北京參加JA志願者活動，周末給大學生講職業規劃，也認識了不少年齡相仿的朋友，過得非常開心。

2、職業形象策略

這是一項用來傳達成功訊息的策略。雖然銀行里每天都是制服，但平時要在休閑時間裡，或者允許範圍里，讓自己的職業形象更靚麗，穿得美，精神也大好，周圍的人也愉悅，也大大增加自己的職業機會。

這個策略對各種職場癥狀都有效。運動流汗會把身體的毒素帶走，人的精神狀態變好，也更加積極。但運動貴在堅持，三天打魚兩天晒網效果不大。客戶可以接受跑步，我讓她制定一個跑步計劃，然後每月給我彙報一次完成情況。（不少客戶我都布置這個作業，但目前都沒給我反饋，看來能真正做到這個的，確實需要毅力：) )

通過閱讀相關書籍、靜坐、冥想等方式來實現身心靈的發展，讓人的精神層次達到更高的層級，從而人格更加健全、完善。詳細方法見文章《職業規劃師傾情分享：女性職業規劃，兩條腿走路》建議客戶閱讀性格和身心靈的書籍，上海這類的工作坊也比較多，休息的時間可以多參加。

請關注職業規劃師echo, 作者王虹系中國職業規劃師（CCDM)、CCDM資深職業規劃導師。作為國內職業規劃的先行者，具有6年職業規劃個案諮詢經歷，累計諮詢近千餘案例。作者旅行七國，並參加美國和非洲18個月海外志願者項目，跨越美洲，非洲，對跨國文化有深入了解，具有豐富的人生經歷。通過職業規劃諮詢案例分享職場、自我探索、個人成長、夢想實現！