記【百世快運】涉及虛假簽收投訴無門

先自報家門，我是蘇州一家專業製作鋁鎂合金收納箱私企的項目總監，我負責的是新產品供應鏈開發。

由於職位的關係，我經常會收到或發出快遞/物流，可能是小件，可能是大件，此為前提。

年前我委託我司某東莞供應商代加工部分鋁鎂合金箱子的內襯，臨近年關，【百世快運】還接了我的單子，內心十分感激。

此單貨物一共82件，其中一件是小配件和樣品，剩餘81件都是一模一樣的鋁鎂合金箱子，運費共計 ￥564.00，由於寄付現結會稍微便宜一些，我本著幫公司控制成本的原則，讓我的供應商幫我把錢給了物流公司，這也是後續我投訴無門的重大因素。

2018年2月8日下午，我接到了百世快運送貨司機的電話，說貨物已經到了，要我們自己安排卸貨。

本單貨物不少，我安排了5-6位員工協助卸貨，在卸貨初期司機就要求我簽收，我當時的答覆是：「貨物還沒卸完，我也不確認有沒有問題，你需要稍等。」

【百世快運】的送貨司機明顯不願意等這麼長時間，直接跟我說：「你要不先把貨卸完，你慢慢檢查，我著急去隔壁送個貨，有問題打我手機好了。」

我當時覺得，我反正沒簽收，也有司機電話，再不濟我也有那麼多人證，就讓司機先走了，這是我在整件事情中作出的最最錯誤的判斷。

我們所有員工檢查完畢貨物之後，發現有6個箱子有不同程度的變形，而我的秘書W當天就打了司機電話，司機電話沒人接，而後就聯繫了【百世快運】客服電話，客服答覆貨物已經被簽收，W當時就告知客服我司並沒有簽收，客服答覆會以投訴「虛假簽收」受理，而正值過年期間，答應年後聯繫我本人以及發件網點進行核實。

一直到3月下旬我再次主動聯繫【百世快運】客服電話之前，沒有任何百世官方的人員給我來電核實整件事情的真相。

我再次跟【百世快運】提及「虛假簽收」時，被告知，此事已有處理結果，「虛假簽收」並不成立，理由是運單上有簽字，具體是什麼簽字讓我再聯繫發件方工作人員，一定要發件方那裡幫我申報上去，他們客服才能受理。在我表示對處理結果強烈不滿時，客服才說可以讓發件方聯繫我。

發件方聯繫我，加了我的微信，把簽收的底稿拍給我看了，那上面潦草的字體隱約可以看出是我的名字，但明顯不是我的簽名，我立刻拍了一些公司需要我簽字的日常單據，提供給了發件方，他答覆我，讓我準備投訴的材料，包括簽名文件、產品完整照片、產品受損包裝、產品受損照片、貨物價值證明（近期銷售同類產品的發票）、貨物索賠申請表、賠償證明等一系列文件。

文件準備完畢，發件方告知我需要派件方這裡幫我申請才可以，我已經徹底被這件事情搞煩躁了，讓發件方一併幫我處理了。

2018年4月4日，我再次聯繫了【百世快運】的客服電話，他們說把我的訴求記下來，主要是兩點：1、「虛假簽收」；2、貨物部分有損，需要追償。

當天，有一個杭州電話聯繫我了，自稱是【百世快運】，跟我強調「虛假簽收」不成立，因為他們已經核實運單上有簽名，而且一再強調，不是我簽的就是我們公司的倉庫簽的，我提出可以做筆跡鑒定，我願意提供我們公司所有人的簽名，當然都簽我的名字作為佐證，對方依然答覆「虛假簽收」判定不成立就是不成立，追索也就無從談起，而最後我要求他不要掛電話，我想確認是否有其他方式可以處理這個問題，不排除法律途徑，他說了官方的結束語後把我電話掛斷了。

之後我聯繫了025-12305、96196、12328、12315、本地經貿委電話，均無法受理此事，突然覺得物流業這麼發達的今天，發生實際性問題時，監管部門在哪裡？

消費者的正當權益到底應該誰來保障？怎麼保障？

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