肥鵝旅行開張一年，寫一點總結

肥鵝旅行這件事是我中途接手的項目，之前是幾個朋友在做，但一直也沒有想好著力點和運營方法，後來跟他們聊了聊，感覺旅行行業的技術升級空間很大，體驗也亟待完善，所以決定接受大家的邀請，一起搞這件事。

儘管對於業務的選擇很多，但我們選擇了把簽證業務當成入口，理由有幾個：

• 市場上籤證服務總體服務水平較差，體驗有很大提升空間
• 全國只有不到1%的人有護照，基於出境游的成本降低，市場空間較大
• 隨著長期有效簽證的普及，簽證辦理難度會越來越高，專業服務不可或缺
• 只有自由行才需要親自辦簽證，而選擇自由行的用戶通常消費能力相對較高，更容易做更多旅行產品的轉化

實際上，在我們後續的業務運營中，也證實了我們的判斷：美簽拒簽率在2017年漲到了將近15%，越來越多的人遇到了簽證方面的難題，簽證再也不是隨便填個表就可以去碰運氣的套路，而是需要邏輯自洽、嚴謹並符合邏輯的方法論。而傳統旅行社，包括一些所謂互聯網簽證服務公司，服務方法仍然停留在上個時代，出錯、拒簽甚至欺詐行為屢屢發生。

而我們選擇儘可能的用互聯網產品的方式去考慮業務和用戶需求。本質上來講，用戶對簽證服務的唯一需求就是：可以過簽。而過簽這件事需要判斷和考慮的條件太多，所以我們並沒有一開始就做一個app或者系統，讓用戶來填資料，而是採用了看上去更土的方式：通過電話、郵件跟用戶溝通，一對一的制定簽證方案和策略，確保用戶可以過簽。而過程中採集到的數據會被搜集起來，來完善後台的專家系統。通過比較土的形式，加上之前我們合伙人積累的數據，我們完善了一個數據模型，把用戶的情況帶進去，基本就可以得到他們的簽證策略，這裡有一些需要人工處理的地方，但希望可以在未來把人工判斷的介入逐步降低。

通過這些方法，我們實際上大大降低了簽證的不確定性，以美國簽證為例，目前我們的拒簽率只有1%左右，遠遠低於美國國務院公布的，接近15%的平均拒簽率。

目前，肥鵝辦理簽證最多的前五名國家是日本、美國、申根、加拿大和澳洲，除了必須通過指定公司辦理的日本簽證以外，幾乎全部是簽證難度較高的地區。而拒簽在我們這裡，幾乎是不存在的。

肥鵝創辦以來，沒有接受任何投資，當然也沒有啥投資機構能看上我們這樣的業務。所以資金幾乎都是來自於朋友們的眾籌，旅行行業可以做的事情太多了，但任何一件事想要做好，就必須踏下心來去打磨業務和積累用戶，關鍵問題是，你的用戶到底是哪一類人？有效的篩選用戶，是降低服務成本、提高體驗乃至業務拓展的必要基礎，我相信肥鵝在這塊做的還是非常不錯的。這也是我比較抵觸跟投資人去聊的原因之一，他們更關心業務是不是夠快、能不能快速擴大規模，這本身是沒錯的，但放在這個行業，似乎有拔苗助長之慮。

而至於盈利方面，從去年開始干，到今天一整年的收入大概在100萬左右，這還是比較超過我的預期的，我們原本覺得這件事起碼要賠2年錢，第三年才有盈利的可能。而實際上，在三月份，我們已經實現了單月盈利，而且盈利水平和利潤還是蠻不錯的，起碼在利潤率上已經超過了絕大多數的同行——這是充分利用技術手段降低邊際成本，加上對用戶做有效篩選的必然結果。

而企業服務方面，我們也發展了一些大型企業、互聯網公司作為我們的長期合作夥伴，其中絕大多數都是他們自己的高管來肥鵝辦簽證，享受了靠譜的服務之後，主動聯繫我們加入的。目前我們的企業服務用戶包括：宜信、HTC、三星等公司。另外還有一些公司因為隱私和數據安全的緣故，不願意讓我們公開他們的信息。

以上大概就是肥鵝旅行頭一年的大概狀況和我們的一些想法，在接下來的一年，我們要做幾個大家呼籲好久的事情，也跟大家分享下：

更多的送簽地區

這是很多同學呼籲好久的事情了，因為前期精力有限，為了確保大家的體驗，我們只開通了日本、韓國等國的北京領區簽證業務，如果你的住址或戶籍不在北京領區的幾個省份內，我們是沒法辦理的。這個選擇實際上是為了確保用戶體驗，同時降低我們業務風險的策略，但結果是大家紛紛吐槽，要求我們做到全國送簽。

說實話，作為目前只有六個人的小團隊來講，跨地區協調使館、審核材料對於我們來講還是個挺難的事情。但接下來我們會在確保體驗和材料安全的前提下，試著開通廣州、上海領區的日本簽證業務。這裡當然會出現一些成本上的投入，但相信如果訂單足夠多，應該還是可以的。

移民業務

因為眾所周知的原因，移民是越來越火了。但長期以來，我們對移民的觀點是偏保守的，我們認為，只是為了移民而移民實際上並不是一個很好的選擇，在大家都沒有一個客觀的對移民的考量標準，沒有一個對移民的真實了解的前提下，貿然移民效果可能並不好。

而基於需求的提高，市場上也存在很多良莠不齊的，甚至是我們覺得很不靠譜的移民中介。幾乎不會幫你做任何評估和判斷，只是收錢辦事，誤導了很多想要移民的同學，基於信息不對稱，被坑的情況也很多。這是我們想要儘快推出移民業務的初衷之一，與簽證業務一樣，我們希望給大家提供一個靠譜的、全程提供指導和評估的服務。

目前，我們正在與歐洲、加拿大、日本等國的相關機構合作，基於他們的移民政策，結合肥鵝用戶的需求，來定製一些移民方案提供給用戶。我們不做點菜式服務，而是會根據你的需求和家庭狀況，提供更適合你的個性化方案，並且會在政策允許的範圍內，提供一定的反悔期。移民不是買菜，決策過程比實際操作更重要，我們希望在這個前提下，提供更靠譜的服務給大家。

移民業務預計會在六月份前後推出，此前會有一些內測活動，大家可以關注我們的公眾號：肥鵝旅行 來跟進更新的消息。

點對點的伴遊服務

如果我們一定把旅遊這件事，跟消費升級聯繫在一起，大家就會發現，傳統的團隊游跟消費升級實際上毫無關係。而自由行的選擇雖然更自由，但卻會因為對當地情況不了解，而錯失很多適合自己的經典或旅行項目。

我們提供的點對點伴遊服務，是在你的旅行目的地選擇一些熟悉當地情況的人，讓對方作為嚮導帶著你旅行。根據你的喜好定製你更喜歡的旅遊項目和目的地。這有點像一個旅行行業的airBnb，但如何匹配跟你愛好相近的人、如何保證安全和信用，這裡需要有更多的工作要做。

也許在未來的某一天，如果你喜好潛水，就可以通過肥鵝匹配到一個在澳洲的潛水教練直接作為你的嚮導。如果你喜歡二次元，我們就給你匹配一個在日本的二次元愛好者，帶你逛一天秋葉原的小店。是不是比跟團更靠譜，比自由行亂撞更高效？

這件事的想法已經比較成熟了，更多細節請允許我先隱去。當然，比起移民業務來講，這件事可能有點大，而且需要更多的技術人員、運營人員乃至精力上的投入，是否做，可能要看後續融資的情況和進展了。而如果傳統融資不太順利，我們可能會選擇通過區塊鏈技術，以預售服務的方式募集資金作為備選方案。

說到區塊鏈技術，我們也會在今年做一些嘗試和探索：

• 我們會發行一個肥鵝幣，替代會員積分體系
• 所有曾經在肥鵝辦過簽證的用戶，都可以按付款金額的一定比例得到肥鵝幣
• 肥鵝幣可以直接用來購買肥鵝旅行的任何服務
• 每年我們會拿出當年利潤的一定比例，來回收並銷毀市場上的肥鵝幣，讓肥鵝的用戶可以在一定程度上與肥鵝共享利潤增長帶來的益處
• 以及其他一些玩法

這就是肥鵝運營一年來的一些總結，以及想要跟大家分享的一些想法，最後我想要說的是，互聯網的機會還有很多，利用技術改變一個傳統行業，還有大把的事情可做。但問題在於，你是否願意跳出代碼和屏幕，去看看那些困於慣性的傳統生意呢？

你也許會關心肥鵝的招聘信息，我們今年的招聘工作已經展開了，預計下周會發出具體的職位需求，關注下面的公眾號就可以第一時間知道了，可以關注肥鵝旅行的最新消息。