客戶是我們工作中最好的導師

在松鶴園工作時間長了，接待觸到了不同的客戶，我們也總能從客戶身上學到不同的知識，也許是客戶的一種舉動，也有可能是客戶的對於我們工作的一份理解，又或許是和客戶交談中無意中的一些道理。逐漸的，客戶會成為我們工作中的導師一樣，指引著我們不斷的完善自我與工作。

客戶送我們紅包的故事，不知道發生了多少次，可是無論發生多少次，我們也會用同樣的方式把紅包返還給我們的客戶。我們彼此甚至會「生拉硬拽」，也會出現「你走我追」的場面，總之只有紅包還回到客戶手裡，我們才會安心，客戶表示理解，因為紅包並不是我們為了服務客戶所達到的目的，服務好客戶只是不想看到客戶因為我們的服務不好而感到遺憾。客戶臨走時對於我們退回紅包的事情會表示無奈，但更多的是理解。

在話務接待電話時，總會遇到阿姨叔叔樣的人物，他們一邊諮詢各方面的事情，也會在我們電話的另一邊講一些家裡的事情，或是兄弟姐妹之間的事情。偶爾接待電話時間長了，客戶會知道我們的大概年齡。臨掛電話的時候總是不忘說一句：謝謝你聽我說這麼長的時間。可是客戶不知道，正因為聽了他們這些過來人與親人之間的關係後，我們才會慢慢的意識到我們與親人之間的關係。

遇到不同的客戶，我們總會從他們身上學到更多，更會知道自己缺少什麼，也會明白自己忽略了什麼。有時候客戶會感謝我們，而我們又何常不應該感謝我們的客戶，讓我們明白了很多呢！

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