老年用戶的體驗思考

04-21

譯者註：老年用戶是一個不可小覷的群體，他們增長速度驚人，學習意願也超乎我們想像。然而多數產品的設計，都把老年人的體驗排除在外了。

吸引老年人作為用戶群體的一部分，這曾經被認為是互聯網世界中最後需要考慮的事情。但是，這種罕見的情況正在成為現實，我們見證了老年用戶群體持續不斷的增長，他們經常登錄、註冊和訂閱。Statista 的記錄顯示，光是在美國境內，2016 年就有 64% 的老年人在線，這個數字在 2013 年的時候只有 4%。

儘管數量在增長，老年用戶群體在人口統計學中，仍然屬於用戶體驗的不毛之地。如果用戶體驗從業者不將老年用戶納入考慮，就會疏遠這個整個群體，把他們從在線體驗中排除出去：這情況可不樂觀。

通過加大 UI 元素、使用顏色強調重要內容、進行適當的用戶測試，遵循這些最佳實踐，可以做到為老年用戶定製網頁設計。

保證界面適合閱讀

文字：越大越好

首先要考慮文字和屏幕本身的尺寸，確保用戶界面清晰可辨。不像我們 UX 設計師，並非每個用戶都有高解析度的顯示器，未必對眼睛友好。對於 60 歲以上的用戶，小號文字真的會讓人抓狂。如果你想要定位老年用戶群體，界面正文字型大小不要小於 12 磅。

有時候用戶會選擇調節瀏覽器本身的字型大小。但是多數時候，這樣只是放大了整個頁面，這就會產生功能和顯示問題。要避免讓用戶去手動設置字型大小。

而且，要把信息分解為更小的部分，通過留白分隔，就不會在局促的空間里塞進大量文字，使用戶感到眼花繚亂。

調節顏色和對比度達到最佳可見性

當設計師忽略顏色規範時，用戶體驗就會崩塌。界面中的顏色和對比度幫助用戶確定哪些元素對應哪些任務，掌握自己當前處在網站的什麼位置，並且知道哪個詞語可以通向特定的頁面。比如說，不帶鏈接的文字就要避免使用藍色——深藍色是網頁鏈接約定俗成的標準用色。

而且，如果未訪問和已訪問的鏈接在顏色上沒有區別，他們可能很難回到之前去過的地方。這對所有用戶都有影響。不過，老年用戶更難記住自己訪問過網站的哪些部分，可能會浪費時間反覆操作，然後又回到原點。

使用用戶熟悉的語言

Nielsen Norman Group 的 Jakob Nielsen 指出，不是所有設計師都會閱讀自己設計出來的網頁，因此就不會去思考人們閱讀它所需的努力。

為老年用戶設計網頁時，要考慮展現信息的方式，他們聽力不佳或者視覺損傷。WCAG 提醒我們，內容必須可被感知，具有特殊障礙的用戶仍然要能獲取到這些信息。如果視頻或音頻的內容對於試聽障礙者的體驗至關重要，就要額外提供副標題或字幕。提供朗讀功能，對於需要別人把文字讀出來的用戶至關重要。你可以嘗試使用一個文字轉語音（TTS）程序軟體，比如說 Ivona（它很快會成為 Amazon Polly ）。

還有，要知道語音學、俚語和雙關語對於特定年齡的群體是一項挑戰。俚語會破壞用戶體驗，所以得確保文案迎合受眾。避免使用那些會讓用戶迷惑的行話，堅持使用能夠準確表達含義的語言。同理心地圖可以幫助你寫出對特定目標群體有效的內容。

易於點擊

55-65 歲的年齡段，手眼協調和運動機能開始衰退，這就使得操作用戶界面變得更加困難。對於運動機能逐漸衰退的用戶，滑鼠是一個特別的問題，因為點擊界面目標、在界面元素間移動、響應屏幕上的某個目標，都十分困難。

按 Smashing Magazine 的 Ollie Campbell 所說的，要應對這種障礙，就要確保可點擊的 UI 元素足夠大（對角線長度至少 11mm ），並且與其他元素之間距離要足夠大（至少2mm）。你也可以盡量減少滑鼠點擊，如有必要，可以只留一個可點擊的元素。

對於運動機能損傷的用戶，滾動條同樣會導致可用性問題。按住細長的滾動條並執行滾動操作非常困難。而且，對於有閱讀障礙的用戶，滾動會影響他們的體驗，因為在界面移動之後，他們要持續不斷地重新找回之前閱讀文字的位置。

簡化滾動條——無論是外觀還是感受。給用戶多一些選擇（點擊滾動條箭頭、點擊頁面自身的可拖動區域、拖動滑塊、使用滑鼠滾輪、或者使用鍵盤的上下鍵）。不過總而言之，還是儘可能避免產生滾動吧。

所幸的是，電腦鍵盤和移動觸摸屏能幫助老年用戶跟上時代。因為手指點按的機能退化得比其他機能要晚，許多老年用戶更擅長使用電腦鍵盤和觸摸屏。

使UI模式易於記憶，幫助認知

對於任何想要通過 UI 來完成任務的用戶，他們都需要儘可能快和簡單地從 A 點（入口）到達 B 點（任務完成）。所以清晰的 UI 導航如此重要。

但對於老年人，UI 導航系統還需要更直接地為用戶流程提供方便。為什麼？雖然我們的長期程序性記憶（記住如何做某件事）能力不容易隨年齡增長改變，但我們的注意力在衰退，短期的情景記憶會受損。這就意味著，我們學習新概念的能力會有極限，比方說學習操作一套為年輕人設計的新界面。

應該嘗試使用標準的圖標和導航模式，例如頂部通欄，能夠一眼看到所有選項，或者麵包屑導航來引導用戶通過幾次點擊前往特定的位置。這有助於用戶習慣各功能所在位置，還有如何在網站上找到它們。

不要隱藏重要信息。保留麵包屑導航來引導用戶前往網站的相關區域。

還有，要避免出現非必要的鏈接。這麼做可以增加用戶的信任，鼓勵他們點擊鏈接，前往網站或應用中的重要位置。

了解你的用戶基礎

要使用戶體驗更愉快，應該要有一套捕捉目標用戶需求的框架。但是，不同的用戶成長在不同的科技年代，設計師們永遠無法取悅所有年齡層的用戶。

怎麼解決？做用戶測試。

即使設計師們遵循這些為老年用戶設計的準則，但真正了解某人如何操作網站的唯一方法，就是做測試。對於老年用戶，考慮使用邊想邊說的方法做定性分析，通過測試，你能看到受試者屏幕上發生的一切。這有助於增進你對於用戶認知過程和物理限制的理解，並且確定UI系統的哪些部分需要再調整。

老年用戶最大的一個痛點是難以看清和閱讀屏幕內容。視覺或聽覺障礙，意味著某些老年人要非常費勁地解讀網站和移動設備上的內容。通過對你的界面設計進行真人測試，發現真實問題，你就會更準確的知道解決方案效果如何。

考慮使用原型工具來進行用戶測試，例如 Justinmind，可以實時演示你的設計。這能讓你獲得即時反饋，知道為何和如何解決設計上的問題——這是定性用戶測試背後的原則。

而且，為什不再更進一步呢：把老年人受試者加入到設計過程中，讓老年用戶掌控自己的在線體驗。

總結

老年用戶群仍然有巨大的增長潛力。但就像其他任何用戶群體一樣，老年用戶需要我們設計出符合他們需求的體驗。隨年齡而產生的局限意味著，數字科技中一些常規的吸引用戶手段對老年用戶不管用。

識別出老年用戶的這些糟糕體驗，可以避免設計師在設計中犯這些錯誤。用戶測試是很安全的方式，確保你的用戶得到他們所需的東西。把老年用戶納入到界面設計過程中，用戶體驗絕不會差。

作者信息：Emily Grace Adiseshiah
原文鏈接：http://usabilitygeek.com/ux-design-thinking-senior-citizen-user/