理髮師:別得罪我,最後丑的還是你自己
昨天是農曆二月二龍抬頭,在傳統中這天要剪髮(理龍頭),以求新年好兆頭。你去剪頭髮了嗎?還是根本就約不到理髮師。
理髮師可能是與你生活聯繫最緊密的職業了,每個月總要見他們一兩次。他們隱藏在寫字樓里、街邊的門店、衚衕裡面,每天應對形形色色的客人,兵來將擋水來土掩。他們是你又愛又恨的角色:我們都知道一個好看的髮型能讓人整容式地變美,但要找到一個好溝通、審美相近、又不那麼愛推銷的理髮師似乎總是大海撈針。
最新一期的職業性價比系列,我們採訪了5位理髮師,他們回答了很多大家關心的問題,「為什麼那麼多理髮師叫 Tony」、「理髮師真的都是話癆嗎」、「理髮師的提成是多少」;也分享了「染髮劑的成本秘密」以及理髮師聊天時的話術。
01
在來北京前我在老家剪了3年頭髮,大城市人的頭髮要比小地方差很多,因為熬夜、空氣、飲食都對頭髮損傷很大。相比我08年剛來北京的時候,現在人的頭髮要差很多,直接影響就是很多髮型、顏色、燙髮可能都實現不了。
干這行久了之後,會發現能留下來的熟客和理髮師的性格都很相似的。我的客人性格都比較內向、溫柔,我也還挺願意安靜專心剪頭髮的。那些很能說的理髮師,他的客人也差不多是這樣。那些話癆的理髮師可能真的只存在街邊那種店吧。
我們店裡有個男顧客,公務員,每周五晚上過來把頭髮染成各種顏色,奶奶灰、粉的都有,玩兒一個周末,周日晚上再染成黑色第二天上班,色板上的顏色都被他染遍了,染一次頭髮就要快2000塊錢了,但他一個月的工資才2000多。後來才知道,他是北京人,他爸媽有很多套房在出租。
平時閑著的時候我們會坐在店門口,觀察路人的髮型,會討論說這個髮型、顏色好醜,那個發質爛爆了……
有句俗話說「新剪的頭髮丑三天」。其實不對,剛剪完頭有理髮師幫你吹完造型,如果還丑的話,那這個髮型就是真丑。幾天後是你自己適應了丑髮型而已。
02
現在一說 Kevin 這個名字大家就覺得我是個髮型師。一些理髮店為了彰顯自己的時尚度,都會給理髮師「分配」英文名,比如 Kevin、Tony、Johnny 之類的。他們都有一個共通性,就是簡潔容易記,我們不可能讓客人去記那些複雜的名字,所以如果中文名是朗朗上口的話也可以,主要則還是讓客人記住自己。
我現在每天從早上十點到晚上十點,整整十二個小時,當助理的時候只有四五千塊。理髮師沒有底薪,都是拿提成的,乾的多拿的多,但你也要先和老闆談好提成點數,目前行規是30%。所以,理髮師最終的薪水就是你個人的流水再乘上點數。算下來,100多塊錢剪一個頭髮拿30多,燙染快2000的花費的話能拿600。
通常理髮師的級別和剪髮價格都是老闆定的,非常主觀,不管你在這之前有過多麼厲害的成績,剛來到一家新店都要從最便宜的價格開始,然後老闆會看你的表現來給你定價格。
很多人覺得我們能通過辦卡拿到很高的提成,但其實客人辦一張卡我們大概拿4%的提成,而且還不能一次性拿到手,辦卡只是希望店裡的客量能更加穩定。
漲價也是我們的一種手段,為了篩選顧客。有的理髮師客人太多忙不過來了,就會提價位,然後專心服務更少部分客人。
國內沒有真正意義上的美髮專業學校,我們這行入門門檻很低,99%的人學歷都是初高中,素質也參差不齊,基本都是師傅帶徒弟的模式。徒弟在旁邊看著師傅幹活,等徒弟上手之後,師傅早就沒耐心看了,脾氣暴躁的直接用很難聽的髒話罵你。這也是為什麼女理髮師很少見,很多女生都受不了這種粗暴的對待,在學徒這個階段就退出了。
理髮師之間會偷偷搶生意,不忙的理髮師有時會站在前台邊,那是為了有生客來的時候搶著接待過來,這樣讓別的人以為這是他的熟客,就不會和他搶了。
男客人和女客人相比起來,我們更歡迎多來幾個女客人,因為男生多是來剪頭髮的,女生燙染提成多。但燙染一次耗時太長,所以我們會在一邊給她做頭髮的時候也做點別的事。但我現在不敢了,上次就因為給一位女顧客燙壞頭髮賠了五萬。
過年前她來找我燙髮,因為手上還有別的客人我就讓助理幫忙,沒想到在做軟化的時候助理出去抽煙,等我忙完過來看的時候,她的頭髮從耳朵到胸以下全斷了。我當時很懵,說了幾個解決辦法她本來接受了,但是在離店的時候突然跟我說要賠償十萬,我當時真的沒那麼多錢,最後賠給她5萬,取完錢後卡里就只剩1700了。
03
干這行前期沉沒成本很多,時間和金錢都是。我在日本做學徒兩年花了將近30萬人民幣,出來以後還要做3到5年助理。
我最便宜的一把剪刀是客人幫我在法國買的,四千塊;最貴的是定製剪刀,兩萬,這樣的剪刀我有四把。剪刀損耗大壽命短,好的最多用三年,差的三個月就報廢了。好的剪刀剪完頭髮之後會非常順滑,差的話,本來挺好的頭髮都能給你剪分叉了。
剪刀對我們來說就是命,從來不會相互借用,行業內有句玩笑就說「寧可換老婆也不能換剪刀」。
理髮店裡不同價位的染燙劑確實成本價不高,但是國產和國外的效果肯定會有差距,比如說染膏,像煙熏色調的那種,用國產的根本就染不出來。
燙染個頭髮花1980的話,燙染膏的成本大概是10%,護理的成本大概是25%,剩下都是服務和技術的成本。
之前遇到過一位態度很差的顧客,上來就說:「你們的燙髮水一瓶撐死了也就幾十塊錢,你要這麼貴對得起良心嗎?」我同事就直接開懟:「行,我把你的燙髮水賣給你,你回家自己燙吧。」然後那個客人就頹了,後來還是乖乖地在我們這燙了頭髮。
04
不同的理髮師會有不同檔位的收費,頂級理髮師剪一次頭甚至收費上萬。其實要說純技術的話,68的和268的技術差別不會太大,關鍵的區別在於審美經驗不同。比如同樣一款髮型,好的髮型師可能就會從頭皮開始看客人的頭髮長勢,哪裡有旋兒之類的,這樣就能判斷怎麼剪會不讓它翹起來,處理得更細緻,以及如何處理點、線、面的關係,但一般理髮師就只會按部就班地剪。
在店裡能觀察到形形色色的客人。有的小女孩特別能炫富,說男友給她買的包包手錶、到處去玩,旁邊的客人不愛聽瞄她一眼,不願意和她坐一起,我們就要照顧到客人感受,換位置轉移話題。還會碰到老大爺總是喜歡大喊大叫的,還光膀子,甚至會在我們大廳隨地吐痰,吐完痰我們去收拾。
做這一行需要情商高會來事。之前有個企業高管來剪頭,助理只給他端了白水,客人明顯不滿意,我聽到後就自己出門給他買檸檬水。雖然客人當時沒說什麼,但他在結賬時直接辦了五千的卡。
遇到第一次見的顧客,我通常會先從頭髮聊起,因為頭髮和頭皮是能看出一個人的生活習慣的,比如出油可能就是因為熬夜或者愛吃辣,然後就可以從頭髮過渡到生活、愛好。
微博上很多人都說髮型師永遠都聽不懂他們要什麼,我覺得就是黑我們的,把一小部分情況給放大了。在這個年代你還聽不懂客人說話,那肯定得被打死,不可能有業績。
我們很怕碰到那種固執的客人。有次碰到一位女客人,給出的具體要求是「長度不變,層次厚度不變,少剪一點」。那這到底要剪什麼?你們還經常吐槽我們理髮師聽不懂「少剪一點」,我們也很為難啊。
甚至有些客人根本不說話,一來就兩眼一閉,說是完全把頭交給我們,半天蹦不出來一個屁,我完全不知道他們想要什麼,這怎麼剪?
也有女顧客來把齊腰的頭髮剪短,我一邊剪她一邊默默流眼淚,我也不敢問她,只能在旁邊默默遞紙巾。
剪頭髮是一個與客人之間不斷磨合的過程,比如客人第一次來剪髮一般會達到50%的滿意度,第二次來的時候,我們雙方的契合度能達到70%,第三次可能是80%。在我看來百分百滿意度是不存在的,客人能達到60%的滿意度,對於髮型師來說已經算是不失水準了。
遇到最奇葩的一個男客人,讓我只剪頭頂和兩邊,但這樣的話側邊就會長出像兩個犄角一樣的頭髮,跟他解釋了很久都不行,最後給他快速地剪了,下次不會再接這個客人了。
將心比心,我覺得客人最好不要得罪理髮師,你可以和他慢慢溝通,非要強硬著態度把理髮師搞不爽了,最後丑的還是你自己。
05
我做理髮師快十年了,最長的一位顧客跟了我快7年,我算是見證了她人生的變化:剛從日本留學回來北漂,單身,分手,到找到現在的老公,前兩天第二胎孩子都出生了,還有從瘦子變成一個胖子。
有個大姐是我們老客戶,但我們不想和她有過多交集,因為年長的女客人總愛抱怨一些家庭中遇到的不順心,老公的壞話什麼的,我們很難接話,也怕說的太多給自己惹麻煩,一般我就只能恩恩啊啊的,但是又想要維護住這層關係,所以有時候會幫她按按肩,問她「我活兒好嗎?」之類的,想逗她開心。 她也會幫我發朋友圈,各種宣傳「人帥活好不黏人」之類的,大姐還挺喜歡這種感覺的。
我有一位關係挺微妙的女顧客,是個鋼琴老師,在我這剪了四年頭髮,她每次都是在晚上9點之後來弄頭髮,自己帶著一瓶香檳或者紅酒來剪頭髮,也不貴,就一二百塊錢的那種,那會兒店裡幾乎就剩我倆,我會叫份披薩,放點爵士樂,一邊喝酒一邊吃著披薩一邊剪髮。
策劃:GQ 實驗室
編輯:Rocco Liu、楊帆
撰文:楊帆
採訪:雅琪兒、Moony、E+
視覺:Max Li
製圖:Nono
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