全屋定製傢具的定位及未來發展趨勢

一 、全屋定製在泛家裝行業發展中有怎樣的地位？

首先來談談全屋定製與泛家裝之間的關係。

泛家裝是2014年6月提出來的一個新概念，這些年來被越來越多的人所認可。與泛家居不同的是，泛家裝的重點落在家裝上。因為我們堅定地認為我們行業的消費者只有一個核心需求，即「裝修一個家」的需求。所以我們又說「泛家裝」思維是用戶思維，而「泛家居」則更多地站在行業或企業的角度來思考。

從另一個角度看，家居更多的是談產品，而家裝卻還包含了服務。

這可能是從來沒有人思考過的問題，而這個問題的答案，卻可能揭示全屋定製在泛家裝行業發展中的地位。

我們可以暫時回到全屋定製的前個階段 -- 定製家居，來分析這個問題的答案。一般來說，最早發展的全屋定製，基本上都是從定製家居企業的業務拓展而來的，而這些定製家居企業無非是櫥櫃、衣櫃和木門的生產。（說句題外話：定製家居的「定製」，和網路流傳的「個性化生產」之間還差了十萬八千里。）

對於木門、櫥櫃和衣櫃的分類，我們一般都將它們包含在裝修建材中。而這些品類產品是與服務共生的，或者說這些建材品類的最終產品中就包含了相應的服務。也就是說，全屋定製從歷史發展的軌跡來看，它更具有裝修的屬性。

所以說，定製家居雖然打著「家居」的旗號，但是其實質卻是更具有家裝的屬性。

但是，當定製家居向全屋定製發展時，卻顯然越來越「家居」了，因為它包含了更多的傢具和軟裝。不過從邏輯發展的角度來看，這恰恰符合「泛家裝」概念中「泛」的邏輯和方向。

也就是說，從泛家裝行業發展的邏輯來看，全屋定製恰好是「泛家裝」發展邏輯上的重要一環 -- 鏈接了家裝（包含建材）和其他家居產品。

這正好是「泛家裝」概念中「泛」字的含義所在。

二、全屋定製與整裝的關係是什麼？

雖然我們說全屋定製更多具有家裝屬性，但全屋定製依然不是家裝，更不是整裝。

就傳統定製家居來說，它應該是家裝的一個部分，一個重要部分。無論是從家裝建材的成本比例來說，或者是對家裝品質的影響力來說，定製家居都應該是家裝的一個重要組成。

然而全屋定製卻開始超越傳統家裝的範疇，開始涉及傢具軟裝等非建材類產品。從這點看，整裝的發展趨勢，恰好是「泛家裝」概念所指，從傳統家裝向更廣泛的家居領域擴展。

也就是說，「泛家裝」立足家裝，「泛」向更廣泛的家居產品。這倒也從另一個角度說明了應用「泛家裝」的概念，可能要比「泛家居」的概念更能看清整個行業發展的邏輯。「

「泛家裝」的概念，更具有行業發展的方向性。

2017年，整裝的概念風起雲湧。整裝發展成為2017年的標誌性事件。可以看到，在相當程度上，整裝的概念與我們的「泛家裝」概念可以說是不謀而合。整裝的定義，應該是以裝修為核心，然後覆蓋更多家居產品，從而完整構成一個家庭裝修的過程和結果。而「泛家裝」的概念，也是以家裝為中心，然後包括其他各類家居產品。

我們可以很容易從「泛家裝」的概念推導到整裝，但是我們卻很難從「泛家居」的概念推導到整裝。

其實早在2015年互聯網家裝剛剛開始時，我們就建議一家互聯網家裝公司採用「互聯網整裝」的定位，可惜這家公司並沒有認識到這其中的奧秘，沒有採用我們的建議。等到2017年整裝概念興起後，才有匆忙改成互聯網整裝。

因為如果用「泛家裝」的邏輯來看行業發展，整裝是必然的結果。

如果說整裝的概念與我們泛家裝的概念在一定程度上重合的話，那全屋定製就是整裝的一個子集，而且是鏈接家裝與更多家居產品的那個子集。簡單地說，全屋定製加上非定製類產品的基礎裝修，就是整裝。

全屋定製跨界傳統家裝，將業務拓展到超越傳統家裝建材的更多家居產品領域，恰好是為整裝的發展鋪平了道路。未來整裝的發展，應該離不開全屋定製的成分。所以說，雖然目前與整裝發展並道而行，全屋定製最終發展還是要與整裝合併。

換句話說，全屋定製可能只是整裝發展的一個過渡形式。

三、全屋定製如何實現家裝要素的有效組織？

再來談談家裝要素的有效組織。

我們說我們所在的行業是泛家裝行業，我們行業的核心任務就是如何更加有效地組織家裝要素，而判斷有效組織的標準則是「更好的用戶體驗和更高的運營效率」。

那麼，對家裝消費者來說，全屋定製是否能夠實現「更好的用戶體驗和更高的運營效率」呢？

或者說，全屋定製是否是一種更加有效的家裝要素組織形式呢？

我們從兩個方面來分析這個問題。

首先我們看一下全屋定製與傳統傢具軟裝之間的區別：原則上全屋定製基本上包含了傳統傢具及軟裝的部分，否則就不能被稱為「全屋」了。

要理解全屋定製是如何實現家裝要素的有效組織，我們來看一下全屋定製是怎麼在迅速蠶食傳統成品傢具與軟裝市場的：當全屋定製設計師根據消費者的意見設計好櫥櫃、衣櫃或門後，此時他只要將其他傢具和軟裝模型拉進他的設計中來，就可以進行這些傢具產品和軟裝產品的銷售，而企業的業務也簡單地從定製家居發展為全屋定製。

這個從定製家居到全屋定製發展的背後，是我們稱之為「設計主導權」的支持。

在我們家裝要素有效組織的理論中，設計主導權又被稱為家裝要素的組織權。定製家居企業是因為掌握這個設計主導權，才能夠比較從容地從傳統的定製家居切入傳統傢具和軟裝的領域。由於在這個設計主導權下消費者裝修的部分設計（定製家居+傢具+軟裝）得到了統一，所以在一定程度上獲得了「更好的用戶體驗」。這可能也是全屋定製這兩年紅火的主要原因之一。

其次我們來看看全屋定製與傳統家裝之間的關係。我們知道全屋定製與傳統家裝之間是有交集，但不完全重合。交集部分是傳統家裝的定製部分，通常包含了櫥櫃、衣櫃和門的定製；傳統家裝比全屋定製多了除定製品類外更多的基裝建材和裝修服務，而全屋定製比傳統家裝多出的部分則是定製衣櫃外的傢具和軟裝。

但是全屋定製的問題似乎也出現了：與家裝公司相比，全屋定製是否更能夠掌控家裝要素的組織權或設計主導權？

很顯然，答案是否定的。

設計主導權，這個神秘的力量，又一次把全屋定製推到了泛家裝發展的風口浪尖：全屋定製可能是行業發展的未來嗎？

四、全屋定製與家裝公司的未來競爭中誰優誰劣？

前面我們已經分析過：與整裝相比較，全屋定製只是整裝的一個子集。因而從家裝消費者「裝修一個家」的核心需求來看，全屋定製是一個不穩定的業務狀態，它必將過渡到整裝。

另外從設計主導權的概念出發，我們也看到全屋定製的弱勢：從家裝消費需求出發，家裝公司更可能獲得家裝消費的設計主導權。

但這不意味著全屋定製沒有未來了，而是意味著全屋定製一定會有新的發展。這個發展趨勢，必將朝著整裝的方向發展，必將朝著獲取設計主導權的方向發展。

無論是從「泛家裝」的概念還是從「家裝要素有效組織」的理論來看，整裝都將是家裝消費的終極形式。這至少是我們目前的認識。

一方面，全屋定製是整裝的一個子集：全屋定製加上基礎裝修非定製的部分，就形成整裝。另一方面，傳統家裝顯然也是整裝的子集。既然整裝是家裝發展的方向，那麼，全屋定製與家裝公司相比，在未來的競爭中誰更能夠獲得優勢呢？

首先，從設計主導權來看，與家裝公司相比，全屋定製缺少了對家裝的終極設計主導權。這是對全屋定製很不利的一面。因為當家裝消費者走進家裝公司，家裝公司的設計師運用手中的設計主導權，也將傢具軟裝模型拉進其設計中時，全屋定製的設計師就失去了實施其手中設計主導權的機會。

這也是我們推斷全屋定製必將走向整裝的主要判斷依據。

其次，我們來看看全屋定製向整裝發展的難度有多大。

我們認為，全屋定製向整裝發展的難度有兩方面：一是對基礎裝修能力的整合；二是如何在企業內部分配設計主導權的問題。

先來說第一個問題。從定製到裝修，缺少的是基礎裝修的團隊和經驗。在這方面，如果企業利用外部力量迅速建立一個基礎裝修團隊，其實也不是一件十分難的事。不過如果想通過自己的力量來建立基礎裝修的服務能力，可能還是比較困難的，因為企業的基因不同。

難就難在第二個方面：企業如何分配設計主導權？原先企業的設計主導權掌握在全屋定製事業部（我們假定企業是事業部制）手裡，現在做整裝了，設計主導權更應該掌握在基礎裝修事業部的手中，但在一個成功的定製企業里，是很難將設計主導權交給一個新的事業部門，其中會遇到更多來自中層和下層的阻力，即使公司高層決定這樣做。

特別是對定製企業來說，這個設計主導權的易手，意味著企業原來眾多定製設計師的轉行（為裝修設計師）或流失，更意味著企業整個業務流程的變革。

這個企業內部對設計主導權的爭奪，可能是全屋定製企業轉向整裝業務的難點根本所在。

現今的家裝企業也需要向整裝發展，其難度在於全屋定製產品的生產和服務。這不僅僅是個服務的問題，而更多是定製產品的生產問題。

當前有軟裝公司試圖彌補家裝公司整裝之路上的不足。但是我們需要清楚地看到，軟裝公司所彌補的部分，可能更多還是屬於傳統傢具軟裝部分，而非整裝統一設計下的全屋定製。

很可能出現另一種場景：即有專為家裝公司做全屋定製產品的企業，它們作為家裝公司的協作方，為家裝公司生產整裝所需要的定製產品，甚至負責上門測量安裝服務。

值得關注的是，這時又出現有關設計主導權的問題：究竟由誰來主導整裝的設計？是家裝公司？還是定製企業？

或許，未來整裝發展之路上，還可能出現我們當前未曾料想的其他形式的企業物種，最終可能成為未來整裝時代的領導性企業。

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