#微鯨電視的那些事#可靠性工作漫談

我們在購買商品時你會追求什麼：經濟實惠，質量好，性價比，外觀美，看眼緣，大家都說好我就買？那麼好的產品它究竟好在哪裡？作為質量的人，我要告訴你：可靠性好的產品才是真的好產品。下面給大家講講神秘的可靠性，侃侃微鯨可靠性工作者（設計質量工程師）的工作內容。

那麼什麼叫可靠性呢？可靠性也叫作可靠度，即產品在規定的條件下和規定的時間內，完成規定功能的能力；可靠度高的產品，可以長時間正常工作。可靠性起源於軍工，後逐漸推廣於民用：

保證產品的可靠度

提高產品的質量和安全

保證其品牌和競爭能力

產品的可靠性是設計、生產、管理出來的，可以通過「試驗、分析與改進」的循環過程而不斷提高和不斷增長。設計階段是產品可靠性的奠基段，生產階段是產品可靠性的保證階段，使用階段是產品可靠性的維持段。試驗、分析與信息反饋階段是產品可靠性的改進提高階段。

產品有一個重要生命周期叫作可靠性發生周期，其可靠性品質問題一般會傾向3~5年為周期進行徘徊（這是為什麼產品有保固期緣由）。但隨著產品的迭代，技術的進步，可靠度的保證周期也會增長。

那麼我們是如何提高和保證產品可靠性，提供顧客認為一流的產品的呢。需要公司從最高管理者到基層員工都參入到產品的可靠性保證行動中，如下圖所示必要的保證活動是不可少的。

在日常項目工作活動中，我們液晶電視的研製、生產和使用階段通過各種試驗設備，模擬各類環境氣候，運輸、搬運、振動等條件，檢驗其材料和整體是否達到在研發、設計、製造中預期的質量目標。在研製，生產和使用中都貫穿著可靠性試驗，通常是設計—試驗—改進—再試驗—投產。我們的試驗越真實準確，產品的可靠性越好。為了試驗的真實準確，微鯨的工程師們常年奔襲在各大代工廠實驗室現場，掌握第一手測試數據，分析問題和改進設計，保證設計可靠性。

還有在研製，生產和使用整個過程中，作為設計質量工程師(DQE)在項目活動中，其中最重要工作內容是各階段試驗方案的制定和新品評審。能否行之有效的驗證，通過評審發現設計中的薄弱環節，提出改進意見、加速產品設計的成熟，降低決策及設計質量風險，確保產品的使用性和低製造成本。

新品評價流程

新品驗證方案

測試計劃

量產可靠性

上面講到我們的產品在研製，生產和使用中始終都貫穿著可靠性試驗，那麼在試驗方案制定時，我們如何才能安排好試驗項目呢？我們可靠性試驗項目很多，面對眾多的試驗項目，大部分傳統企業會採用國家標準來作為試驗標準，當沒有相對應的國家標準時就採用類似產品的國家標準。其實這是極其不合理的做法，導致可靠性試驗不能起到驗證的作用，對於企業來講，存在著很大風險。

其次，不管是參考國標或行業同類產品標準，只是提供給了我們一個參考。我們設計試驗的基本原則應該基於產品的設計預期和產品環境剖面來確定的，這樣才是確之有效的，如何恰當的安排試驗項目，掌握好度，有效降低產品研發、生產成本和研發時間，是DQE工作內容精髓所在，這點也是從傳統企業出來後，在微鯨工作時體會到的。

我們要做五星級酒店那麼好？還是三星級？還是路邊小客棧？這需要根據公司經營策略和方向來定。做質量必須首先考慮公司經營策略，再在此基礎上達到一定質量水平，客戶或者消費者也同時受益，企業還能盈利。你要國產山寨機做iPhone的品質，只能把山寨機做死，賠到老闆輸掉底褲都還不清的帳。單純的只追求質量，作為質量人在公司怎麼被開掉的，都不知道原因在哪裡？故我們的質量有一個度，合適就好。

最後用王國維《人間詞話》中描述的，今之成大事業、大學問者，必經過三種之境界，來贈予和概論質量人職業生涯三境界。

一境界：昨夜西風凋碧樹。獨上高樓，望盡天涯路。 二境界：衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。 三境界：眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。

文：ding han