十二星座醫生都是如何面對患者投訴的？

04-21

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作者：蓮燈

在醫院工作遭遇投訴似乎是一件很常見的事，對此你是一笑了之？還是耿耿於懷？也許不同星座的醫生會有不一樣的態度。

白羊座：悲傷

白羊座的人一般比較情緒化，性情火爆。當得知被患者投訴後第一反應可能會是憤怒，甚至會想著要去找對方理論。但是當情緒褪去之後，他會表現得格外安靜，默默完成手頭上的工作，不多說話。大家會以為他已經放下了，卻沒有人知道此刻的他內心是多麼的悲傷，壓抑。他堅持不願意說出來，不接受任何安慰，而是選擇自己療傷，自己痊癒。所以看似開懷大笑頭腦簡單的白羊座也許只是他表面的偽裝。

金牛座：脆弱

提起金牛座，也許不少人第一印象就是固執、保守。其實金牛座的醫生並非黃金的牛，也並非金剛牛，他們其實內心充滿了不安，所以在行醫過程總是謹言慎行，偏向保守。如果遭遇患者投訴，內心脆弱的金牛往往會有崩潰的感覺，加之他們強烈的責任心，會讓他們更多反思是不是自己的問題，哪怕明顯就是對方的錯，他們也會自我安慰，甚至為對方開脫。

雙子座：膽小

具有雙重靈魂的雙子座給人的感覺是比較孤傲，不願與人談心事。如果碰到患者的投訴，他們多半會選擇沉默，不去申辯，不去澄清，認為清者自清。他們心裡也會默默把對方劃入黑名單，覺得下次如果對方再來求醫，會選擇拒醫。事實上，不記仇的雙子座過了幾天就會把這件事忘記了。下次對方再來求醫，他依然會認真對待。

巨蟹座：奉獻

巨蟹座的醫生看似堅強，內心是極其的脆弱。面對患者的投訴，他們不僅不敢直面，甚至會表現得不知所措，甚至抑鬱大哭，不知道如何面對，會有想要躲起來的念頭。但是善良的他們，即便在受到投訴時，心裡記掛得更多的還是對方。譬如內科的張醫生，科室一位患者因為家中瑣事遷怒於他，甚至威脅要投訴他。可是他想著的是對方是心梗，不能激動，然後一個勁地勸慰，希望能平復對方情緒。

獅子座：霸氣

獅子座是最具權威和霸氣的星座，面對對方的投訴，如果是自己的責任，他們會積極處理，然後牢牢記住這次教訓，發奮圖強。如果是一個團隊的事情，他們也會選擇一力承當，然後霸氣地對對方說，這件事我一個人扛了，有什麼就沖著我來吧。之前碰到一個患者因為費用的問題跑去醫務科投訴管床醫生，說對方亂收費，還要求醫院賠錢。科主任在問清來龍去脈後選擇了維護自己的醫生，堅持認為醫生沒有錯。最後反而是患者自討沒趣走了。

處女座：敏感

處女座是出了名的要求完美，他們對自己的要求也是極度苛刻嚴格，希望自己的一切盡善盡美，做到無可挑剔。面對患者的投訴，對於他們而言是一件非常痛苦而敏感的事情，因為這件事就像一種恥辱烙在他們心間，不斷地折磨他們。與此同時，他們也會不斷反思自己的問題所在，希冀下次自己能做得更好。

天秤座：理性

天秤座顏值高，人緣好，通常和患者互動良好。如果不小心碰到投訴，也會理性客觀地去看待對方的投訴，勇於承擔自己的錯誤，並認真分析問題所在。在天秤座看來，吃虧是福，吃一塹長一智，勇於承擔錯誤也是一種坦然的生活方式。

天蠍座：愛憎分明

對於黑白分明的天蠍座而言，面對投訴，他們會選擇辯解，理論。是他們的錯的，他們選擇承擔錯誤。但如果他們是被冤枉或者是誤會的話，他們不會硬生生吞下這個委屈，而是選擇抗爭。如果醫院為了息事寧人硬要他們道歉，他們會堅決不從，甚至拂袖而去。對他們而言，對就是對，錯就是錯，他們不會像處女座一樣，委屈自己。正因如此，他們活得比別人更洒脫。

射手座：隨性

射手座的人比較隨和，樂觀瀟洒，脾氣溫和。當接到來自患者的投訴時，他們依然能保持淡定從容的內心。表面上他們可能會恭順而又微笑地接受這些投訴，甚至還會溫和地對對方表示感謝，感謝對方指出指出自己的錯誤。但實際上他們內心並不以為意。事件過後，他們依然談笑風生，工作生活不受影響。

摩羯座：追根究底

摩羯座的邵醫生，凡事喜歡打破沙鍋問到底，平日里工作也是一絲不苟，腳踏實地。有一次，他就被一患者家屬投訴，認為他查房不夠細緻。然後邵醫生到醫務科後，就開始和對方聊了起來，詳詳細細地和他解釋自己什麼時候查房的，怎麼查房的，還和對方聊應該怎麼改進自己的工作，怎麼才能做到更好。最後的結果是，兩人竟然還成了朋友，相約一起喝茶，大跌我們眼鏡。

水瓶座：抗爭

面對投訴，水瓶座有點類似天蠍座，但他們的反應會更為激烈。他們往往會暴跳如雷，誓死抗衡，質問對方為什麼要投訴自己，然後刨根究底與對方爭執，誓要爭個水落石出方才罷休。

雙魚座：悲情

兒科的黃醫生天性溫和，安分守己，不與世爭。但是偏偏兒科糾紛又多，一旦收到病人的投訴，對她而言，簡直是天都要塌下來了，往往還沒說上兩句，她可能就會淚眼汪汪，話都說不清楚了。有一次，一個家長投訴她說自己孩子發燒治療兩天還不見好轉，黃醫生一邊抹眼淚一邊解釋，最後那個家屬自己都不好意思了，撤回了投訴。