設計師的復盤思考—O2O項目「愛大廚」

作為設計師工作三年下來，參與了或大或小的幾個項目，猶記得凌晨三點的在會議室爭論的面紅耳赤，披星戴月的加班改方案的日子，一切歷歷在目彷彿昨日。但回顧工作三年的日子，除了加班以外沒有大的產出和進步，為了避免再次出現這種失落感，我決定用文字將我的工作項目記錄下來，包括前期探索，爭論點，砍去的功能等等直到項目執行落地。近期得閑，於是把一些項目復盤思考整理放出來，權當對過往奮鬥日子的懷念罷。

「愛大廚」項目是本人在2014年9月至2016年5月作為全職視覺設計師+半個交互設計師參與的一個以「廚師上門服務」為核心的O2O項目。「愛大廚」產品定位在基於廚師上門並專註用餐體驗的美食服務平台 ，主要用戶群體是30歲以上的女性，她們承擔著家庭主婦的角色，十分注重家庭健康飲食。我們以線上產品為承載橋樑連接線下廚師服務，打造良好的用餐體驗服務。截至本人離職前，「愛大廚」已經成為國內最大的廚師上門服務公司，服務客戶達數百萬，年流水數千萬，但由於資本市場冷淡且產品定位處於增量市場，用戶消費習慣尚未養成，長期的補貼猶如無底洞，最終導致難以找到項目突破口，在當下(2017)的市場環境下發展的並不順利。

2.0版本預覽：

2014年9初加入團隊時，產品尚處於早期，線上的APP crash十分嚴重，產品上僅提供到快速下單的功能。我們迫切的需要完善並豐富產品功能以多維度連接線下服務。因此在15年9月-16年2月，產品團隊集中精力上線了2.0版本。

2.0版本主要完善了以下功能：

• 在首頁中提供熱門菜系篩選和熱門宴會服務分類；

• 底Tab中新增廚師列表，幫助用戶挑選心儀廚師；

• 底Tab中新增訂單，快速查看訂單狀態；

• 個人中心tab中增加優惠券入口和會員服務；

• 增加線上支付方式；

2.0功能概述：

復盤反思點：

• 分清用戶需求和用戶目標：在2.0版本中我們做了大量的內容展示工作（比如新建tab展示廚師信息，熱門菜系分類前置放在首頁），但這對用戶而言真的是有意義的嗎？換而言之我們是否跳過了用戶的需求在替他達成目標？
• 全環節思考，多場景下剖析問題：產品定位在服務工具，限制了多場景的思維模式。合理的思考環節應該是：產生動機-尋求解決辦法-做-評價反饋，而不是解決完整流程中的某一個環節（當前的設計是否只解決了找廚師幫我烹飪美食這一環的問題？）。
• 形式追隨功能不是借口：從微觀上看此版本的APP設計，缺乏設計規範去限制文本展示，圖像顯示，控制項等；從公司層面看，以服務為核心的公司需要一套體現調性的VI，包括運營設計規範等。

3.0版本預覽：

2016年下旬，在前期產品模型得到驗證後，APP服務逐步完善並新增了宴會主題服務，在此基礎上，我們希望盡量簡化信息的展示，提高線上操作效率同時為線下的客服部門和廚師節省時間成本，產品目標是在訂單增長和客單價上獲得提升。

用戶訪談

3.0版本主要做了以下事情：

• 優化線上交互路徑，避免重複操作，減輕客服部門溝通壓力；

• 原路徑為：列表-詳情-填寫信息-支付-服務；新路徑為：填寫信息-選菜-詳情-支付-服務；
• 新舊流程對比圖：

  

  

• 從歷史資料庫出發，篩選出熱門菜單以及提供全系列高清菜品圖片改善選菜體驗；

• 我們從資料庫中近10k道菜品中篩選出熱度最高的前100道菜（一個彩蛋：熱門菜品Top100已覆蓋97%的歷史訂單）挑選為線上菜單；
• 重新拍攝菜品圖片替換網路抓取的圖片；
• 選菜流程示意：

  

  

• 針對客單價最高的主題宴會服務從設計和運營測進行優化和設計；

• 為每一個主題宴會拍攝主菜場景並在線上做大圖展示；
• 宴會菜單文案由運營同學重新設計，視覺上貼近真實餐牌設計
• 宴會服務示意：

  

• 推出視覺設計規範，涵蓋品牌標識、字體排版，圖標按鈕，顏色等維度；
• 設計規範示意：

  

改版成果對比

復盤反思點

• 每一個界面只需解決一個關鍵問題；
• 做設計時，我們應考慮以低成本實現解決問題最短路徑，將複雜的邏輯隱藏在表象層的背後，但這不是絕對準則；
• 複雜的東西簡化，簡單的東西流程化：產品設計解決問題時應盡量避免重複操作導致流失的問題；
• 「目標導向設計」的核心在拉近產品和用戶的距離使之擁有愉悅的體驗，而絕不是拍腦袋做決策；
• 設計規範不是限制設計師的手段，是保證不犯錯的方法；
• 改善體驗其實是換一個更友善的方式解決問題，更加強調目標用戶的「情感」體驗，需要從決策到行為建立心理模型，從而發現需求解決問題；

我會將以往的項目經歷以文字的形式記錄下來，當然這只是很小的一些點，而且每一個產品設計中遇到的問題肯定是存在很大差異性的，但依舊希望對你有所啟發，哪怕一丁點，那這就是以上內容存在的價值。

感謝閱讀，歡迎在評論區指正和探討 ：）