一個可以讓運營快速成長的核心技巧——復盤！

為什麼有的人做了10年運營，仍是嗷嗷待哺的小白菜，感覺自己一無所知。而有的運營工作年限不多，卻在運營策略制定和執行上的表現是經驗豐富的老司機。

對於這個現象原因的分析文章有很多，其中最經典的是李叫獸的《為什麼你有10年經驗，但成不了專家？》不再贅述，本文重點交流一個能夠讓你快速的成長的核心技巧——復盤。

千萬別做不會復盤的運營

面對新業務、新項目，復盤可以快速找到問題，或總結經驗、發現既有思路的盲點或誤區、集思廣益發現新的突破點。

對於老業務、成熟項目，復盤可以優化流程、優化文案提高轉化率，找到關鍵核心、不斷擴大業務規模，適時創新保持業務新鮮感。

對於個人成長，有復盤能力的運營可以用1年時間學的比普通運營3年的還多。復盤是一個不斷學習、總結、反思、提煉和持續提高的過程，幸運的是小賢被不少小夥伴評價為復盤和經驗總結能力強的人。

「運營應該如何做好復盤」？是運營研究社在【活動策劃專題】中策劃的話題討論，不少運營社同學分享了自己的項目復盤心得，本文是運營復盤技巧的核心方法論，亦是討論結果的復盤沉澱。

1. 運營復盤的核心技巧

復盤是圍棋學習中的一種方法，指的是在下完一盤棋之後，學員要重新擺一遍，看看哪裡下得好，哪裡下得不好，對下得好和不好的，進行推演和分析。具體怎麼做，這裡重點推薦推演復盤法和GRAI分析復盤法。

• 推演復盤法

推演復盤法就是按照時間先後順序，對整個項目運營執行過程中產生的思考和行為進行描述記錄。

推演復盤法整體操作起來不難，按照項目執行的時間線即可，工作記錄的具體內容方向可以參考這11個問題展開：

Q1：你的項目背景（為什麼做）？

Q2：你的項目目標人群（如何界定）？

Q3：你的項目主要衡量指標是什麼？

Q4：項目衡量指標的目標值是多少？

Q5：影響目標實現的關鍵環節是什麼？

Q6：影響關鍵環節的根源因素是什麼？

Q7：當時採取的方案有哪些？

Q8：方案可能風險是？計劃如何規避風險？

Q9：實施計劃、里程碑和關鍵監控點是什麼？

Q10：項目指標的實際情況和預期對比？

Q11：產生偏差的原因與優化建議？

為了提高推演復盤法的效率，這裡分享運營社@626_羚羊的項目記錄技巧：

「我在活動一開始就每天記工作日記，因此會對整個活動過程了如指掌。復盤的時候，只需要重新去翻這部分日記，列出一個實際工作的時間表，對比策劃書中的計劃時間表，哪部分工作提前，哪部分工作延後，哪部分工作是臨時加進去，完成度怎麼樣。在效率上的成功與失敗就顯而易見了，而且還可以歸因到個人，表揚或批評。」

• GRAI復盤法

Goal（目標回顧）、Result（結果陳述）、Analysis（過程分析）、Insight（歸類總結），相比於按照時間線進行的推演復盤法，它的對運營的業務操作能力和邏輯結構能力的要求更高。

1）目標回顧環節

優質的項目往往都伴隨著明確的預設目標，目標本身要是不合理的話，復盤得出的結論也很難有說服力。所以在復盤的時也有從目標設定合理性開始復盤，當初是基於怎樣的條件設定的目標。

如果項目整體目標較大，建議可以採取目標分杈樹，進行目標分解，形成子目標或階段性目標，便於目標的衡量與跟進。以電商類活動策劃為例為例，影響交易額的子目標包含：流量、轉化率、客單價、復購率。

2）結果陳述

結果的陳述主要是數據的展示，好的壞的都要表現出來。為了更直觀的體現結果是否達到預期，最好把實際結果跟各個子目標指標做對比（絕對值/百分比），還要多引入外部典型項目樣本，這樣可以結果評估的結論更客觀，也能夠讓項目團隊成為橫向的擴展運營視野。

3）分析原因環節

在結果陳述環節發現數據遠超目標指標或者遠不達目標指標時，可以採取魚骨圖的方法，層層剖析，找准產生偏差的關鍵原因，並儘可能的結合項目現有數據進行驗證。具體操作繪製流程：

a. 填寫魚頭（核心問題），並畫出主骨 。

b. 畫出大骨，填寫大要因。

列出不少於4個的導致問題產生的核心影響因素，將它們作為大骨（大要因），這也是為何我會提到GRAI復盤法對運營的業務操作能力和邏輯能力的要求比較高。管理類問題一般將「人、事、時、地、物」定位大要因，市場營銷類則是從「價格、渠道、廣告、促銷」，具體視項目類型和問題決定。

c. 畫出中骨、小骨，填寫中小要因。

大要因是業務邏輯必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用效果判斷（如……不良）；小要因跟中要因間有直接的原因-問題關係，小要因應分析至可以直接下對策。

下圖是我結合《跟小賢學運營》網易雲課堂學員未到1萬的問題，繪製的魚骨草圖。要點繪圖時，應保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。

4）規律總結

分析得到的原因要是得到數據的驗證，就可以把原因提煉成規律，把成功失敗的規律分享出來，對自己對團隊都是一種財富。需要注意的是，並非歸類總結的越多越好，一個項目下來要是有2-3個有價值的經驗被你分享出來就很贊了。

正常情況項目團隊內部復盤做到以上這些差不多就可以了，如果需要講項目復盤結果對外進行展示和分享，還需要因地制宜的把復盤過程中所收集數據、截圖、物料包裝起來。

運營復盤的展示形式

• 對市場的展示

對市場的展示就是將整個項目亮點提煉和分享出來，它屬於項目二次傳播手段。普通存於市場品牌類運營項目中，最基礎的寫作套路就是把結果說成是用戶自發參與進行展示。

為了吸引大家能夠讀完『軟文』，在寫市場型復盤的圖文時，通常需要用一些讓人羨慕的效果數據作為開頭，然後中間列一些讓人覺得很牛逼很有押韻感的二級標題和對應的案例說明，最後結尾處作點題再次鼓吹活動亮點和為接下來會發生的事留想像空間。

• 對公司的展示

它與對市場的展示相比，除了展示項目的亮點和數據，還會對項目背景進行說明，重點分享項目的執行細節過程，也就是GRAI復盤法中原因分析中得出的結論。將能夠復用的經驗和技巧、工具提煉出來，有圖有真相的分享給公司其他同事。

另外，非常關鍵的是在展示的開頭和結尾部分，別忘了對項目提供幫助的同學點名表揚，這樣即能夠幫助你和其他部門同事建立更好的鏈接，更能夠促進相關同事將項目進行二次傳播。

• 對團隊的展示

它是整個項目復盤的文字描述，相比前邊兩類復盤展示，它不僅要有亮點分析，還需要有不足。

在數據層面它與公司類的復盤展示的區別在於數據顆粒度更細，包含所有關鍵路徑的轉化率、項目頁面的PV/UV、渠道文案與點擊，體現出每一項數據每天的情況，並分析出數據高峰和低谷對應的原因。

復盤講求「目標明確」，是從梳理最初的目標開始，一路剖根問底，探究結果與目標之間的差異根本原因是什麼，有什麼反思、經驗和體會，可以說是一次目標驅動型的學習總結。

運營在項目復盤中最重要的是公司領導自己有所意識，率先對自己進行復盤，但這一點往往最容易被忽略，習慣性的會把復盤工作全盤丟給一線運營。

復盤不應只是工具，最高境界是形成習慣。

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