88.2%的人都不知道，電銷冠軍的送客五大步！

一旦客戶成功進店，洽談之後就需要把客戶送走。送客戶的時候要注意了，很多裝飾公司在迎接客戶的時候做得都很到位，但是在「送客戶」上也許就會有所忽略。

1. 誰來送

很多裝飾公司的習慣是誰談誰送。設計師跟客戶聊完之後，銷售人員可能在位子上打電話，根本不知道客戶到底什麼情況。所以這個時候就需要客戶經理或者前台的配合，當看到客戶和設計師已經聊得差不多要走的時候，要提前通知市場部。

由設計師和銷售人員一起來送客戶。

2. 送到哪

設計師只送公司的大門，頂多出到門口，跟客戶表示再見。

而市場部一定要送出公司範圍。送出公司範圍的標準是距離大門五米左右。送出公司範圍也叫送出安全範圍，因為當客戶在公司的安全範圍之內交談的時候，他往往還屬於緊張期，生怕哪句話說不好就會又被拉回去繼續談或者逼著他交定金。所以說我們要把客戶拉到他認為的安全距離之後，再和客戶來聊。

3. 送的時候聊什麼

聊什麼？

在到達安全距離之後，要跟客戶聊兩件事情。

第一件事情是對公司的哪兒滿意，第二件事情是對公司的哪兒不滿意。這是為了給最後一項「給出承諾」來做鋪墊。

當把客戶帶到安全距離，客戶處於放鬆狀態之後，我們的營銷人員就要問客戶，剛才聊天過程中，對公司滿意否？如果滿意的話，那為什麼沒有定下來？沒有定那肯定是有不滿意的地方。關鍵點在於聊出客戶不滿意的地方，聊客戶滿意點是為了聊不滿意的點做鋪墊。

4. 客戶走之前一定要做出承諾

當聊出客戶不滿意的地方時，我們一定要當場作出承諾問題是可以解決的。可能這些不滿意是公司真實存在的問題，也有可能這些不滿意是客戶產生了誤會，所以當場就要給客戶承諾：「你的事情我來幫你解決。」同時承諾，什麼時候可以解決。

比如說客戶說：「我覺得你們公司設計師真的很專業，聊得也特別好，但就是感覺價位有點超乎我們的想像。」這個時候就要聊了，如果說我們報的是十五萬，客戶覺得超出他的預計範圍了，那我們就要想辦法探索出來客戶他的心理價位是多少。探索出來之後，要想辦法與客戶製造下一次見面的機會，那可以跟客戶說：「哥，您看，回去之後我和設計師根據咱倆今天聊的再探討一下，再核一下數據，明天上午的時候再跟您聯繫，您再過來看一下。」

在最後，再一次「雙規」客戶。即規定下一次與客戶見面的時間和地點。如果客戶無法給出準確的時間和地點，至少要聊出將在何時進行下一次通話。

5. 送走客戶之後

送走客戶之後，市場部人員與設計師要做的一件事就是第一時間給客戶發簡訊。市場部的簡訊內容以關心、問候為主，而設計師要從專業角度給客戶發信息。第一要把客戶在洽談過程當中提出的疑問點寫到簡訊上發給客戶，表示您說的我都收到了。同時在下面要表示會將客戶的問題整理過，明天上午再聯繫。

當客戶認為我們了解了他的情況之後，他才會認為我們能解決他的問題。這樣可以為我們的二次邀約做鋪墊。

在我們的日常談單過程中，設計師在客戶一次進店之後，有30%的比例可以當場一次收定，有70%左右的客戶需要二次進店之後才能收定。而二次進店的簽單率在60%以上。

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