榜樣的力量| 用心服務，從細節做起！

小事成就大事，細節成就完美！

不因事小而不為，不因事多而推脫，服務客戶從點滴做起！

做為安得一份子，周振偉用他的實際行動,踐行了以客戶為中心的核心價值觀，用友善負責的態度，展現了安得服務的風貌與水平。

把每一件簡單的事情做好就是不簡單

從宇通響應公司提倡的業務外包發展戰略之後，業務外包給了全順物流公司，周振偉被調到了宇通新能源工廠做駐廠。

由於外包公司剛運作，上線物料經常分揀錯誤。駐廠人員是物料進入工廠裝配線的最後一關，如果最後一關沒做好，錯誤的物料配送至生產線，輕則記入KPI,重則影響生產遭到客戶投訴，更有可能造成倉庫物料虧損。

自周振偉在新能源工廠做駐場之後的九個月，做到了異常物料投訴為零，為工廠生產提供了有力保障，並受到宇通物流部領導的多次表揚。

把每一件平凡的事情做好就是不平凡

2016年十一月崗位調整，周振偉調入宇通十八里河工廠做駐廠。去之前我司因一工廠（十八里河工廠以下簡稱一工廠）KPI考核不達標，每月罰款將近四千元，異常投訴更是屢見不鮮，對我司造成了很大的負面影響。

通過觀察分析周振偉總結出了造成雙方摩擦的主要原因，一是物料擺放規則不利於線邊倉作業；二是物料防護不到位；三是異常處理不及時；四是配送物料準確率低。

發現原因之後周振偉通過近兩個月的溝通，協調雙方對物料擺放標準，並於物料防護標準達成共識：客戶發現不合標準的地方以現場整改為主，避免KPI考核及投訴；我們則為由客戶原因造成的物料損壞提供幫助。

其中一個經典案例是2017年11月由於客戶操作不當致使三個博士發電機外殼損壞。經周振偉與廠家售後多次協商，終於說服廠家免費補發配件過來修復，為客戶挽回數千元損失，為此受到了宇通物流部張工的郵件通報表揚，並給與我司五百元的考核獎勵。

為了更快更及時的處理異常物料，周振偉把責任分為三個模塊，即廠家責任、安得倉庫及線邊倉、生產車間。

以前出現異常物料是由駐廠反饋到倉庫核算，倉庫落實以後再反饋給責任人，中間耽擱時間較長，劃分責任以後出現異常物料由周振偉直接通知到個人，提高了工作效率。

通過責任劃分，明確彼此管理範圍，避免了後期發生問題時出現互相推諉的情況，我們和線邊倉一塊互相幫助，合作共贏。物料準確率方面，由周振偉在現場複核物料，發現問題第一時間通知我司倉庫及時補發，保證生產不受影響。

通過以上措施，17年2月到5月連續四個月一工廠KPI異常物料均為零，其他各月異常物料均未超過十件，物流部張工（張書銘我司倉庫主要負責人之一）對周振偉的工作給與了很高的評價。

在安得，我們不缺少想做大事的人，但缺少願意把小事做細的人；我們不缺少雄韜偉略的決策者，缺少的是精益求精的執行者；我們不缺少各類管理規章制度，缺少的是對規章條款不折不扣的執行。我們必須改變心浮氣躁的工作態度，提倡注重細節，從點滴做起，從你我做起！

做為安得人，要以創造一流服務為己任，做好每一個細節，時時處處為客戶著想，切實做到以客戶為中心！

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