卓越組織的基本特徵：透明、道德、擔責

04-20

微信：卓越會盟（denghuairen1111）

組織是人類社會中的一個有機組成部分，跟個人一樣，有其鮮明的特徵。我們在日常生活中，評價一個人是否卓越，一般有一些公認的標準，比如：這個人有覺悟、德才兼備、有誠信、負責任、自覺遵守社會公德、遵守公共規則、關心他人、有團隊精神等等。

評價一個組織是否卓越，當然也有一些公認的標準。一個組織是否成熟，是否覺悟是卓越的基本要求。一個成熟、覺悟、卓越的組織也必須滿足一些基本條件，具備一些基本的特徵。

首先，一個組織必須對其活動所產生的影響負責任，才稱得上卓越。組織是不斷進步、發展的，組織由各種各樣的人組成，組織在發展過程中，其決策也有可能存在錯誤，導致對社會或環境或其員工產生不良影響。這時，卓越的組織應該自覺承擔責任，而不是逃避、推脫、隱瞞責任。正如一個人犯了錯誤要勇於承擔責任一樣，擔責是卓越組織的基本要求，對於一個不願意對其活動影響擔責的組織，不可能是卓越的。

其次，是如何承擔責任？承擔責任有不同的方式、態度。比如某個人犯了錯誤，覺悟、成熟、卓越的人都會主動承擔責任；而不覺悟、不成熟的人往往會隱瞞、逃避、推脫責任，只有無法隱瞞、逃避、推脫的時候，才被迫承認。這是兩種承擔責任的方式、態度，有本質的區別，一種是主動，一種是被動，完全不一樣。卓越的組織，應該是主動接受社會的監督，主動對受其決策或活動影響的相關方承擔責任。特別是組織對受其決策或活動影響的弱勢群體，要主動負責，不能因為弱勢群體對其決策或活動無能為力，就不負責，甚至在對弱勢群體造成巨大負面影響的情況下還推脫責任，這樣的組織絕對不能稱為卓越組織。

國際標準化組織針對組織承擔社會責任制定了專門標準，針對如何承擔社會責任提出了基本要求，即 ISO26000標準，該標準對社會責任的定義就要求組織主動擔責：組織通過透明和道德的行為，為其決策和環境的影響而承擔責任。標準還對組織的行為提出了一些明確需要承擔責任的方面，包括：致力於可持續發展，致力於社會成員健康和社會福祉；考慮相關方利益；遵守適用的法律，與國際公認的行為規範一致。同時要求，將這些行為在組織中、組織活動所涉及的關係中踐行。ISO26000同時提出了組織應對社會責任的七項原則，包括：擔責原則、透明度原則、道德的行為原則、尊重利益相關方的利益原則、尊重法治原則、尊重國際行為規範原則、尊重人權原則。

從ISO26000標準的以上定義及相關原則可以看出，ISO26000標準也就是要求組織主動對其活動或決策對相關方造成的影響承擔道德責任，並公開相關信息，主動接受相關方監督。特別是組織對環境的影響，因為環境影響往往是長期的，往往涉及到後代子孫的利益，而後代子孫對組織當前的決策或活動無法表達意見，後代人的利益很容易受到忽視，如果組織不主動採取道德的行為，特別是制定公共政策的組織，很容易剝奪後代人的權益。

ISO26000提出的這些要求，由於要考慮到世界各個國家、地區的社會、環境、法律、文化、政治和組織的差異性，提出了一些基本的原則。對於一個追求卓越的組織來說，必須滿足，但是肯定是不夠的，譬如，作為一個卓越組織，堅持生態、綠色發展原則、共建共享原則也是必須主動，才能稱得上卓越。

經濟學中有兩個著名的概念：帕累托最優和帕累托改進。帕累托最優是指資源分配的一種狀態，在不使任何人境況變壞的情況下，而不可能再使某些人的處境變好。帕累托改進是指一種變化，在沒有使任何人境況變壞的前提下，使得至少一個人變得更好。帕累托最優是公平與效率的「理想王國」，這兩個概念也廣泛應用於社會科學中。人們追求「帕累托最優」的過程，其實就是管理決策的過程。管理學所研究的管理活動，必須保證相關方的利益不受損害，保證相關方的合法權益受到尊重的基礎上追求組織的最大效益。

作為卓越組織，也許做不到帕累托最優，但是執行帕累托改進，追求帕累托最優，應該是卓越企業的行為。在組織發展的同時，保證所有相關方的利益，實現共建共享，組織才能可持續發展，基業長青。

正如一個人一樣，如果不誠信、不講道德、不負責任，就不可能是一個卓越的人。組織也如此，卓越組織最基本的特徵必須滿足：透明、道德、擔責，否則，不能稱為卓越的組織。