不要把認錯當成一種PR！

今天，快手發了一篇CEO宿華署名的文章：《接受批評，重整前行》。

看到這篇文章，讓懂懂想到了之前支付寶「生活圈」事件後，彭蕾那一句「錯了就是錯了」——擲地有聲。認錯需要的是態度，是反思，而不是解釋。彭蕾那一句「錯了就是錯了」，真應該是其它企業家學習的標杆。而今天宿華的反思，也值得很多創業者學習。

在媒體圈久了，我們看到過各種企業認錯、道歉的聲明，但有誠意的不多。所謂認錯和道歉，一般都避重就輕，迴避本質問題，然後順便再多解釋幾句，有的還會再暗誇自己幾句。

認錯和道歉聲明，成為一種PR行為，只是應付外界的輿論，對內沒有絲毫作用，既不會引起警醒，也不會帶來根本的改變。

在互聯網圈子裡，犯錯的成本真的很低，而我們所有人也似乎都習慣了沒有誠意的認錯、道歉。所以在京東開始拒不認錯並向六六「開炮」，又轉瞬間認錯之後，六六居然也就「大方」接受了京東的道歉。

百度魏則西、貼吧等事件，支付寶「默認打勾」事件，京東「六六事件」等等之後，攜程在「退票費高於機票價格」也鞠躬道歉了，但幾乎所有我們看到的道歉和認錯，都沒有反思這些問題的本質。

懂懂筆記一直質疑快手平台對於價值觀的選擇。宿華的初衷是希望讓每一個人都有能力記錄自己的生活。但這個平台不僅是記錄，更是傳播，所以必然具有媒體屬性。那麼，你應該向用戶傳播什麼，就是價值觀的選擇。

記錄可以沒有價值觀，但是媒體傳播，必須要有價值觀，而且不能讓演算法背鍋。

當這種記錄變成傳播大潮，這兩年快手上一部分低俗的、獵奇的、甚至黃色的，乃至一些遊走在法律邊緣的內容，開始被廣泛傳播。可能這些內容不代表快手上絕大部分的資源，但是這些內容的傳播非常廣泛，社會影響很大。

所以，從去年開始，懂懂筆記連續寫了多篇文章，質疑快手平台對這些內容監管的不嚴和不作為：包括《直播另類快手的「罪與罰」：低俗出位撐起4億人的17秒》、《有錢、有人的快手 如何從老鐵666蛻變為鳳凰男》、《為何討論「快手為什麼惹人嫌」》、《這180億美元估值 快手打算用7億用戶來撐？》、《快手升級遭遇「滑鐵盧」》等文章。

快手的PR在過去一年中，也一直在與懂懂筆記溝通。他們的說法主要是以前快手不太重視PR，所以外界和媒體有很多誤解。而懂懂筆記則一直跟對方表示：你們不要總是從PR的角度去考慮外界的誤解，而是要反思，這樣的誤解到底是如何形成的？

PR，永遠只是一種包裝，改變不了企業本質，也改變不了企業的基因。

今天，宿華的這篇文章：《接受批評，重整前行》，反而讓懂懂筆記覺得，這是真正內心的反思，雖有PR成份，但已經直擊問題本質——自己最痛的、最不敢說的問題。

我一直在反思，我們做快手社區的初衷是希望讓每一個人都有能力記錄自己的生活，每一個人都有機會被世界看到，從而消解每一個人的孤獨感，提升每一個人的幸福感。現在看起來，我們做得不好，社區發展在一定程度上偏離了原來的方向。如果社區發展不能遵循初心，一切會變得沒有意義。社區運行用到的演算法是有價值觀的，因為演算法的背後是人，演算法的價值觀就是人的價值觀，演算法的缺陷是價值觀上的缺陷。

今天，快手爆發出來的問題，是長久以來我們一直沒能重視的問題，我們不會推諉責任和逃避監管。快手渴望跟所有的用戶一起，與這個國家、這個時代共成長。我們將重整社區運行規則，將正確的價值觀貫穿到演算法推薦的所有邏輯之中，堅決抵制和刪除違法違規及色情低俗視頻，建立專門的青少年保護體系，打造一個風清氣朗、健康向上的負責任的互聯網社區。

上面這兩段是宿華文章中的原文。懂懂筆記之所以認為這篇文章反思大於PR，因為他承認了價值觀的偏離：「社區運行用到的演算法是有價值觀的，因為演算法的背後是人，演算法的價值觀就是人的價值觀，演算法的缺陷是價值觀上的缺陷。」

價值觀，幾乎是所有企業都不願反思的問題，對內不願直面，對外不能公開。即使有錯，也要遮遮掩掩。

承認價值觀的偏離——宿華這一次的認錯真是很誠懇了，而且是真的在思考，而不是對外作秀。

承認價值觀的偏離，後面的改造才會有效。如果只是監管部門打到哪，哪裡就暫時避避風頭，過幾天再捲土重來，永遠都不會看到本質的改變。

毫無疑問，如果宿華從價值觀上去改變快手的演算法和推薦機制，一定會面臨一段時間的轉型之痛，甚至是低迷期，希望快手能邁過這道坎。但如果沒有價值觀上的改變，之前快手一直努力在做的品牌升級，就永遠不會成功。

最後懂懂筆記再多說一句：如果把認錯只當做PR行為的企業，很難走得長遠——此處可對號入座。

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