如何對待資深但不服從管理的下屬（二）

「程老將軍年邁有病，還能差遣親子替代，可謂遵守軍紀之典範！」

請問，這是周瑜的真心話嗎？顯然不是！但為什麼還要講？這是給自己找台階下。總不能僵在這兒。得打個圓場，將這個尷尬的局面化解掉。但這可不是解決問題。解決問題是後面的動作。這涉及術，而術遵循道。這裡給大家分享，人性的法則之二：一個人只要是存在態度問題，一定是其內心某種需求沒有得到滿足。人性法則之一（人在有情緒的時候是不講道理的）在上一講《如何批評下屬》中談及，這裡不再贅述。老程普沒來是態度問題，一定是老程普內心某種需求沒有得到滿足。請大家思考，老程的需求是什麼？沒錯，是尊嚴，是面子！

「回去告知令尊，待我料理完畢，當即前往探望！」

你不是要尊嚴、要面子嗎？好，我給你尊嚴，給你面子！如何對待資深但不服從管理的下屬，這裡我們首先幫大家總結出四個字――態度示弱。新的問題來了。如果周瑜一味地態度示弱，給尊嚴，給面子，能從根本上解決老程普的態度問題嗎？顯然不能！因為，老程普還有別的需求。請問，老程普還要什麼？這時候，有人可能會說，老程普要權力。這是不正確的。因為主公孫權對周瑜的任命已經下達，不可能再更改。周瑜是大都督，老程普是副都督，這已經是板上釘釘的事。因此，老程普不會心存這種不切實際的想法。那麼，老程普還要什麼？此時，老程普內心最強烈的需求是「主公把這麼重的擔子交給你，你到底行不行啊？想讓我服你，可以，拿出你的本事來！」

「黃蓋、韓當聽令！……」

周瑜這番表現，既是做給眾將士看的，也是做給老程普看的。你不是想看我本事么？好，我展示給你看。剛才周瑜的表現可謂法紀威嚴，調遣有方。眾將無不心悅誠服。如果前面是態度示弱的話，這裡則是――專業示強。

「…… 征討曹賊，保我江東！」

戰（赤壁之戰）前總動員，群情激憤。團隊氛圍的建設，這是管理者必須行使的管理職能之一，其作用在於激發團隊成員的興奮度，也即士氣和凝聚力。接下來，請大家猜，鏡頭一轉，會切到哪裡去？說出「老程普家中」的同學都可以當導演了，這是劇情發展的必然結果。好，我們看看，老程普正在家裡幹什麼呢？

老程普拿起頭盔又放下，嘆氣。

請問大家，剛才這個動作反映了老程普什麼樣的心理活動？沒錯兒！矛盾！糾結！又想去，又不能去！想去，是因為老程普是三朝元老，責任心極強，忠誠度極高。這恐怕是老程普參加工作以來第一次在家裝病！但是又不能去。你一個毛頭小子、文弱書生，憑什麼讓你當大都督？！

就在這時候，兒子程咨回來了。

請大家注意看，老程普見到兒子程咨第一句話其實就是他內心最強烈的需求。

「咨兒，周郎點將如何？」「大都督法紀威嚴，調遣有方，眾將無不心悅誠服。」 「我素自以為周郎乃文弱書生，不足委以大任。竟能如此，真將才也！」

聽口氣，我們不難感受老程普的心理。當老程普聽說，新任大都督雖然年輕但這麼有才華，他為東吳、為主公孫權能得到這樣一位優秀的帥才而感到欣慰。由此，我們可以看出老程普不是心胸狹隘之人，也足見一位三朝元老的胸襟、氣度和格局。

「看來，倒是我輕慢他了。」

自己做得有點兒過了，人家是真有本事！這裡老程普顯現愧疚心理。

「大都督還要親來探病。」「噢，這！……」

大家猜，老程普將會怎麼做？曾經課堂上，有同學回應，「趕快上床，躺著！」其實，大家基於對人性的把握，通過理性地分析和判斷，應該能夠得出正確的結論。一開始，老程普是有態度問題，是有需求沒有得到滿足。一、要尊嚴要面子，人家周瑜怎麼樣？給了！二、要看周瑜的本事和才華，人家周瑜也展示了。兩點需求都已經得到滿足，老程普現在已經是心平氣和，再加上愧疚的心理（自己做得有點過了）。再者，老程普敢做敢當，不是心胸狹隘、嫉賢妒能之輩。由此，我們可以得出結論，接下來老程普的動作必然是――負荊請罪！

「……。程普乃江東老臣。今日之事實在是愧對主公和大都督重託呀！」「哪裡哪裡，老將軍胸懷實在令晚輩敬佩。」

這句話是周瑜的真心話。說句實在的，即使老程普在家裝病，兩三天以後再上班，也沒有人敢說三道四。因為，三朝元老，資歷在這兒擺著呢！但程普能放下自己三朝元老的身架，向一位年輕的主管領導負荊請罪，這種胸襟、氣度、格局感動了周瑜。提醒一下，職場中，管理下屬要想達到理想的效果，上下級之間必須要建立相互信任的關係。這時候，我們非常可喜地看到，周瑜和老程普產生了這份難得的信任。在此之前，二人之間可不是信任，是成見、隔閡、障礙和距離。一方是「你算老幾？憑什麼讓你當大都督？」一方是「好你老程普，不給我面子！」這種信任究竟是怎麼建立起來的呢？是因為周瑜把握了老程普的需求，將規定動作做到位了。也即「態度示弱，專業示強」。

「瑜年輕少謀，還望老將軍時時指教。」

又是態度示弱！這是提醒大家，作為新經理，態度示弱一定要活學活用。舉例，老賈來公司比我早，資歷比我深。現在公司提拔中層經理，老賈和我都是公司領導重點考慮的人選。結果，我被提拔，老賈落選。可以想像，我當上經理開展工作過程中，老賈肯定失落、不爽。這時候，態度示弱務必要第一時間做到位。也即公司對我任命下達的那一刻，找到老賈，說如下一番話。「老賈，憑心而論，論資歷論經驗你都比我強。但公司領導綜合考慮，讓我做了經理。這樣，老賈，以後咱們部門的工作開展不分什麼經理不經理。有什麼事，咱倆商量著來！「

再次強調，態度示弱不要等。你等一天，老賈就彆扭一天。你等一星期，老賈就不舒服一星期。這種消極怠慢也一定會在行為中體現出來，結果必將影響團隊協作。至於專業示強，則需要找準時機把問題解決，把困難擺平，將業績衝上去！由此，樹立你在團隊中的威信。

這就是周瑜作為一位優秀的領導幹部給我們做出的表率――如何對待資深但不服從管理的下屬，八字方針「態度示弱，專業示強」。這是術，而術遵循道。道即規律，人性的法則。通俗來講，管理態度就是管理需求。可謂「管人管心，澆樹澆根」。

有必要補充一下，並非所有的態度問題都能解決，並非所有的政治思想工作都能做通。某些態度、某種程度可以培養，培養的原則永遠是錦上添花。舉例，早期我在企業中做HR，經常有機會做校園招聘。招聘中，我對每一位應聘的學生都會問同樣一個問題：「這位同學，在學校里，別管跟老師還是和同學在一起，你有沒有這種情況：這件事不歸你管，但是你也幹了。能不能舉個例子，當初是什麼情況，你怎麼想，怎麼做的，結果怎麼樣？」大家不難看出，我在考察應聘學生的責任心。這時候，有同學這樣回應我：「陳總，你這麼問，我還真有這種情況。當初，我們上什麼什麼專業課的時候，是不同的系不同的專業在階梯教室上大課。上大課有一個問題，沒有值日生。每當一節課老師講完下課以後，沒有人擦黑板。這時候，下節課就要上了，下節課老師就要來了。我一看沒人擦黑板，我特別著急。很多時候都是我主動上前擦黑板！」下課主動擦黑板，這是一件芝麻粒兒大的小事，但就是這樣這件小事體現的是一個人的責任感。我們招人就招這樣的好苗子。責任勝於能力，態度決定一切。這樣的人加以培養，往往會成為我們手底下得力的幹將，公司未來的中流砥柱！反之，如果招聘中，我們忽略了態度的考察，或是我們認為態度不好沒關係，我可以在他入職以後做他的政治思想。因此，我們把另一種人也招進來了。舉個例子，山東煙台出蘋果，有一同學老家就是煙台的。十一長假七天，長假結束，這位同學從老家帶回宿舍七個大蘋果。這下，把宿舍哥兒七個給高興壞了。「小王真好，想著咱們哥七個呢！」結果，他可倒好。周一至周日，一天一個！如果你作為領導幹部將這種人招到你的手下，我敢保證從今往後你會頭疼得要死。因為，這種人這麼自私，你怎麼指望他有責任心，又怎麼指望他會體現團隊協作？態度這種東西，很多時候是老爸老媽、幼兒園老師從小到大影響，到二十歲進入職場時已是根深蒂固。無論我們怎麼做政治思想工作，這種人腦子想的永遠都是「老闆給我多少錢，我就干多少活。憑什麼給我干這活兒？又不歸我管！嘿，老闆！商量商量，這活我要是幹了，給多少錢啊？」這種人自私自利，凡事只考慮眼前既得利益。更有甚者，不光自己不幹活，還以負面言語影響周邊的人：「小張，你傻啊！這種活兒你也干？我問你，你幹了以後，公司是給你漲工資還是發獎金？整個一傻蛋！」請問大家，如果團隊中我們發現了這樣的人，如何應對？！管理上給出的標準答案就是――送這種人，到我們競爭對手那兒去！曾有一次，在一家國企講課。有學員在現場向我提出一個問題，「雲青老師，我手底下有一人，他在我手底下就混了！但我又動不了他，他是我們集團公司老總的親戚。請問，對這種人我怎麼管？」我當時回答得很坦率――此題無解！管理是基於人性。人是追求快樂，逃避痛苦的。那個人在你手底下就混了，相當於他對自己的職業發展前景已經絕望了。因此，這種人沒有什麼快樂可言。另外，他是集團公司老總的親戚，你又動不了他。因此，他也不會有痛苦。一個既沒有快樂也沒有痛苦的人，我們可稱之為「死人」。「死人」是沒法管理的！令人欣喜的是，現在我們看到越來越多的國企也開始引入退出機制。

最後，給大家推薦兩本有關情商的書：《情商：為什麼情商比智商更重要》、《情商2：影響你一生的社交商》。

課程至此結束，感謝群友的參與和支持！