網易雲音樂產品體驗報告（且看且珍惜）

網易雲音樂產品體驗報告

一、 前言

首先我需要寫一份產品體驗報告來複習我之前的工作思路。另外我很喜歡聽歌，最近我的朋友圈很多朋友都在分享網易雲音樂里的歌曲和網友有意思的評論，於是決定就寫這款產品。在網上整理了一些網易雲音樂的資料，並在報告中談談我個人把玩這款APP的感受。「有情懷、有溫度」，如果你問過身邊的人為什麼喜歡網易雲音樂，這應該排在第一的答案。饅頭商學院曾在一篇分析網易雲音樂為什麼火起來的文章中寫道，雲音樂帶給用戶精神力量，使得參與評論的用戶多，看評論的用戶也自然會增加起來。過去5%的用戶看評論，現在50%的用戶看評論。相信用過網易雲音樂的你也會深切感受到，社交性、評論區是其第一亮點。

1.1背景介紹

報告名稱：網易雲音樂產品體驗報告

體驗人：tinyfang

體驗時間：2017/6/20

1.2體驗環境

產品名稱：網易雲音樂APP

軟體版本：V4.1.1.190367

設備型號：華為Honor8

系統版本：Android7.0

1.3需求分析

做好網易雲音樂的需求分析，有2個關鍵因素，產品目標和用戶目標。產品創造什麼？用戶需要什麼？需求是否滿足用戶目標？是否滿足我們的商業目標？知道了企業和用戶對於產品的期許和目標，才能更好地對需求做出決策。

產品目標：產品定位和商業目標。

1）產品定位

像網易雲音樂定位是移動音樂社區，以歌單為核心主打發現和分享好音樂並強化用戶UGC社交屬性。

Slogan：網易雲音樂，聽見好時光。

網易雲音樂的介紹：一款由網易開發的音樂產品，依託專業音樂人、DJ、好友推薦及社交功能，在線音樂服務主打歌單、社交、大牌推薦和音樂指紋，以歌單、DJ節目、社交、地理位置為核心要素，主打發現和分享。對於一款產品來說種子用戶很重要。雲音樂的第一批用戶主要是根據歌單功能定位，尋找的是PGC的內容創作者。主要是歌手、樂隊、DJ、樂評人、資深樂迷。這樣的優質老司機先上車，音樂氛圍自然奠定得很棒。去年年底，網易雲音樂還宣布掏出2億，繼續幫助獨立音樂人。

網易雲音樂的社交屬性不僅體現在評論上，也體現在豐富的歌單中：每個用戶都能利用歌曲，來表達不同的心情，即將歌曲整理成自己的歌單，掌握了以前只有音樂編輯才有的權力。高度個性化的歌單也成了社交媒介，用戶能藉此發現趣味相投的人。

2）商業價值

如果盤點2017年春風得意的互聯網型產品，網易雲音樂絕對可以稱得上是一個。2013年4月正式發布，2015年用戶數破1億，2016年躋身行業第一陣營，7月，獲得2億用戶，12月，獲得3.8億用戶。特別值得一提的是，網易雲音樂付費用戶數發展勢頭迅猛，在殘酷的音樂市場競爭之下，僅付費會員數在過去半年裡增長了三倍 。2017年2月16日，網易公布2016全年年報，在研究網易各項業務數據中，一個數據令人吃驚，網易雲音樂2016年付費會員人數同比2015年增長了超過9倍，成為網易雲音樂增長最快，且最具增長空間的商業化變現方式之一。在付費用戶數據方面的另一項數據也頗為驚人：網易雲音樂2016年數字專輯購買人數同比2015年增長了超過7倍。

把玩網易雲音樂產品時看到的的音樂平台圍繞商業化常規變現的業務：數字專輯，雲音樂會員，聽歌流量包，雲音樂商城，演出票務，廣告，讚賞（打賞歌曲）。

下面談談圍繞用戶目標的人物模型和場景

用戶需求為什麼難以確認？就是因為用戶群體間存在有差異性，正所謂眾口難調，適合於所有人的產品，一定不是成功的產品。那麼只有確認了產品的目標用戶，才能確定人物模型的期望。需求的分析一定要和用戶生活中的產品使用場景關聯起來，場景迫使人們關注使用，是用戶定義產品行為的手段。

1）用戶群體

看網易雲音樂最近幾年搞的市場推廣活動可以可以看出音樂消費者是網易雲音樂近期的主要切入點、主要的服務對象。它提倡用社交化的推薦和分享方式去幫助用戶尋找和發現好的音樂，給用戶帶來邂逅音樂的體驗。

2）圍繞用戶群體的產品KANO模型

3）個人在把玩網易雲音樂時想到的聽歌需求場景

更多的具體體驗場景在下面的設定場景中會提到。

二、產品概況

以下是個人在把玩網易雲音樂時的產品本身體驗，段落中會談到產品的視覺表現，文字信息傳送，動畫特效，控制項使用等部份體驗狀況，純屬個人的第一感覺。

2.1基礎功能

類似於音樂的搜索、播放、下載、購買；聽歌識曲；主播電台這樣的基礎功能就不多說了，市場上的音樂app基本都差不多，著重說一下雲音樂的特色功能吧。

2.2特色功能

1）歌單：

雲音樂的個性歌單推薦能成功主要源於兩點：一是發現和尋找歌單，製造驚喜感，讓用戶主動收藏創建歌單，二是UGC與推薦演算法相配合。雲音樂不僅會通過用戶在app內部的行為作為推薦的根據，還會根據用戶分享的其他的一些興趣點挖掘其音樂需求以此為用戶提供更大驚喜感。根據用戶的行為推薦音樂可能會使推薦面越來越窄。

2）UI界面

網易雲音樂的UI跟其他產品完全不一樣，用紅色搭配黑色，用黑膠唱片作為UI。看起來個性又好看。

3） 個性化推薦

如果用戶沒有明確的聽歌對象和目的，首頁個性推薦有（推薦歌單，獨家放送，最新音樂，推薦MV,主播電台）五個入口提供用戶選擇進行在線音樂推薦。

其中【私人FM】一鍵開啟聽歌，而【雲音樂熱歌榜】和【每日歌曲推薦】則需要用戶已經聽過後系統自動推薦歌曲播放。同時像歌單版塊，主播電台版塊，排行榜也可供用戶尋找更多好音樂。在減少用戶操作成本上， 雲音樂也力求做到極致。有一個細節是，當你聽私人FM時，下載歌曲，會直接保存到「我喜歡的音樂」，不得不說太貼心了。

我們知道，聽音樂時往往和人的情感表達有很強的關係，而評論就是為宣洩個人的情感提供了出口。每個人的角色可能會不同，但是大家對於一首音樂的情感是相差無幾的，這樣的集體認同感更加有利於打造和諧的社區氛圍。

4）雲功能

不要忽略「網易雲音樂」名字中的「雲」字。它打造了各個客戶端體驗一致，用戶數據云同步的音樂產品。無需拷貝，就能在手機、PC端隨時隨地管理和享受喜歡的音樂。

雲音樂不僅會通過用戶在app內部的行為作為推薦的根據，還會根據用戶分享的其他的一些興趣點挖掘其音樂需求以此為用戶提供更大驚喜感。網易自動將喜歡的歌單收藏於我的音樂中。歌單均由用戶創建，開啟了音樂UGC模式；歌單量大，滿足大量用戶需求；歌單原創性強、變化性大，很有趣味性。通過歌單找到在音樂上志同道合的朋友，交流分享，滿足社交需求。

5）反饋及時

有用戶說，在網易雲音樂，我發現他們沒有流氓的廣告推送，沒有霸道的強制安裝，而且，竟然每一條反饋，都有人工回復！

「有一天突然給我推送一條消息說我要的歌詞找到了」。在知乎「為什麼有人認為網易雲音樂是業界良心？」的話題下，這條回答獲得了3.8k多的贊數。 在那個話題下面，很多人也表達了類似的體會，說能這麼及時回復反饋的良心軟體真的找不到第二個了。

6）社交朋友板塊

重點我想談網易雲音樂的朋友版塊。在朋友版塊的動態中，用戶可以看到熱門話題討論以及朋友分享的動態內容，動態內容有短視頻，歌曲，文字，圖片。動態內容下面還可以評論、點贊、轉發以及徵求客戶的意見欄：下一首播放，不感興趣，減少這類推薦，不再顯示推薦動態，舉報等等。

網易雲的朋友圈，動態來源包括網易雲端的，自主添加的好友以及通訊錄的微博好友。另外，在「附近」中可以看到附近的人及他們最近聽的歌曲，增加了社區愛好音樂的朋友社交。

如：2016年10月24日，獨立音樂人趙雷的新歌《成都》在網易雲音樂首發，五小時里便有一萬條評論，而很多評論，都在講述自己的一段故事。就形成了以此歌為聚合流量的流量池。提高了用戶的活躍度。

2.3 產品細節

1）主頁面為發現音樂且整體功能區間分明，中間的個性推薦功能屬優先順序，間接也說明了產品重視用戶的個性化體驗。再加上主頁面底部增設「調整欄目順序」的設置，讓用戶覺得這款產品很人性化，注重用戶體驗，但也很有個性的感覺。

2）進入APP後首頁的私人FM,新手打開時會有用戶提示，上面顯示：沒興趣，很喜歡，下一首。下面顯示：私人FM，調教越多，推薦的好音樂越來越准哦~。頁面簡介清晰，增加了用戶的體驗好感。然後它會根據用戶個人收藏的歌單及歌曲，推薦相關聯的歌曲在私人FM中播放。而且界面下方播放歌曲那一欄有多種方便用戶的操作，如 刪除按鈕（如果用戶不喜歡這首歌，那麼可以刪除或長按拉進垃圾箱，私人FM將不再推薦此歌曲給用戶聽），點贊喜歡按鈕，播放按鈕，下一首歌曲切換按鈕，後有供用戶展開歌曲討論的按鈕，用戶可以在裡面和其他聽了此歌曲的人分享自己的心情。考慮到私人FM中聽到的歌曲很可能是用戶之前沒聽過的，播放界面採用傳統歌曲、歌手信息的面，方便用戶了解歌曲信息。點擊界面變成歌曲歌詞，方便用戶查看歌詞。長按歌詞還能進行圖片和文字分享。有的歌詞句子符合用戶當時聽歌的場景時，用戶還能選擇自主選擇文字與歌曲圖片一起分享到雲音樂動態以及分享到站外：如微信朋友圈，微信好友，QQ空間，QQ好友，微博，易信朋友圈，易信好友，還可以複製鏈接等，提升用戶使用產品的體驗。

3）沒有一款音樂產品可以在個性化推薦上做到百分之百精準，或者說讓用戶完全滿意。但網易雲音樂個性化推薦功能使用率達75%，推薦準確率達80%。

4）另外網易雲音樂的主頁面布局採用雙層導航欄+矩陣結構，一目了然，用戶容易快速了解產品功能以及使用產品。

2.4用戶體驗場景分析

場景1：用戶王麻子無意聽到或者想起一首歌曲的旋律，但並不知道歌曲名稱

網易雲音樂App有「聽歌識曲」功能，用戶王麻子可以滑動界面進入「帳號」頻道功能列表進入聽歌識曲界面，該功能位置顯眼操作簡便，有很高的識別率，可以滿足用戶的尋歌曲需求，也是很多音樂APP沒有的功能，此舉可拉新並留存用戶。

場景2：用戶張三喜歡聽薛之謙的歌，並且希望建立喜歡聽薛之謙歌曲的相關的音樂圈子，分享自己在聽薛之謙歌曲時的心得體會。此舉可以提升用戶活躍和留存。

三、產品分析

3.1市場狀況

移動端互聯網的普及，產生出了基於移動互聯網的移動音樂、移動電台、移動直播等新媒體產品，而音樂一直都是其重要的內容擔當。隨著版權保護的意識越來越強，數字音樂在未來將成為音樂市場的主力軍。

隨著2015年7月8日版權局下發《關於責令網路音樂服務商停止未經授權傳播音樂作品的通知》，國內數字音樂市場得到了一次全方位的凈化，隨之而來的是音樂內容收費，音樂市場的盈利模式也逐漸明晰。

速途研究院分析師團隊通過對國內移動音樂市場的相關數據進行調查整理，分析解讀國內移動音樂市場的發展現狀。

如網易雲音樂自2013年4月推出，2015年用戶數破1億，2016年躋身行業第一陣營，7月，獲得2億用戶，12月，獲得3.8億用戶。到目前已突破3億用戶的數量。而這，僅僅用了4年的時間。

下面我分別從它的下載量，好評度，排名，及產品本身的信息架構，與競品進行對比分析，功能對比，差異化分析，競爭策略等方面分析它的成功之處。

1）下載量統計（可根據下載量確定競品）

據不完全統計，主流音樂APP的下載量表現出5個階梯，每個階梯之間基本是2倍關係。第一階梯為酷狗音樂，累計下載量超過21億次，QQ音樂和酷我音樂排在第二階梯，下載量為11億次的水平，第三階梯則是剛剛更名的阿里星球，5.83億次的下載量，可見更名對他並沒有太大影響。第四階梯則包括了蝦米音樂和網易雲音樂，蝦米音樂累計下載約3.6億次，網易雲音樂約3.1億次。最後一個階梯則包括了百度音樂、多米、咪咕音樂。需要注意的是，由於是累計下載量的統計，發布越久以及版本更新越快，都會累計計算，例如如今的酷狗音樂已經是8.0版本，而QQ音樂才剛到6.3版本。

2）好評度統計

從用戶好評的角度來看，網易雲音樂排名穩居首位。

3）排名等統計

據Talking Data報告：在年輕人用戶群體之間，阿里星球最受推崇，以42.3%的支持率排在首位，阿里旗下的另一款產品蝦米音樂緊隨其後，支持率為33.4%。而騰訊音樂陣營的APP，網易雲音樂、多米音樂、QQ音樂，網易雲音樂中，只有網易雲音樂的音樂支持

3.2信息架構

3.3競品分析

通過前面的市場下載量現確定網易雲音樂的競品為蝦米音樂，下面會對功能對比，差異化分析，競爭策略做簡單分析。

1）功能對比

發現音樂

場景：用戶張三聽到無意到聽到某首歌，知道歌詞時他會去搜索，看到搜索旁有聽歌識曲，他實在不知道歌曲，或者不清楚打字時又或者懶的打字時可以用聽歌識曲來搜索歌曲。

網易雲音樂和蝦米音樂都提供了音樂搜索和聽歌識曲功能，網易雲的聽歌曲在帳號裡面，但蝦米音樂在帳號裡面有，搜索旁邊也有，主頁面也有。這樣就有更好的用戶體驗。

電台FM方面

蝦米音樂還是比較按照流派和比較傳統的場景進行分類，沒有其他特別的功能，網易雲音樂最近推出了一個跑步FM，可以根據用戶的跑步速度切換不同的音樂，最近幾年的跑步運動越來越流行，網易雲音樂針對這個使用場景做出了專門的功能，我覺得是一個非常有好的創意，希望以後可以加入更多的人性化功能。

排行榜方面，兩者都一樣，都收錄了比較主流的排行榜，不存在較大的差異。

需要強調的是，不同於其它產品的大數據機器演算法，網易雲音樂是人工推薦與機器推薦的結合。用王磊的話來說，「音樂包含了情感、當下的情緒，人文、社會等繁雜的因素，不是純粹技術性的東西，難以僅僅通過技術做出分析，需要綜合智能和人工推薦兩個方面。在人工推薦層面，現在主要是由獨立音樂人、DJ來主導」，而蝦米音樂主要以大數據推薦為主，精確度和準確性各方面遠遠不及雲音樂。

當聽到好聽的音樂時時想到的當然是收藏起來，兩者可以點擊心形按鈕進行收藏至音樂庫，蝦米樂音樂是可以添加至個人的精選集與他人分享，而網易是可以收藏至已有的歌單或者創建新的歌單，從這點可以看出網易在收藏的功能已經引導用戶進行UGC的產出，這點也是網易雲音樂的初衷，從歌單的內容以及歌曲下的評論也可以發現，在用戶的分享與交流方面，我個人有喜歡聽網易雲音樂時翻閱下面用戶評論的習慣。

2）差異化分析及競爭策略

戰略層面：網易雲音樂與蝦米音樂都是內容型音樂產品，戰略層的用戶需求和商業目標是大同小異的。

主要是聽音樂與觀看MV，發現自己喜歡的音樂並進行管理，同時可以與其他用戶進行交流，商業目標大多是促使用戶進行音樂上的消費。

不同點是蝦米音樂主要是通過開通會員獲取更高音質的音樂以及購買音樂的版權進行盈利，而網易雲音樂還有音樂的周邊產品的售賣。

在運營策略上面，用優質UGC、以用戶打動用戶是網易雲音樂和競爭對手的最大差異。網易雲音樂主打發現和分享歌單+朋友圈動態評論歌曲，蝦米音樂更注重產品品質和+場景歌曲需求。個人可以這樣說網易雲音樂更感性，蝦米音樂注重理性。

四、總結及建議

移動互聯網的到來，大大加速了音樂APP的發展，完全取代最早之前通過電腦下載歌曲到手機的內存卡中的時代。用戶希望隨時隨地就能聽到自己想要的音樂，不單單僅靠自己的搜索獲取到這些歌曲，顯然不能滿足用戶的需求。

同時，通過對網易雲音樂產品體驗分析報告，從產品的產品設計、核心功能、用戶分析、盈利模式進行分析，對網易雲音樂了解了更多，當然，也更多的了解到網易雲的團隊真的是在用戶的做這樣一款產品。最後網易雲音樂能夠在眾多移動音樂產品APP中發展迅猛，也離不開他們當時的運營團隊實力。

如果說網易雲音樂有難以攻克的問題，當然有，那就是版權。有人說，互聯網音樂行業的生存法則是還得靠布局，不是你去布局，就是你被布局。這句話確實可以透露出互聯網音樂行業競爭的激烈。

最後，我想說的是，認真的產品會發光，網易雲音樂，誰用誰知道！