滴滴快車產品經理孟珊：看清數據、需求，最終做到有效增長！丨11Space拾壹談

看數據是為了看業務本身在做一件什麼事，講需求是在無數個需求中決策出優先滿足哪一個需求，增長路徑是利用漏斗模型等方法統計用戶轉化率。如果你的目標非常明確，那麼只需要看清數據、需求，做到極致執行，就能做到有效增長。

—孟珊（滴滴快車產品經理）

孟珊

2006年進入中國科學院軟體研究所，09年進入telenav，2012年正式轉行成為職業產品經理，負責步行導航、搜狗公交等產品。

2015年加入滴滴快車，負責滴滴快車的乘客端。

『拾壹談』第二期特邀嘉賓孟珊，現任滴滴快車產品經理，在現場為大家分享了關於數據、需求和增長路徑的相關經驗。

以下是本次演講的乾貨內容分享

看數據

看數據並不是說要以KPI為導向

而是透過數據分析出你的業務本質是什麼

【以滴滴為例】

2015年，滴滴的業務目標很明確，就是一定要拉新。儘管當時的市場乘客投訴率很高，但滴滴透過數據看到了最重要的核心業務目標，就是迅速搶佔司機市場和乘客市場。

到了16年，滴滴就將用戶體驗上升為首要的事情，也就是當整個打車市場基本確定之後，如何留存這些用戶？當然，靠的不是紅包，是體驗。

滴滴的數據中體現的兩個重要內容：一是乘客投訴，乘客投訴越高，表明用戶體驗很差，留存率必然很低；二是乘客取消訂單的數據。這兩個數據傳達出乘客的用戶體驗。

所以，我們要看的不是單純的數據，而是業務本身。

講需求

一個創業公司想要攀登頂峰

到底該選擇哪一條路徑

首先你要確定你的終極KPI，然後從面臨的眾多需求中挑選出與終極KPI相關的需求優先滿足。比如，你手頭上有三件事情要做，你要思考這三件事對終極KPI的影響分別有多大，以影響力較大的事情作為主要工作目標。

增長路徑

轉化漏斗

把想要觀察的數據做成漏斗模型，就可以明白在轉化的過程中到底哪個環節出了問題，然後解決問題。

?假如你是一名京東App的產品經理，你要觀測哪幾個最主要的頁面？

1.每天有多少人在這個App里被曝光？

2.這些人里到底多少人仔細看了這個產品？

3.有多少人將商品加入到購物車裡後完成付款？

4.最終交易達成的人數是多少？

當我們明確知道我們要看哪些數據，我們要做的就是以日的級別去監控，關鍵過程指標發生異樣變化一定要第一時間看到。

?現場提問環節?

Q：滴滴高峰時段加價三倍是非擔心流失用戶？

A：高峰時段，空車和乘客供需不平衡。高峰時段每個人都能打車的話，可能的結果就是沒有車應答。在滴滴平台資源不充足的情況下，用動態調價來管理乘客預期，即用拍賣機制來達到供需雙方新的平衡點。加價只是滴滴對於供需平衡點的調整。

Q：網約車合法化後，價格是否會漲到跟計程車持平？司機是否還會有補貼？

A：滴滴起初發紅包給乘客和司機，是為了達到把所有人都拉到這個平台上的目的。如果約車合法化，投資方層面是不會再用那麼多紅包去砸了。下一步的重點是用戶體驗，即打車是否流暢、跟司機交流是否滿意。通過體驗將這一部分的資費調節上來，用戶會因為好的體驗自願支付較高的費用。

·END·

本期實錄：Eleven

圖片拍攝：Danny

整理編輯：Jessi

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