如何成為高情商領導(6)：知識結構的本質變化

學習是建構知識體系的過程

我以前的同事，有次老闆要他考察被面試者的學習能力。

於是他拿了一本技術書，厚厚的幾百頁。給候選人一個小時的時間，然後進行考察。

我很欣賞這個做法，因為：

1）這會考察候選人快速建立知識框架的能力

以我的觀點，超過90%的人，學習能力都很糟糕。因為他們忽略了建立自己的知識框架的重要性。人們往往更多習慣於扎進細節里。

這個就像是蓋房子，如果你搭好了框架，即使沒有外牆、裝修，我們也很容易分辨出來，這就是一棟房子。而即使你把所有的磚頭、水泥板、鋼筋、塗料堆到一起，它們也不能叫做房子。

這麼短的時間，一流的學習者會更關注於理解和建立整體的知識架構，一般的學習者會在幾百頁當中撞牆攢磚頭水泥。

2）這會考察候選人抓重點的能力

1小時顯然不可能看完所有的東西。

工作的現實也是，我們往往缺乏足夠的時間去學習。比如第二天要和客戶談一個自己都還沒見過的產品，你只有一個晚上的時間，大多數時候，還得讓別人覺得你很專業。

知道學什麼，甚至要比如何學更關鍵。

很多人會把自己喜歡看書，當做學習的例子。但是沒壓力的讀點書，和在壓力的情況下，快速的確定你的學習目標以及實現步驟，是兩回事。

一流的學習者，在看書的時候，常常會根據自己的重點，和知識框架去決定自己的閱讀。一般的學習者，常常是根據書籍的進度走。Oh，timeout。

3）這會考察候選人，觸類旁通的能力，以及相關知識積累的廣度和深度

例如，你讓一個人去看iPhone的開發書籍。

儘管他從來沒學過iPhone開發。但是，通過1小時，進行考察。你可以發現對方在技術領域的積累，思維方式，以及觸類旁通的能力。

我們從來不是完全從頭的去學習新的知識，而是通過與已有事物的關聯，來建立自己的知識體系。

這種觸類旁通的能力，又是學習的關鍵技能。

比如面試。我發現大多數人，都指望"HR和面試官教他們怎麼面試"。

我覺得這是缺乏"觸類旁通"能力的表現。

因為面試本質上是一種銷售，而"HR和面試官"本質上是潛在客戶。

了解潛在客戶，當然是銷售的關鍵步驟。

但是一流的銷售，絕不會指望客戶能將自己培養成一流的銷售人員。他們需要比客戶更懂得客戶心理，成交技能，價值評估、產品知識...一大堆潛在客戶不會的東西。

我們在學校里都見過這樣的人，拚命的嘗試把很多知識塞到腦子裡去，搞得很痛苦還效果很差。

人的大腦不是用來死記硬背的。

我們擅長的是處理知識架構，我們擅長的是用邏輯和關聯去管理知識。

知識體系與智能

前面談到，大眾教育關注技能訓練，精英教育關注智能培養。

通常在技能訓練中，知識點相對少，重點在於通過不斷的訓練形成本能。而智能往往相反，通常在知識體系中涉及到大量的概念、案例，而且相互之間有各種關聯。

這就像小學算術，沒多少知識點，就是在於算。而中學代數的一次函數、二次函數、單調性、奇偶性、幾何圖形、數學思想諸如數形結合，一大堆的概念，以及密切關係（例如公式的幾何意義等）。

一個人的智能，取決於他對整個知識體系掌握的牢固程度。也就是不僅僅要知道單獨的知識點、題目，而且關鍵是頭腦裡面有整體的知識網路，在任何一個知識節點，能夠快速的關聯到其他節點。

沒有這樣的知識體系，靠死記硬背刷題的結果就是，哪怕一個人看上去理解了特定的知識點，一做題就完蛋了，因為不知道這些東西之間有什麼聯繫。或者做了這道題，換一個馬甲，又不行了。

從這個角度看教育，普遍存在的問題就是，本來是智能導向的科目（例如中學數學），硬生生用技能的方式去刷。所以看上去花了很多時間，其實學生在頭腦中，根本沒有建立起牢固的知識結構。

像數學、物理這樣的科目，我們在中學教育階段，花了六年的時間去建立一個整體的基礎知識體系。即使沒那麼牢固，但大多數至少接受了這個體系的教育。而對於情商，概括的說對人的洞察力和影響力，大多數人一生從來沒有系統化的去建立知識結構。只是零敲碎打的，這裡學一點，那裡靠自己的經驗領悟一點。這樣一來，也就沒有了智能的基礎。

上次我跟朋友聊天，談女人也需要有領導力。朋友說："不是男人都不喜歡強勢的女人嗎？"

我問她："強勢跟領導力有什麼關係？"

她本能的把"領導力"和"強勢"掛上鉤，但強勢往往是缺乏情商和領導力的體現。這就是概念把握不牢，一些最基本的概念和相互關係都沒搞清楚。這樣我問她，她意識到混淆了概念。但是日常如果沒有這種提醒，潛意識裡的各種分析可能自動就過去了。那麼最後的結論和決策就容易出現問題。

這裡面引出一個問題，就是"技能訓練"和"智能訓練"，有非常大的差異。

智能訓練的核心不是最後的行為，而是思考和決策過程，包括諸如：

• 觀察
• 調研
• 分析
• 決策
• 反思

而高質量的知識體系，對於思考活動諸如分析、決策，至關重要。

這也是今天大多數學校教育，做的挺糟糕的地方。關注點不是放在這些智能活動環節，而是放在最後的行為上，諸如刷題。

情商的基礎知識體系

回到情商領域，關於"對人的洞察和影響"這個主題，概要的說有三條知識線：

• 關係
• 溝通
• 心理

這三條線，關係是外層，心理是內層。而溝通，則是"呈上啟下"的層次：

• 溝通既是發展關係的基礎，又是關係的表現
• 溝通既是影響心理的手段，又反應人的心理

在傳統的情商學習中，很多人把"心理"當作最重要的知識領域。這個思路看上去並沒有錯，因為對人心理的把握，無論從理解人，還是影響人的角度，都是關鍵問題。

然而，單純的去學習"心理知識",其實並不是高效的方式。因為心理這個東西，整體來說看不見摸不著，很難形成持續的、直觀的反饋，那麼有效的學習就難以發生。這就像如果學開車，把前面的玻璃給擋住，那麼你就很難開了，不知道到底自己的行為有什麼結果。

所以在我們的情商教育中，從知識結構上講，三條知識線都非常重要，是情商知識體系的不可分割的部分。從學習策略上講，最核心的切入點是溝通線。一方面通過對溝通的分析，帶入到對關係和心理的分析；一方面通過改變溝通，影響人的關係和心理。

而溝通，在前面我們談到有4類對話。從而情商的學習，基線就最終到了對4類對話的分析和實踐。

和學習數學一樣，要建立知識體系，不僅僅是知識點，而且還要建立他們之間的相互關係。

例如在前面心態部分，我們談到"上堆和下切"，這是溝通的知識點。然而一個人語言上堆，反應的可能是

• 對話題是"無興趣"
• 當前處於"目的導向心態"
• 如果一個人語言習慣性上堆，可能反映的是"自以為是"的心態

"無興趣"、"目的導向"、"自以為是"，這些是心理的知識。這樣一來，其實我們在建立的，是溝通知識點和心理知識點之間的關聯。掌握了這個關聯，我們就可以用它，通過對話分析去判斷人的心理。從而有效的理解人和影響人。這樣"有聯繫的知識體系"，才是真正幫助我們去理解和改變現狀的工具。

在實踐中，從方便起見，我又把心理知識，分為三個部分：

• 學習和思考（偏向理性、深度思考的心理運作）
• 心態（人的相對穩定的心理傾向）
• 心理（心理運作的基本知識，例如意識和潛意識）

這樣一來，我們就有了情商的五大知識領域：

• 關係
• 溝通
• 學習與思考
• 心態
• 心理

從低情商到高情商，也就需要在頭腦中，建立這樣的整體知識體系。

情商知識體系概覽圖

1）分類的知識體系圖（部分）

2）相互關聯的知識架構圖（部分）

===如何成為高情商領導===

《如何成為高情商領導》連載中，關注公眾號"倒追學堂"及時獲取後續內容。

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