28年前的張近東，因顧客一句話給他打了200元折扣

人的一生是由一個個故事所組成，而故事的集合決定了底蘊厚度，底蘊厚度又決定了人生高度。或許，你不在意的某個小故事就具有蝴蝶效應里引發風暴的力量。對於企業亦然，成長高度也是由一個個小故事串聯起來。

而至今已有28年歷史的蘇寧，同樣由千千萬萬個故事組成。這些故事不僅記錄著國人生活方式的變遷，也佐證著蘇寧不斷進化的態勢，更闡釋著蘇寧之所以能夠制霸的深層次原因。

28年始終以消費者為核心

在近日舉行的蘇寧418電器購物節發布會現場上，蘇寧邀請了很多鐵杆擁躉，其中年齡最大的是已有53歲的佘名祥。28年前，風華正茂的佘名祥非常懂事孝順。剛參加工作沒多長時間的他，就想為父母購置一台空調。對此，佘名祥記憶猶新，「那時候年輕，剛剛參加工作，一般人工資也就幾十元，一台空調有6000多塊。」但用他的話說，「就想要在自己能力範圍內給家人們最好的生活條件。」

隨後發生的戲劇性一幕，讓佘名祥成為蘇寧進化史的見證者。彼時佘名祥走進當時還稱為「蘇寧交電集團公司」的賣場中，竟然受到了蘇寧董事長張近東的接待！

更讓佘名祥激動的是，當張近東知道他年紀輕輕就有心給父母買空調，還特意優惠了200塊！不管是張近東董事長深入一線銷售前陣的務實作風，還是他對年輕人生活的關注，都給佘名祥帶來極大的自信和滿足。從此，佘名祥就成為了蘇寧的忠實用戶。回望28年來在蘇寧的消費，給佘名祥的感受就是服務形式一直在變化，但以消費者為核心的服務態度與理念卻從未改變。

消費者一直被認為是蘇寧最寶貴的財富，尤其是會員，更被蘇寧所看重。據了解，蘇寧從去年12月推出Super

可以看到的是，初心不改且28年以消費者為核心的蘇寧，已經讓自身的品牌價值受到消費者的高度認可。也正是長時間備受消費者的認可，讓蘇寧始終能夠完成品牌建設上的各種突破，進而實現品牌價值和消費者訴求的緊密相連，並摸索到一條連接消費者情感的「通道」。

而消費者對蘇寧的青睞，也讓蘇寧持續進入上行通道。如今的蘇寧，無論線上還是線下，都是當之無愧的家電第一渠道。

關注消費群體訴求，踐行新電器生活主義

如果說蘇寧突然變身成為「月老」，去給有緣人牽線搭橋讓他們成為最佳CP，甚至還送份子錢，你敢不敢相信？來自成都的王勝勇和閆宇琪，就在蘇寧418電器購物節現場講述了一段因蘇寧而相識、相知，最終相伴的成都愛情故事。

此前，閆宇琪在成都春熙路蘇寧易購門店，對王勝勇一見鍾情。天生有勇氣的川妹子，閆宇琪敢於直接與王勝勇說話，而王勝勇其實也在蘇寧易購門店注意到了閆宇琪很久。最終，二人此後頻繁接觸並終成眷屬。可以說，蘇寧成功地扮演了「月老」角色，並在418購物節發布會現場為他們獻上壕禮。

當下，很多人主觀認為年輕人才是喜歡網購的群體。而蘇寧卻注意到單純的網購，已不能滿足消費者對優質品質、多樣性服務體驗以及場景化的社交體驗消費需求。由此，蘇寧判斷消費者將回歸線下購物的真實生活和社交體驗。

而為了給消費者製造更加舒適的場景體驗，蘇寧線下門店經過不斷迭進，已經成為集美學生活、原創設計師、創意空間等為一體的混業經營體。如蘇寧極物自開業以來，就憑藉簡潔的情景化陳列風格、生活態度和網紅故事的文化承載方式以及黑科技的購物體驗，受到一眾年輕人的喜愛。

此外，蘇寧還在418電器購物節上定義並倡導「新電器生活主義」，並根據不同的消費群體進行劃分。具體來看，「新電器生活主義」共有三類：享樂型新青年生活主義、品質型新家庭生活主義及實用型新老年生活主義，即多彩生活、愜意生活和精緻生活。

圍繞不同消費群體的訴求，蘇寧打破了純粹提供家電3C產品的桎梏，向提供以家電3C產品為核心的全新生活方式轉變，最終完成從商品零售商向品質生活服務商轉變。據悉，在418電器購物節旗艦，蘇寧踐行「新電器生活主義」理念除了強化場景及服務外，還將與藝術大師展開合作，舉辦品質家電藝術展，讓生活變得更具藝術感。

不難發現，迎合消費新趨勢的蘇寧，通過自身的洞察力和創意，正在觸達更廣泛的消費群體，也在讓國人生活變得更富有品質感、藝術感。

在這些故事背後，28年始終不改初心、對國人生活方式全面嬗變的孜孜追求，讓蘇寧已經真正滲入到時代發展的節點中。28年來，蘇寧既引領著零售行業的發展方向，又成為了社會進程的象徵符號。

與此同時，種種內外因素綜合起來也鑄就了蘇寧的制霸之路。2017年報顯示，蘇寧全年商品銷售規模為2433億元，同比增長近30%；實現營業收入1879億元，同比增長26.48%；歸屬於上市公司股東的凈利潤42.13億元，同比增長498.02%。據了解，這是蘇寧2009年開啟互聯網轉型以來業績最好的一年。可以看到，蘇寧開創的智慧零售模式已經從概念進入落地實施與快速發展的階段，成效凸顯。

那麼，下一個28年蘇寧又會帶來哪些故事呢？故事主角會是你嗎？