建立並遵守業務規則是供應鏈成為幸福鏈的必要條件

04-19

程曉華

2018-3-23

在SCOR（Supply Chain Operations Reference Model，供應鏈運作參考模型）裡面有一個「使能流程，Enable Process」，而第一個被描述的「使能流程」就是「Manage business

rules for PLAN processes」，翻譯過來就是，「管理計劃流程的業務規則」。

而這裡的「計劃」是指SCOR裡面定義的供應鏈管理五大要素中的第一要素，Plan（計劃），其他幾個分別是Source（尋源、採購）, Make（生產製造）, Deliver（交付）, Return（退貨）。

那麼，所謂的計劃，都是計劃些啥呢？

SCOR說了，你要：

Plan Supply Chain 計劃供應鏈

Plan Source 計劃尋源

Plan Make 計劃製造

Plan Deliver 計劃交付

Plan Return 計劃退貨

通俗地理解就是，整條供應鏈，包括其中的每一個要素，都需要計劃，如同一個人的一舉一動一樣，也都需要計劃。

供應鏈管理的這個「計劃」就如同人的大腦一樣，是個核心；那既然是個核心，就需要一定的「規則」來約束並支持其活動。

管理計劃流程的業務規則就是要「為供應鏈計劃建立、維護和加強決策支持標準，並轉化為指導業務運行規則的流程。也就是開發和維護整個供應鏈的客戶與渠道的服務標準，如服務水平，供應鏈利益相關者、合作夥伴設定的服務需求等，使得PLAN流程政策與企業戰略、目標和目的相匹配」（The

process of establishing, maintaining, and enforcing decision support criteria

for Supply Chain Planning which translate to rules for conducting business,

i.e. developing and maintaining customer and channel performance standards of

an entire supply chain such as service levels, given service requirements by

supply chain stakeholders/trading partners. Business rules align PLAN

process policies with business strategy, goals, and objectives– 英文資料來源： SCOR 6.0；本段漢語翻譯：寧可先生，深圳市易達恆通供應鏈管理有限公司）。

那是啥意思呢？

古人曰，「沒有規矩，不成方圓」，供應鏈計劃的「業務規則」就是供應鏈管理的「規矩」，是供應鏈管理運營的基本行為準則，是行動的指南，也是供應鏈管理不可逾越的底限，它是一個不能隨意打開的「潘多拉的盒子」，否則，就是災難，那供應鏈就是「災難鏈」，而不是「幸福鏈」。

這個規矩不僅僅是約束狹義的我們通常所說的「供應鏈計劃人員」，它是約束並支持所有「供應鏈利益相關者、合作夥伴」的，譬如一個公司內部，包括銷售、市場、生產、老闆們等決策者們；外部，則是客戶、供應商、服務商等等。

譬如說，在供應鏈管理的日常活動中，「Order

Review訂單評審」看起來是個極其普通的事情，是吧？

但其實在無數的公司，這個流程是做不好的，或者根本就是無效的。

為啥呢？

在我審核過的大大小小的近30家客戶中，我發現過很多家公司的OTDC（On-time Delivery To Commitment，面向承諾的及時達成率）的KPI目標（Target）就是90%，甚至更低。

那說明了啥呢？

我，做為你（客戶）的供應商，我明確地、寫在紙上告訴你，我的承諾，100次，只有90次是靠譜的！甚至我連這個也做不到！

這還是「承諾」嗎？

但你反觀很多公司的牆壁上，宣傳畫上，到處都是寫著「信守承諾，Keep the Commitment」，而這個「信守承諾」就是個基本業務規則，甚至是公司的文化、核心價值觀，但結果呢？你的OTDC目標就只有90%！

與之相反的情況是，很多公司的OTDC目標是100%。

看起來很感動人，是嗎？

這就叫「信守承諾，說到做到」嗎？

但問題是，您果真能做到100%嗎？！

這是騙人、騙己又騙鬼的數字！

你不如地老老實實地告訴我，我們目前是做到了98%，新的一年的目標是98.5%。

這樣，反而可信。

不要亂承諾，承諾了，就必須要做到（98%以上的水平），不管你是承諾大客戶還是小客戶，儘管你可以選擇不承諾小客戶，但前提是，你的公司必須要有這麼一條公開的、寫在紙上的業務規則：我們不承諾小客戶。

這也是可以的，只要是符合公司的戰略目標，但你千萬不能做的是，既要當那個，又要立牌坊，這就是個典型的人品問題了。

備註：大家也可以百度我2013年發表的一篇文章，題目是《缺乏契約精神是目前國內供應鏈管理的最大挑戰》作為參考。

作者程曉華（John

Cheng ），全面庫存管理（TIM））諮詢獨立顧問，《製造業庫存控制技術與策略》課程創始人、講師，《製造業庫存控制技巧》、《首席物料官》、《決戰庫存》著作者，郵箱

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