自然對話的基礎概念

本文獲權轉載自 Mingfang Wu

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如今人工智慧領域相當火熱，各行各業都在布局人工智慧在各自領域的應用。對話式交互設計依附於語音識別，語音處理等人工智慧技術，在用戶體驗層面至關重要。基於谷歌對話式交互設計規範指南，本文將介紹自然對話的基礎概念和合作原則。

人類所有的發明都來自於創意想法，而創意想法是通過語言交流來互相傳播的。 文明是人類社會發展最高度的階段，我們對於文明的理解和價值觀是通過語言來切實表達的。

語言則通過對話來塑造和完善。對話就像是兩個人之間的一份契約，對於目標結果需要相互的投入。但是，想要通過代碼來實現對話卻並不容易。

建立自然的人機對話是很困難的，因為人與人之間的交流太容易了。人類不會改變自身交流的方式。所以，想要讓現代的用戶界面接近符合上萬年的人類進化語言，就需要利用我們對人與人之間交流方式的了解和認知，來教我們的機器人如何與人類交流。

——Nandini, Google』s Conversation Design Team

自然對話的基礎理念

一、輪流表達

在對話中我們基於互相來回傳遞的微妙信號進行輪流表達。如果會話中缺少這種有效的輪流互換，我們就有可能難以保持信息的同步或無法跟上對方的節奏。

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二、對話串聯

在自然語言中，對話的所有元素通常會被連貫地串聯起來，包括上下文以及隨時間演進的對話方式。這種串聯幫助我們跟進會話過程。

能夠理解欣賞笑話幽默的人都知道，在交流中的每個回合都要注意上下文的關聯性，並加強整體的交流。

三、潛在效率

人們經常會用簡略的口語交流，因為他們可以理解其中的含義。我們在對話中自動補全那些句子之間「沒有被說出來的」潛台詞，有些表達可以不言而喻。

但是與軟體系統進行對話，就需要彌補人類語言中那些似乎不合邏輯的、無法被計算的自然屬性。

四、預估行為

人們會根據自己的實際情景和先前的經驗，對同一事物使用不同的辭彙和方式來表達。所以對話式界面應該支持這種多樣性，提供所有用戶自然順暢的使用體驗。

設計師不應該僅僅關注所謂的「愉悅路徑」（happy path），還需要在所有場景中創造穩定的體驗，即使是那些看起來像是「出錯」的場景。在任何對話中都可能出錯，就像人們經常會發現和修復自己的錯誤一樣，設計師也必須能夠在對話的過程中修復出現的問題。

合作原則：Cooperative Principle

錯輪流表達、上下文和對話串聯都是合作式對話的組成部分，這是由語言哲學家保羅·格里斯（Paul Grice）普及的一個概念。格里斯把它稱為合作原則（Cooperative Principle）。他還創建了「格里斯原理」(Grice』s Maxims)，來詮釋他所觀察到的對話的本質規則——人們的相互交談應該儘可能的真誠、詳實、有相關性並且清晰。

對話式UI也應該嘗試遵循這些固有的合作原則，同時要準備好支持那些謹慎的用戶，因為過去他們可能使用過其它體驗糟糕的對話式界面。

總結

理解了人類自然對話的基本原理是對話式交互設計的基礎，才能更好的設計出符合用戶自然的人機對話體驗。

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本文整理自：https://developers.google.com/actions/design/

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