被餵了一嘴屎的小米售後

2018年3月16日，3.15消費者維權日的第二天，我拿到了我的手機。距離我送修過了14天。

整個過程是這樣的，寫完我的經歷後的第二天，我本著聽人勸吃飽飯的精神，再一次登門小米特約維修站，找到了手機號碼的主人，然後說明了情況。維修小伙再一次跟電話客服進行了溝通，表明了身份。然後和電話的主人一起，確認了手機的維修狀態。

下午，除了收到小米電話客服一次「維修手機是否是紅米note」的奇怪電話後，小米客服再一次聯繫我。確認了我的手機型號。然後之前說什麼也不能更改的手機號碼也更改了，說什麼也不能更改的收貨地址也更改了。並且「湊巧」再搞一個「回饋老客戶」的活動，免除了我500多的維修費......

於是當天安排順豐，今天我就收到了手機。這之間隔了兩天。

雖然小米免除了我近八分之一的月薪，說多不多說少不少。

但是我沒有下面某位評論里那種「因免除了郵費，小米客服特別優秀」的感覺。目睹了我整個過程的對桌同事問我什麼感覺？

我說我感覺我像個上訪戶

雖然以後基本可能不用小米手機了，但看在面了我500多維修費的份上，衷心祝願以後小米的客服，能痛痛快快的收維修費，痛痛快快的維修，痛痛快快的修好郵回來，該多少錢，就多少錢。而不是碰到一個發現惹不起的傢伙，然後免點費用安慰一下。

當然也可能我自作多情，也許人家真的在搞活動呢！

明天把備用機充好電，送回去！畢竟維修小伙是整件事情里，最賣力的挽救錯誤的人。

順便說下評論區，總有幾個人腦迴路驚奇，比如說「陰謀」的那位！

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今天早上起來看到了評論，嗯，看來什麼群體里，都有比較優秀的人。昨天寫的吐槽文章下面的評論里，人民群眾還是很明辨是非的。感謝！

當然還有個別不和諧聲音，有個同志因為以前售後給報銷了郵費，就認定我這個是黑。連小米微博客服都說明白了的事情，你還認為我是黑，你是不是智障？塊八毛的快遞費就把你收買了，你給我個支付寶賬號，我給你打50你給我罵三天小米。

要著重聲明的時，我不是米粉。我不是任何硬體廠家的粉。我認為再牛逼的企業，也能做出傻逼的產品，反之亦然。所以我只是某個產品的粉。

這件事接下來會怎樣？

還能怎樣，畢竟今年不準備換手機，也沒達到知乎平均收入水平，還是比較心疼三千多塊錢的。只能再跑幾次售後了。沒辦法。

這件事給我的經驗就是，以後買小米的產品，別超過200塊錢，壞了就扔，省心。

順便說一下，沒人給我報來回的郵費......

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早 就聽說知乎也叫米乎，在知乎不能說小米的不好，不能說雷軍的不是。小米成立的初衷是為了救民於水火，是為了普渡眾生，而不是為了盈利。天不生雷軍，萬古如黑夜。

但是今天我就冒天下之大不韙，把今天的經歷發到這，等米粉過來洗一洗。

事情是這樣的，我用了一年多一點的小米MIX(2016年11月11日搶的，當初在知乎上評價了下這部手機，說了幾個缺點還讓米粉噴了）屏幕和中框摔碎了。於是拿到當地的特約維修站送修，被告知當地沒有維修許可權，要返廠。

我說好，等手機修回來，我再付維修費。於是維修站幫我順豐郵走了（3月2日）。並告之一周就能修好。我很高興。

但是等到了今天（3月13日），還沒有消息，因為家裡有些東西需要用原來的手機聯網設置，有些著急了，於是到維修站詢問。維修站的小伙幫我給小米的電話客服打電話，得知這部手機還沒簽收！

當時就懵逼了，當然，維修小伙還是很負責的，又幫我查了郵過去的快遞單號

快遞顯示簽收。於是又提供手機號和I碼，查到這部手機還沒有開始維修！！！！！

於是我自己又給客服打電話，說明情況。電話客服說沒開始維修的原因是在期間確認維修費用的電話沒打通。我說我沒接到你們的任何電話，然後售後balabala一堆什麼時間打的電話，總共四個左右。

我沉默了......

我說，你看看你說的電話號是我這個電話號么？

客服一看，還真不是

我說我明白了，因為我沒有提前把維修費給授權維修中心，授權維修中心就把自己的手機號留給了北京的維修中心

說白了，就是小米客服把自己的手機號留給了小米客服，然後小米客服給小米客服打電話的時候小米客服沒有接，，導致我的手機快十天了沒人管。

我說怎麼辦，能不能把手機號換成我的？

客服說不行，我們沒辦法證明你就是手機的主人。

MD老子買手機的時候留的手機號，就是為了你給我發垃圾簡訊的是吧？

後來我問，那怎麼辦？

客服說，你到維修中心，找到我們打的手機號的主人，告訴他接電話......

我說，你們客服人員之間的溝通，需要消費者自己去牽線是吧？

後來電話客服也說不出什麼有用的了，我就掛了。然後去微博發了個微博吐槽。並且@雷軍、小米公司等，順便想買個推廣，結果沒成功。小米微博客服反應挺快

說實話，我不對這個故意賣萌的可能是個摳腳大漢的客服抱任何希望，我不覺得這個微博客服能比電話客服有更多的許可權。但是出於禮貌，或者希望，還是把IMEI碼給了他。結局不出所料：

事已至此，我不抱任何希望了。於是這樣回了他，就不截圖了，原話複述於此：

我可以再去一趟售後，我時間也不寶貴。我只是希望貴公司，貴希望代表新國貨走向世界的公司，能明白幾個問題，一是我把手機交到售後拿到維修單，到手機修好交到我手裡，這段時間手機應該誰負責？二是你們售後網點幾乎垂直管理，是不是應該知道每個網點的聯繫方式進而解決某些問題？三是我一個消費者，我是否應該知道小米公司售後人員的電話號碼並且對號入座以便出現問題能精準的找到那個人？當然我知道我bb這麼多你也沒辦法，但是懇請有機會轉告給雷軍，解決這些問題遠遠比在發布會上吹牛逼和在兩會上鼓掌要重要的多，謝謝。（當然您們不解決也沒問題，以後肯定不買，最起碼不買小米的手機了）

恩，坐等米粉來洗！