是科技不是科幻！別擔心，人工智慧取代不了你的工作

來源 | 可譯網

人們有個無處不在的、代代相傳的、源於反面假想國的科幻小說的隱憂：人工智慧和機器人會成為人類失敗的原因。最終，這個傳統的想法變成了——甚至於類似伊隆·馬斯克和史蒂芬·霍金這樣的人也贊同——人工智慧將會變得比有機品種更為聰明，而當機器佔領這個星球時，壞事情將會發生。

然而，事實上，人工智慧不會摧毀我們的可能性更大——或者甚至是取代我們的工作。實際上，人工智慧可能會幫助我們更好地完成我們的工作。暫時考慮下那種情況。人工智慧會幫助我們更好地工作這個想法遠沒有機器人大王佔領地球這個觀念有吸引力——但在2016年，這卻是一個更為實際的、關於人工智慧的觀點。它值得留意，不管是對於工廠中流水線工人，還是對於銷售員或知識工作者來說，它都一樣真實。

看起來可能矽谷每個軟體工程師都在試圖創造能替代人類工人的完美運演算法則，然而許多人僅僅只是試圖通過將計算機的能力和你具有創造力的、工作中的大腦相結合，以便找到方法，使你成為一個更好的僱員。

增強人類而非取代

埃森哲的首席技術官保羅·多爾蒂在他的公司觀點中稱人工智慧會成為人類的助力，而非取代人類——並且在此過程中會引起極大的經濟增長。科幻小說恐懼的散布也許能成為好的標題，然而這卻不是他家公司在人工智慧方面的所專註的重點。

「我們在人工智慧上的目標並不是製造超級人類，而是讓人類更加優秀。」雖然這可能只是一條聰明的營銷措辭，但他強調他的公司很關注與AI一起解決真正的商業問題——尋找把複雜問題簡單化的方法。

AI能幫我們更好的完成工作，這個想法不像機器人霸王會統治地球這個想法引人注目——但在2016年這個關於人工智慧的觀點更為實際。

為此，埃森哲著眼於三個人工智慧的具體措施：埃森哲公司打算轉變業務流程使之變得更加智能化;為人類與機器互動提供一個更加高效的方式，使得人類能最大程度地利用機器的數據處理能力(例如使用智能眼鏡作為介面);最後，他們打算解決困擾許多公司幾十年的非結構化數據的問題。

如果你認為這只是為了提高知識工作者的生活，多爾蒂 說 AI 還會延伸到工廠車間。他講到關於他的一個製造商客戶的事情，這個客戶公司一直在使用AI讓低技能的工人通過佩戴增強現實的耳機學習完成新的工作任務。工人們通過耳機得到非常詳盡的指示，因此他們能夠更快的學會東西。他們發現員工喜歡這種方法，同樣僱主也很喜歡，因為他們不需要很高成本的培訓就可以分配工人做各種不同的任務。

一個更專業的售貨員

當著眼於人工智慧時，今年我們開始看著它大規模發展的其中一個領域是Saleforce，Oracle, SugarCRM, Base以及其他家的銷售工具。考慮到銷售小組不可能掌握能影響單個銷售的所有因素的動態——而這就是機器所能幫忙的地方。

好的銷售人員擁有與生俱來的與客戶溝通的天賦，知道如何促使、鼓動他們達成最終銷售。但無論他們有多棒，他們沒法掌握對一個可能達成的交易有消極影響的所有潛在問題，這是SugarCRM的產品總監里奇·格林說法。

這就是人工智慧可以發揮的作用：提供信息表明現有交易如何影響其它交易，新聞中發生什麼事情能影響交易，最新往來電郵的風格意味著什麼等等。機器以及好的客戶關係管理軟體能處理所有這種外部信息，向銷售小組提供洞察，並讓人只用操心為完成銷售所需的社會互動。

這當然是今年早些時候Salesforce創建愛因斯坦時所推動的一個觀點，愛因斯坦是它的一個人工智慧平台——你有望在接下來幾年中，在這個平台里看到各種各樣的軟體。

人工智慧紮下根來

不管你作何想法，人工智慧將應用到大部分軟體中繼續發展。它正是軟體進化的自然過程。如果你能創造更智能的軟體，你為什麼不呢?多爾蒂認為因為這個原因，與我們對雲計算所做之事相比，我們將會看到一個更為快速的人工智慧採納曲線。

其部分原因是，使用雲計算，公司必須做出謹慎的決定，將on-prem換成一個全新的模式，且那個概念需要花一段時間才能流行起來。從現在起，人工智慧僅僅只是許多正在編造的軟體的一部分結構。它同樣也是數年之中一直在發展的、等待正確時機的一項科技。我們現在擁有計算能力與數據，使其能在真實商業情景中得以工作。

就如甲骨文雲平台的高級副總裁Amit Zavery告訴我那樣，並不是說未來你可以選擇帶有人工智慧的軟體或省點錢買個不帶人工智慧的軟體，它根本就將會成為軟體的一部分。當Zavery同客戶交談時，他們基本上不關心該潛在的科技。他們想要某種商業價值——而如果是人工智慧來傳遞這種商業價值，那就更好了。

即便如此，所有大銷售公司——谷歌、微軟、亞馬遜、甲骨文、IBM以及其他賣方平台——也都以API的形式在展示人工智慧的編程工具，使這種科技對每家公司來說都觸手可及。我們並不知道這些組織需要花多長時間才開始內部創建更為智能的應用，但看起來如果他們創建API，開發者就會過來。

儘管在科技中，事情的發展往往比我們想得要慢，但是人工智慧是一個發展快得多的趨勢，因為軟體賣家不停地、更為深入地推動其在他們的軟體中的發展。這種情況下，記住這一點很重要：這個方法是為幫助你更有效、更智能地完成工作而設計——而不是要完全代替你。

End