這樣表達感謝更真誠丨溝通

文來自微信公眾號拆書幫（ID：chaishubang）

有人在台灣某城市廣場做過一個實驗——志願者坐在椅子上，作為路人的情緒垃圾桶讓對方在語言上發泄情緒。雖然只有短短四分鐘，但是路人的話語真的是感覺很傷人，參與者說出的感受是：負能量、傷害、無助、暴躁、想流淚、痛苦、難過、不舒服、暴力。其中，體驗者的一句話觸動了我：大人聽了這樣的話語都受不了，何況是小孩子？語言暴力的傷害，有時候比一般的傷痛更深，有時候，一句話，有可能會改變一生。

良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。語言是一把鋒利的雙刃劍。如果我們能善用語言，那麼，我們的生活將會更加美好。凈化語言，讓我們從「非暴力溝通」開始。

非暴力溝通是Nonviolent Communication（簡寫NVC）一詞的中譯，又稱愛的語言、長頸鹿語言等。著名的馬歇爾·盧森堡博士發現了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處，這就是」非暴力溝通「。[2]登錄 - 簡書登錄 - 簡書馬歇爾·盧森堡博士由於在促進人類和諧共處方面的突出成就，2006年他獲得了地球村基金會頒發的和平之橋獎。盧森堡博士早年師從心理學大師卡爾·羅傑斯，後來他發展出極具啟發性和影響力的非暴力溝通的原則和方法，不僅教會人們如何使個人生活更加和諧美好，同時解決了眾多世界範圍內的衝突和爭端。

NVC相信，人的天性是友善的，暴力的方式是後天習得的。NVC還認為，我們所有人有共同的、基本的需要，人的行為是滿足一種或多種需要的策略。

NVC的目的是通過建立聯繫使我們能夠理解並看重彼此的需要，然後一起尋求方法滿足雙方的需要。換言之，NVC提供具體的技巧幫助我們建立聯繫，使友愛互助成為現實。

《非暴力溝通》

非暴力溝通的第一個要素是觀察。我們仔細觀察正在發生的事情，並清楚地說出觀察結果。非暴力溝通並不是要求我們保持完全的客觀而不作任何評論。它只是強調區分觀察與評論的重要性。將觀察與評論混為一談，人們將傾向於聽到批評，甚至會產生逆反心理。

同時，非暴力溝通不鼓勵絕對化的評論，而主張評論要基於特定時間和環境中的觀察。語言學家溫德爾約翰遜認為，用靜態的語言捕捉變動不居的現實，會造成許多困擾。

觀察，是所有溝通的起點。其要求有二點，一是描述所看到事實。二是不作評論，既是不帶有個人的主觀。三是評論要基於具體的事件中的時間和場景，才不會讓人感覺是批評，從而導致人們產生逆反心理。

通常人們容易將觀察與評論混為一談的情況有：

1.直接評論，不談事實；

2.將可能當成現實；

3.把預測當事實；

4.無依據而定性；

5.把感覺作為事實。

比如：

【評論】你的表現太差勁啦

【觀察】你這個月遲到12次，缺席會議6次，工作任務只完成了一半，沒有表現出你的實力，讓我感到很失望。

【觀察與評論的區別】評論讓聽者感到是在受批評，心中會有憤怒，產生對立情緒。

觀察是在說事實和感受，聽者會心悅誠服，氛圍良好，有利於下一步的溝通。

用觀察的方法說事實和感受，同樣可以用在向別人表達感謝上。

《非暴力溝通》

如何表達感激

在讚揚他人時，我們很少揭示內心活動，而把自己放在了裁判的位置。讚揚也常常被人用來實現個人目的。非暴力溝通鼓勵我們充分表達感激。在表達感激時，我們說出：（1）對我們有益的行為；（2）我們的哪些需要得到了滿足；（3）我們的需要得到滿足後，我們是什麼樣的心情。當別人以這樣的方式表達對我們的感激時，我們可以與對方一起慶祝生命的美——既不自大，也不假謙虛。.

在表達感激的時，這三個部分的先後次序並不重要；有時，我們甚至可以通過微笑或說聲「謝謝」來表達這三個部分。如果我們要確保對方能夠明白我們的意思，那麼，用語言具體地描述這三個部分是值得的。

常見的表達感激和讚揚

1.你很細心

2.你這份報告寫得不錯

3.你真好

非暴力溝通表達感激和讚揚

1.昨天你在會議結束之後，主動幫忙收拾會議桌上的材料，打掃衛生，擺放桌椅齊整後才離開，讓下一個會議的準備節省了時間，你太貼心啦，謝謝你！

2.你關於成都項目的可行性報告，事實陳述清楚，數據全面準確，評價精準到位，為董事會決策提供了有力的支持，你這份報告寫得很不錯，大家都很認可你！

3.這一段時間我因病休假，你主動承擔了我的工作，而且完成的非常好，我很感動，謝謝你！

今天我和大家一起學習了經典名作《非暴力溝通》中的「觀察與評論」、「感受與想法」和「如何表達感激」，希望大家在以後能運用今天我們所拆解的知識點，建立起非暴力溝通的思維模式，從觀察入手，適時地表達自己的感受與想法，更加充分地表達對於他人的感激，讓生活變得更加美好。