苦沙：建站研究 12：運營人員應該從哪些數據維度去分析平台表現？

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苦沙第112篇原創/編文章（保留維權權利）

一：基礎數據表現維度

速度指標

流量質量指標

流量轉化指標

二：流量獲取的維度

渠道來源

四：設備觸點維度

前段時間大家被佛系刷屏了一把，所謂佛系運營，即無視運營效果的運營。對於網站或者平台來說，即是「無為而治，無欲無求」。仔細思考，除非你不為生存，不為生活，不為夢想，誰又對最後的運營結果不進行考核呢！即使，你無所謂，你的老闆也會炒你魷魚！

為了儘快達到你的目標，你老闆的期望，你就要摸索運營之道，探索分析之法。學會數據分析非常重要，從數據中找突破，在行動中找方法。

所以，你看到了這篇文章！

一：基礎數據表現維度

網站分析中都用到哪些衡量指標?又如何分析這些指標呢?

谷歌分析（GA）的相關產品介紹頁面：

某數據統計工具，統計站點數據後的展示界面：

常見指標：

瀏覽量(PV)、訪問次數、訪客數(UV)、新訪客數、新訪客比率、IP、跳出率、平均訪問時長、平均訪問頁數、轉化次數、轉化率。

這些指標是如何定義的，哪些指標適用於你運營的平台？

速度指標

平均頁面載入時間 （Average Page Loading Time）

定義：平均各訪問從發起頁面請求到頁面載入完成的時間。

流量指標

流量數量指標/流量質量指標/流量轉化指標

流量數量指標

1.瀏覽量(PV)

定義：頁面瀏覽量即為PV(Page View)，用戶每打開一個頁面就被記錄1次。

技術說明：一個PV即電腦從網站下載一個頁面的一次請求。當頁面上的JS文件載入後，統計系統才會統計到這個頁面的瀏覽行為，有如下情況需注意：

1.用戶多次打開同一頁面，瀏覽量值累計。

2.如果客戶端已經有該緩衝的文檔，甚至無論是不是真的有這個頁面(比如JavaScript生成的一些腳本功能)，都可能記錄為一個PV。但是如果利用網站後台日誌進行分析，因為緩存頁面可能直接顯示而不經過伺服器請求，那麼不會記錄為一個PV。

涵義：PV越多越說明該頁面被瀏覽的越多。PV之於網站，就像收視率之於電視，已成為評估網站表現的基本尺度。

2.訪問（Visits）

PC端web：一個訪客進入網站至離開視為一次訪問。

離開行為包括：關閉整個瀏覽器、30分鐘未活動（活動包括：新打開或刷新頁面、觸發一個事件、點擊頁面任何部分、滾動頁面）。一個訪客如果在第一次訪問未結束時再次由外部進站（不含直接來源），第一次訪問被切斷，成為第二次訪問，原在第一次訪問中打開的頁面，如果在第二次訪問中被再度激活，視為第二次訪問的訪問行為。

移動端web：移動端web的visits的定義與PC端略有不同，在離開行為的判斷上，我們定義5分鐘未活動計算為一次離開，而PC端web是30分鐘。除此之外，移動端web的visits的定義與PC端一致。

3. 訪客數(UV)

定義：訪客數(UV)即唯一訪客數，一天之內網站的獨立訪客數(以Cookie為依據)，一天內同一訪客多次訪問網站只計算1個訪客。

技術說明：當客戶端第一次訪問某個網站伺服器的時候，網站伺服器會給這個客戶端的電腦發一個Cookie，記錄訪問伺服器的信息。當下一次再訪問伺服器的時候，伺服器就可以直接找到上一次它放進去的這個Cookie，如果一段時間內，伺服器發現兩個訪次對應的Cookie編號一樣，那麼這些訪次一定就是來自一個UV了。

涵義：唯一訪客數(UV)是訪客維度看訪客到達網站的數量。

人均訪問次數 （Visits/UV）

人均訪問次數等於訪問次數除以訪問者 。例如，Visits/UV等於10/4，意味著平均每個訪問者訪問網站2.5次。

人均瀏覽頁數（PV/UV）

每個唯一身份訪問者（UV）頁面瀏覽量（PV）的平均數量，用比率表示。例如，PV/UV等於6/4，意味著每4個獨立訪客訪問到達一個網站，平均產生6個瀏覽量（PV）

4. 新訪客數

定義：一天的獨立訪客中，歷史第一次訪問網站的訪客數。

涵義：新訪客數可以衡量營銷活動開發新用戶的效果。

訪客第一次到您的網站的訪問。如果一個訪客清除了瀏覽器的Cookie後再來到您的網站，將被視為一次新訪問。

5. 新訪客比率

定義：新訪客比率=新訪客數/訪客數。即一天中新訪客數佔總訪客數的比例。

涵義：整體訪客數不斷增加，並且其中的新訪客比例較高，能表現網站運營在不斷進步。就像人體的血液循環一樣，有新鮮的血液不斷補充進來，充滿活力。

6. IP數

定義：一天之內，訪問網站的不同獨立IP個數加和。

其中同一IP無論訪問了幾個頁面，獨立IP數均為1。

涵義：從IP數的角度衡量網站的流量

新訪問次數百分比（% New Visits）

新訪問次數與總訪問次數的比值

回訪次數（ReturningVisits）

所有的訪問次數減去新訪問次數

回訪次數百分比（% Returning Visits）

回訪次數與總訪問量的比值

流量質量指標

1. 跳出率

定義：只瀏覽了一個頁面便離開了網站的訪問次數佔總的訪問次數的百分比，即只瀏覽了一個頁面的訪問次數 / 全部的訪問次數匯總。

涵義：跳出率是非常重要的訪客黏性指標，它顯示了訪客對網站的興趣程度：跳出率越低說明流量質量越好，訪客對網站的內容越感興趣，這些訪客越可能是網站的有效用戶、忠實用戶。該指標也可以衡量網路營銷的效果，指出有多少訪客被網路營銷吸引到宣傳產品頁或網站上之後，又流失掉了，可以說就是煮熟的鴨子飛了。比如，網站在某媒體上打廣告推廣，分析從這個推廣來源進入的訪客指標，其跳出率可以反映出選擇這個媒體是否合適，廣告語的撰寫是否優秀，以及網站入口頁的設計是否用戶體驗良好。

2. 平均訪問時長

定義：平均每次訪問在網站上的停留時長，即平均訪問時長等於總訪問時長與訪問次數的比值。

涵義：平均訪問時間越長則說明訪客停留在網頁上的時間越長：如果用戶對網站的內容不感興趣，則會較快關閉網頁，那麼平均訪問時長就短;如果用戶對網站的內容很感興趣，在網站停留了很長時間，平均訪問時長就長。

3. 平均訪問頁數

定義：平均每次訪問瀏覽的頁面數量，平均訪問頁數=瀏覽量/訪問次數。

涵義：平均訪問頁數多說明訪客對網站興趣越大。而瀏覽信息多也使得訪客對網站更加了解，這對網站市場信息的傳遞，品牌印象的生成，以至於將來的銷售促進都是有好處的。一般來說，會將平均訪問頁數和平均訪問時長這兩個指標放在一起分析，進而衡量網站的用戶體驗情況。

流量轉化指標

1. 轉化次數

定義：訪客到達轉化目標頁面，或完成網站運營者期望其完成動作的次數。

涵義：轉化就是訪客做了任意一項網站管理者希望訪客做的事。與網站運營者期望達到的推廣目的和效果有關。

2. 轉化率

定義：轉化率=轉化次數/訪問次數。

涵義：轉化率即訪問轉化的效率，數值越高說明越多的訪次完成了網站運營者希望訪客進行的操作。

備註：轉化和轉化率，根據網站或者平台的不同定義是不同的。比如你可以定義為：留資註冊，註冊會員；也可以定義為支付定金/貨款。

二：流量獲取的維度

渠道來源

為了區分平台流量的來源，一般會在平檯布置相關的監控代碼。以利運營人員進行數據統計分析，並以此做相關運營策劃，分析，及總結。

渠道來源的一般分類目錄（不同公司分類不同）：

• 廣告（Display）
• 外鏈
• SEO
• SEM
• SOCIAL（微信，微博）
• 直接訪問
• 其他（視頻等）

不同的渠道來源的數據表現，能反映出渠道的屬性及表現。同樣的廣告在不同會有不同的數據表現，如何甄別出哪個渠道的效果好呢？通過分析渠道的

三：客戶畫像維度

平台數據除了分析相關自身的數據表現以外，還應當將客戶的身份信息，

• 地域
• 訪問情況
• 人群性別，年齡等
• 薪水狀態
• 客戶標籤

通過客戶畫像的維度，可以分析訪客的身份信息，以及客戶對你產品喜好程度。運營人員可以根據這些信息作定向的推廣及營銷活動。

四：設備觸點維度

• 瀏覽器分步
• 操作系統
• 屏幕分辨力
• 設備品牌（手機品牌）

通過對設備觸點的分析，運營人員能知道，你的訪客的一些基本設備信息，無論從平台優化設計還是體驗改善來講，都能給你提供一定意義的參考數據。

以上，本人對數據評價指標和分析維度做了簡要介紹，其中，每一項指標以及分析維度都值得深入的去探究，並且指標需要結合起來分析才更有指導意義。

後續，有機會再和大家分享相關數據分析案例。

我是小沙子，酷酷的那一款，英文名Coolsand！

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備註：

1：本文PDF，關注【苦沙行】回復「112」獲取