來自《江湖網事》話句社的第1封信——胖胡斐談小米

（本文由胖胡斐、子柳、聶風參與撰寫）

曾經我是超級手機數碼控，很早就使用小米手機，但小米手機最初落後時代的做工和不穩定的品質，讓我一個月就放棄了。我還會跟人推薦，因為便宜。後來的鎚子、華為、魅族起來，產品做的像樣了，我又搞過幾台小米，很快也放棄了，總覺得炫技成分更多。當然，也不光小米如此。

創辦賣好車之後，公司買的第一個大件，就是一台55寸的小米電視，拿來當投影儀用。半年之內，屏幕換過兩次，一次半邊雪花一次只有紅色。後來買了樂視，除了掉鏈子之外還強迫看廣告。從此想起第一份工作在A.O.史密斯的時候，產品經理跟我說家電一分錢一分貨。於是後來兩倍價格買夏普，再沒出狀況。

電視機，難道不該用個十年二十年的再壞么？幾次體驗，讓我對小米系列產品印象一般，但談不上不喜歡。

後來我買過好幾個小米對講機送人，把對講機這麼工業化的產品，套在初代iPod

mini的殼子里，80年前的產品放到15年前的外殼就好賣了，也真想得出來，儘管真到野外信號很一般，但好看啊，有MicroUSB口充電啊，所以還是我現在出遊首選對講機。退一萬步說，不是小米做得有多好，是做對講機的太不了解客戶太不努力了。

現在我長期還在用的是小米螺絲刀、小米充電線。因為好看+實惠。哦對了還因為好看小巧，我買了一個剃鬚刀出差用，刮個鬍子要半個鐘頭，除了好看，刮不下來和夾鬍子，一樣都不少。

小米玩生態，輸出產品設計和標準，很多小廠因此活了，這特別好。反正小米就是可以把普通的一個玩意兒，設計的還很像樣子，價格呢還不高。

有一個分析產品的古老模型叫科諾模型，把產品分四類屬性（必備屬性、魅力屬性、可有可無屬性、不可接受屬性），解釋數碼家電產品的產品屬性，我用了多年，很有用。

——必備屬性，比如電視機要有顏色，不能做到就趕緊滾蛋。

——可有可無屬性，比如路由器有彩殼，本來就不用刷存在感的設備，炫彩閃光也沒人看嘛，就可有可無。

——不可接受屬性，比如手機三天刷機可以折騰，電視機三天兩頭壞就沒法搞了。

——最有意思的是魅力屬性，客戶會因為這個屬性購買產品，甚至因為別的產品沒有這個屬性就覺得不應該。比如「好看且能usb充電的對講機」。

小米成，成在對魅力屬性的不斷放大。如果有問題，就在對必備屬性的忽略。

不同產品類型，對這些屬性的要求強度就很不同，家電一定要耐用好用，數碼一定要好看要幫客戶刷存在感，小工具一定要好看好用幫客戶刷存在感。過於放大產品好看、可以炫耀、可以刷存在感，產品也常常會落下華而不實的印象。而真正打動人的，是品牌本身的特質，打到客戶內心的特質。這方面，小米要走的路還很長。

這回光從產品本身逼逼了一點。有機會我們說說供應鏈和零售效率，這個會好玩。

——胖胡斐

胖胡斐文風犀利，嬉笑怒罵皆文章。就我自己而言，小米家電的質量並非是我用的最好品質的家電，但家裡的小米電器計算了一下，居然有四十多個，那是什麼因素促使我一而再，再而三的去買小米的家電？並且忍受它的一些瑕疵？

我認為小米家電的產品質量相對比較均衡是很大的一個原因，無論是大到空調，電視，還是小到開關，插座，簡約設計的背後折射出材質選擇和製作工藝質量的均衡。這從市場的角度來講，是在潛移默化用戶心中的品質錨點，從第三第四個購買開始，用戶內心深處已經默認這個品質標尺，這個標尺反覆提醒用戶的均衡的品質。這背後折射出一個道理——均值本身是產品質量的重要體現，而均衡的質量，是用戶往往會忽略，卻不會被潛意識忽略且佔據重要購物動機影響的一種重要錨點。

買的第三小米電視機，打開包裝的時候，屏幕居然有裂痕。作為一個資深網購用戶，當時的感受不是退貨，而是換貨。於是我打了京東的客服電話，第二天立馬給我換了新的電視機。那麼問題來了，為什麼小米儘管有能力把電視機的品質做的更好，比如用防撞擊的電視機屏幕材質，卻依然保持當前的品質？

喝酒之餘，和朋友探討了一下這個問題，發現這依然是均值本身是產品質量的重要體現的另一個邏輯。首先，小米電器的材質，很多材質是通用材質，比如空氣凈化器外殼材質和凈水器，路由器等大小電器的材質是相同的，這確保了材質的一致性。這樣的材質標準，既能能滿足90%的用戶對產品品質的滿意度，又確保了材料供應商的穩定和可控性。小米的產品策略，不是追求產品品質的一個標準最大化，而是追求邊際的平衡，即邊際成本和邊際收益的平衡。這解釋了為何同等品質的產品，小米價格更低，卻盈利效率更高的一個原因。

——聶風

講到這裡，子柳校長忍不住想補充兩句……讓我們來聽聽校長怎麼說小米：

胡斐和聶風談了很多對小米的獨到見解。我曾經被小米的粉絲傷害過，不敢亂說話，自己回去翻翻發現也用了不少小米生態的產品，手環、行車記錄儀、空氣質量檢測儀、簽字筆、太陽鏡、甚至還有茶葉。我買這些的初衷就是便宜、夠用、好看、舒適、不會被坑（茶葉坑貨太多）。聶風提到的「品質的均衡」大概就是這個意思，另外從「好看」、「舒適」這兩個屬性來說，小米在工業設計和用戶交互方面確實很有功底，給產品增加了很大的「魅力屬性」。

手機對我來說是一個「生產力工具」，我半數以上的工作都是在手機上完成的，有時候手機上做一半的事情，要無縫切換到電腦上操作，這方面蘋果的「產品閉環」實在是太有魅力，做的讓我無法離開。所以我一直不太適應安卓的體系，對小米手機不具有發言權，不過從周邊朋友們的使用情況來看，這些年國產手機總體都做的很棒了。至於電視機這樣的大件電器，我也是遵循保守原則。總體來說，我認為對於一年一換的「消費類電子產品」，小米應該是個不錯的選擇。聶風家用了大量的物聯網設備，對於這些技術相對成熟，但其他企業都還在用80年代的設計風格的產品來說，小米殺進來真的就是高維打低維了。

另外針對胡斐講的「魅力屬性」，我認為這應該是很多產品形成「粉絲」的主要原因，米粉、花粉、果粉、軟粉、索尼粉，這些企業的產品都把其中一點做到極致，形成了極強的魅力，「卧槽這就是我想要的哇」，於是用戶像宗教信徒一樣，產生了心靈相通的認同感。這給我們做互聯網產品的人很多啟示。

——子柳校長

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——《江湖網事》話句社

作者介紹：

子柳校長——淘寶技術大學校長、《淘寶技術這十年》作者，現天使投資人；

胖胡斐——淘寶早期員工，現賣好車CEO；