3.15之五星級酒店安全大作戰

《睡遍中國》節目組一直將顧客的隱私安全作為重點內容。

隱私測評內容分為兩類：

第一，通過外線電話到前台找人，測試前台是否會將顧客的房間號碼直接泄露給第三人；

第二，持非本人身份證到前台辦理第二次入住，確認前台是否會查驗人證不符，以及是否會在未徵得已入住客人意見的情況下直接將房卡交給第三人。

截止到2018年3月8日，節目組已經對北京市27家五星級酒店進行了這兩項隱私安全的現場實測，得到的數據如下：

外線轉接測試

「房間號」一詞對於酒店來說比較敏感，如遇到來訪者索要客人房間號，基本上都會禮貌回絕，但這其中也不乏業務不熟練的。

酒店安全管理制度中明確規定：

1. 酒店工作人員不得泄露客人房間號；

2. 前台在為客人轉接外線時，必須徵得客人的同意方可轉接；

以下4家酒店，在有人自稱是客人朋友想要獲知其房間號時，前台在未做任何問詢，也沒有徵得客人同意的情況下，就直接將房間號泄露給他人。

出現此類問題的酒店分別是：

北京伯豪瑞廷酒店

北京崑崙飯店

北京長城飯店

北京萬達索菲特大飯店

酒店未經允許泄露開房人房間號，屬於違法行為。

《消費者權益保護法》第五十六條規定，經營者非法向他人提供消費者個人信息的，應當給予消費者經濟賠償。

賠償的額度為非法提供個人信息獲取的收益；給消費者造成的實際損失大於經營者獲取的收益的，賠償的額度為消費者的實際損失；經營者獲取的收益、消費者的實際損失難以確定的，賠償的額度不低於500元。造成消費者嚴重精神損害的，應當給予不低於3000元的精神損害賠償。

身份核實測試

身份核實是前台與客人面對面進行溝通、並確認人證統一方可辦理的。

酒店安全管理制度中明確規定：

對零散旅客實施登記時，必須做到「三清、三核對」。

「三清」即：字跡清、登記項目清、證件檢驗清。

「三核對」即：核對旅客本人和證件照片是否相符，核對登記年齡和證件年齡是否相符，核對證件印章和使用年限是否有效。

想必沒有人希望當你睡得好好的，突然有人刷卡堂而皇之進了你的客房吧。此類新聞屢見不鮮，有的或許是因為前台業務不熟，把已售的客房當成了空房，但萬一有人心懷不軌，而酒店辦理流程恰巧沒有那麼規範，那麼此時最危險的就是你自己。

出現此類問題的酒店分別是：

北京西苑飯店

北京兆龍飯店

北京鵬潤國際大酒店

北京長安大飯店

北京港澳中心瑞士酒店

酒店未按規定登記姓名、身份證件種類和號碼的，屬於違法行為。

《治安管理處罰法》第五十六條 旅館業的工作人員對住宿的旅客不按規定登記姓名、身份證件種類和號碼的，或者明知住宿的旅客將危險物質帶入旅館，不予制止的，處二百元以上五百元以下罰款。

《反恐怖法》第八十六條　電信、互聯網、金融業務經營者、服務提供者未按規定對客戶身份進行查驗，或者對身份不明、拒絕身份查驗的客戶提供服務的，主管部門應當責令改正；拒不改正的，處二十萬元以上五十萬元以下罰款，並對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員處十萬元以下罰款；情節嚴重的，處五十萬元以上罰款，並對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處十萬元以上五十萬元以下罰款。

住宿、長途客運、機動車租賃等業務經營者、服務提供者有前款規定情形的，由主管部門處十萬元以上五十萬元以下罰款，並對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員處十萬元以下罰款。

酒店作為一個臨時的家，如果其他人隨意就能拿到你的家門鑰匙，這不用細思都是極恐的事。不管是酒店行業規定還是相關法律法規，都把顧客的隱私安全方面考慮得很細緻，酒店的工作人員也只需要按照規章制度來辦事就完全能杜絕出現隱患，這其實不是一件難事。畢竟相較於星級酒店的舒適享受來說，安全才更重要。