如何理解質量改進？

我們先看一個貼近生活的案例：

假設，經過長時間統計：一般情況下，A地段的交通事故發生率為2起/天。

突然，最近三天的交通事故量陡然增加，依次為：5起、7起、6起。

經調查，原因為：此地段新開了一家汽車4S店，非法佔用車道停車，使原本就擁擠的三車道變成了兩車道。

相關部門對這家4S店進行處罰，並責令其整改，其後的三天，交通事故量依次為：1起、2起、1起，回到了正常範圍內。

前段時間，相關部門對A地段進行了大改造：建立交橋、增加車道數等等，大改造後，經過一段時間的統計：一般情況下，該地段的交通事故發生率為1起/10天，由過去的2起/天減少為1起/10天。

我們回到問題中來：如何理解質量改進？

本案例中，交通事故數突然增加，經過整改後恢復正常，這一事件用質量管理專業術語來描述，應該為：此為質量控制。發現質量特性值偏離了標準、偏離了目標值，即發生了質量異常，調查原因，採取糾正措施，使質量特性值恢復到正常範圍。然而，這並不是質量改進。

大家還記得SPC里的有個過程能力、過程能力指數——CPK嗎？

2起/天，相當於該過程的過程能力。當該過程只受普通原因變差影響時，即過程處於穩態時，交通事故發生率基本上就是2起/天。當該過程受到了特殊原因變差影響時，例如，本案例中的非法佔用車道行為，該過程就處於異常狀態了，消除特殊原因變差後，過程就恢復到穩態了。很好理解吧？此為質量控制。

經過大改造後，事故發生率由2起/天減少為1起/10天。這一事件用質量管理專業術語來描述，應該為：此為質量改進。經過立項處理，質量水平有了突破性提升。

那麼，什麼是質量改進呢？

我的理解為：一組促使質量有飛躍性突破的活動，為質量改進。質量改進通常以項目的形式呈現。

大家看看下面這張圖，能使我們更直觀地理解質量改進。

常用的質量改進工具有哪些呢？

六西格瑪管理中的DMAIC模型，大家可以了解一下。

如何理解質量改進？歡迎大家補充！