盤點旅遊業中的人工智慧應用 （一）

撰稿人：傅揚 （蒙特利爾大學計算機碩士，高級項目經理及諮詢顧問）

在一些旅遊網站的技術團隊還在討論如何羅列產品，提高界面友好性的時候，2016年，人工智慧（AI）在境外旅遊平台中已經悄然開始嘗試並應用在提高客戶服務，支持大數據分析，目的地智能推薦等方面。

Smart Sight的報告顯示，2016年的全球旅遊市場達到220億美元的體量，比2015年增長6%。該報告同時預測在線旅遊業到2019年將達到7.6兆美元。你是否能夠想像科技將如何助力旅遊行業，從而達到如此高速發展？現在讓我們一窺人工智慧支持的旅遊相關創業公司。

Tradeshift － AI助力商務旅行

Tradeshift 是 2009年創立於美國加利福利亞舊金山的電子交易平台，獲投18億美元，投資人包括行業巨頭如滙豐銀行（HSBC），美通和PayPal等。

三位丹麥創始人曾創建了世界第一個開源的電子交易平台－Easytrade，並成功在丹麥和歐洲各國實施應用，如今95%的丹麥企業已經在使用該平台。

2016年 TradeShift 收購商務旅行初創公司 Hyper Travel，並將該AI組件組合在其商務旅行交易解決方案 TradeShift Go 中。此智能組件擅長於根據客戶偏好來搜索並推薦航班行程，汽車租賃，制定商務旅行計劃等。同時結合 Tradeshift 已有的企業商務旅行管理功能，例如預算管控，企業信用額度，出行審批等，對出行提供合理建議。

2017年3月，Tradeshift宣布在其技術框架中增加人工智慧層－Ada （如下圖），增強其商務出行解決方案（Tradeshift Go），以及採購（Tradeshift Buy）和採購分析（Tradeshift Analytics）模塊。這意味著，一旦它完成對斯堪的納維亞公司 Capgemini 的IBM商務網路收購，15億業務將連入 Tradshift 現有的B2B平台，並將在接下來的12個月帶來兆級的營業收入。

Boxever － AI支持大數據分析

2011年創立於以色列，四輪融資共獲投1.9億美元。當一個企業通過電子郵件，網站，移動手機，客服電話和社交媒體與客戶溝通時，市場部門或客戶關係管理部門很難將這些各自為政的信息組合到一起，因此無法做出準確判斷，進而無法對客戶提供適合的服務。這就是造成74%的市場總監們無法進行更準確的客戶分析和市場投放的原因。

Boxever將AI技術用於分析客戶行為，細分客戶群和提高轉化率上，進而帶來客戶訂單數和營業收入的大幅提高。例如，宿霧太平洋航空指出，在使用Boxever的緊急信息服務的一周內，實現了100%的資金回報率。目前阿聯酋航空，布魯塞爾航空和紐西蘭航空也在應用Boxever服務以獲取更多客戶。

（待續...）

鯨途在與加拿大高校實驗室合作的同時，亦誠招人工智慧技術人才。有意者請發送簡歷到郵箱：service@jindetrip.com

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