拓寬設計之路，成為炙手可熱的跨行業大牛的進階武器——知識管理（上篇）

04-16

什麼是知識管理？
為什麼要做知識管理？
這和每個人的關係在哪？

信任是合作的基礎

作為一家知識型創新諮詢顧問，信任才是合作的基礎，在與客戶接觸的初期就需要建立信任。

舉個例子，一個不認識的人給你推薦某個商品，你可能完全聽不進去；但如果是你的好朋友或者某個你認可的人（偶像或公知）給你推薦，你可能馬上就買了，這就是「自己人效應」。

在客戶尋找合作夥伴的過程中是這樣，在項目的合作過程中更是這樣。縱使我們的設計百般正確合理、有理有據，如果缺乏信任基礎，客戶根本不會接受任何理由。當信任建立以後，客戶會更相信你的觀點，且更願意傾聽背後的原因。

在項目過程中，設計師們需要在客戶團隊面前展現出自己的專業性，建立自己的影響力。這就好比看病要看專家門診，學校要上頂尖名校，人們在自己不了解的事情上更傾向於信任權威。

1. 成為權威專家

想要在競爭中脫穎而出並成為權威需要有自己的觀點輸出。需要具備的基本能力：創造力、溝通能力、學習能力、領導能力、充分發掘每個人長處的能力、靈活聰明解決問題的能力等。我們喜歡和聰明、資深、專業、謙卑的客戶一起工作，客戶何嘗不是一樣呢？

2.「表裡如一」

看到一個穿著隨意的毛頭小夥子，你肯定會擔心他的醫術如何。同樣的，如果總是打扮的很「嘻哈」與客戶在正式場合交流，客戶也會對設計師的能力有所擔心，這就增加了互相之間溝通的阻力。

除了形象，在客戶面前是否專業，能否聽懂客戶到底在說什麼問題、站在同一個高度和角度思考問題，是否能自信陳述有深度的觀點，也是建立信任不可忽視的環節。專業感體現在方方面面，交付物中的細節、分門別類且完善的文檔、溝通時的態度……

「表」是更易被看見的部分，做到位，就等同於擁有了良好的信任基礎。但「里」的真才實幹才是建立信任的關鍵因素。

3. 成為更具知識寬度的學者顧問

一個人卓越，造就不了一家卓越的公司；一群人卓越，才能造就一家卓越的公司。

作為外腦，ARK創新諮詢很大一部分價值在於從外部視角統籌全局，從更全局的角度來發現問題、解決問題。

我們往往是和客戶方的決策層直接對話，如CEO、產品總監。實際上，這就是ARK的優勢，我們要一起解決的是商業、戰略等更高層面的問題和訴求，只不過這些問題和訴求最終會以產品的形式承載和展現在用戶面前。

因此，每一個人在項目中都不止是做事的設計師，而是應該把自己定義為客戶的產品經理、甚至是CXO的角色，為了實現最終目標，要關注過程中所有的問題，不是「什麼職位決定了應該做什麼事情」，而是「做了什麼事情決定了你可以成為什麼樣的人」。

要跳出自己給自己劃定的圈子，而這個圈子其實就是自我認知，首先自己要看的遠，才能走的更遠。

1. 精進，終身學習

思想的進步，專業技能的進步，個人愛好的進步，不要失去對世界的好奇心，不要輕易的自我滿足，才能成為更好的自己。ARK會著重培養ARKers的這種不斷學習、努力成長的習慣和向善向上的態度。

找工作是為了獲得成長的機會和未來的可能性。追求進步和成長的過程是痛苦的，需要自律和更多的主動性，不要輕易被打敗。人與人的智力與天賦相差並沒有那麼大，這意味著你想把任何事情做得異常好，都需要異於常人的努力和付出。

2. 對變化和事物保持敏感度

要始終對這個世界保持敏感。比如，任天堂就是一個顛覆性思維做的很好的公司。在PS和Xbox都在拼硬體拼畫質的時候，任天堂推出了Wii體感遊戲機，畫質渣但是玩法豐富。

現在，它又出了一個既是掌機又是智能機的Switch！這就是他們成功的地方，在已有的市場環境下靈敏的捕捉到市場上欠缺的環節，形成了自己的差異化優勢，從而獲得消費者的青睞。

3. 成長，更多未來的可能性

從雅虎1996年上市這個標誌性事件算起，到今天互聯網不過21年，但這21年的變化超出所有人的想像。就像工業革命，短短兩百年就創造了人類過去幾萬年所積累的財富。

在未來，發展變化的時間會越來越短，從10年縮短到5年，從5年縮短到1年，從1年到半年，比如以支付寶為代表的移動支付佔領人們的生活，比如摩拜和滴滴的出現，改變了人們的出行方式。人工智慧已經開始發力，可預見的幾年之內，熟練技能工種將會逐漸被機器所代替，甚至是設計。

ARK涉及的行業跨度大，接觸的都是最新的趨勢。在這種快速變化的環境中，大家能夠快速積累跨行業的知識，成長也會很快，這是一筆價值巨大的隱形財富。所以，要把握時代的潮流，活到老學到老。