拓寬設計之路,成為炙手可熱的跨行業大牛的進階武器——知識管理(上篇)
什麼是知識管理?
為什麼要做知識管理?這和每個人的關係在哪?
信任是合作的基礎
作為一家知識型創新諮詢顧問,信任才是合作的基礎,在與客戶接觸的初期就需要建立信任。
舉個例子,一個不認識的人給你推薦某個商品,你可能完全聽不進去;但如果是你的好朋友或者某個你認可的人(偶像或公知)給你推薦,你可能馬上就買了,這就是「自己人效應」。
在客戶尋找合作夥伴的過程中是這樣,在項目的合作過程中更是這樣。縱使我們的設計百般正確合理、有理有據,如果缺乏信任基礎,客戶根本不會接受任何理由。當信任建立以後,客戶會更相信你的觀點,且更願意傾聽背後的原因。
如何建立信任?
在項目過程中,設計師們需要在客戶團隊面前展現出自己的專業性,建立自己的影響力。這就好比看病要看專家門診,學校要上頂尖名校,人們在自己不了解的事情上更傾向於信任權威。
1. 成為權威專家
想要在競爭中脫穎而出並成為權威需要有自己的觀點輸出。需要具備的基本能力:創造力、溝通能力、學習能力、領導能力、充分發掘每個人長處的能力、靈活聰明解決問題的能力等。我們喜歡和聰明、資深、專業、謙卑的客戶一起工作,客戶何嘗不是一樣呢?
2.「表裡如一」
看到一個穿著隨意的毛頭小夥子,你肯定會擔心他的醫術如何。同樣的,如果總是打扮的很「嘻哈」與客戶在正式場合交流,客戶也會對設計師的能力有所擔心,這就增加了互相之間溝通的阻力。
除了形象,在客戶面前是否專業,能否聽懂客戶到底在說什麼問題、站在同一個高度和角度思考問題,是否能自信陳述有深度的觀點,也是建立信任不可忽視的環節。專業感體現在方方面面,交付物中的細節、分門別類且完善的文檔、溝通時的態度……
「表」是更易被看見的部分,做到位,就等同於擁有了良好的信任基礎。但「里」的真才實幹才是建立信任的關鍵因素。
3. 成為更具知識寬度的學者顧問
一個人卓越,造就不了一家卓越的公司;一群人卓越,才能造就一家卓越的公司。
作為外腦,ARK創新諮詢很大一部分價值在於從外部視角統籌全局,從更全局的角度來發現問題、解決問題。
我們往往是和客戶方的決策層直接對話,如CEO、產品總監。實際上,這就是ARK的優勢,我們要一起解決的是商業、戰略等更高層面的問題和訴求,只不過這些問題和訴求最終會以產品的形式承載和展現在用戶面前。
因此,每一個人在項目中都不止是做事的設計師,而是應該把自己定義為客戶的產品經理、甚至是CXO的角色,為了實現最終目標,要關注過程中所有的問題,不是「什麼職位決定了應該做什麼事情」,而是「做了什麼事情決定了你可以成為什麼樣的人」。
要跳出自己給自己劃定的圈子,而這個圈子其實就是自我認知,首先自己要看的遠,才能走的更遠。
逆水行舟 不進則退
1. 精進,終身學習
思想的進步,專業技能的進步,個人愛好的進步,不要失去對世界的好奇心,不要輕易的自我滿足,才能成為更好的自己。ARK會著重培養ARKers的這種不斷學習、努力成長的習慣和向善向上的態度。
找工作是為了獲得成長的機會和未來的可能性。追求進步和成長的過程是痛苦的,需要自律和更多的主動性,不要輕易被打敗。人與人的智力與天賦相差並沒有那麼大,這意味著你想把任何事情做得異常好,都需要異於常人的努力和付出。
2. 對變化和事物保持敏感度
要始終對這個世界保持敏感。比如,任天堂就是一個顛覆性思維做的很好的公司。在PS和Xbox都在拼硬體拼畫質的時候,任天堂推出了Wii體感遊戲機,畫質渣但是玩法豐富。
現在,它又出了一個既是掌機又是智能機的Switch!這就是他們成功的地方,在已有的市場環境下靈敏的捕捉到市場上欠缺的環節,形成了自己的差異化優勢,從而獲得消費者的青睞。
3. 成長,更多未來的可能性
從雅虎1996年上市這個標誌性事件算起,到今天互聯網不過21年,但這21年的變化超出所有人的想像。就像工業革命,短短兩百年就創造了人類過去幾萬年所積累的財富。
在未來,發展變化的時間會越來越短,從10年縮短到5年,從5年縮短到1年,從1年到半年,比如以支付寶為代表的移動支付佔領人們的生活,比如摩拜和滴滴的出現,改變了人們的出行方式。人工智慧已經開始發力,可預見的幾年之內,熟練技能工種將會逐漸被機器所代替,甚至是設計。
ARK涉及的行業跨度大,接觸的都是最新的趨勢。在這種快速變化的環境中,大家能夠快速積累跨行業的知識,成長也會很快,這是一筆價值巨大的隱形財富。所以,要把握時代的潮流,活到老學到老。
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