吃碰飯與不預約拜訪客戶

審批人員與業務人員在很多地方立場是不一致的，比如，貸前去現場，審批人希望不預約直接去，業務部門擔心企業老闆不在，不能面談回頭還得再去一次，就不開心，甚至偷偷通知企業老闆；貸前調查之後，審批人打電話驗證擔保人、驗證上下游，業務部門認為客戶體驗不好，也不開心。其實，審批人這樣做並非找茬，這都是有依據的，容我慢慢說來。

好的炊事員頂半個指導員。為了做好官兵的思想工作，了解最真實的思想狀況，新時期軍隊建設對管理者提出了更高的要求，比如說，吃碰飯，啥意思？就是部隊較高級別的領導在不通知基層連隊的情況下，在開飯時間臨時決定到某個連隊去跟戰士一起吃頓飯，了解伙食情況，檢查伙房衛生，觀察大家的精神狀態，傾聽士兵的心聲。在多數人的印象里，軍人是大老粗的代名詞，可是，作為領導者，能夠想到用吃碰飯的辦法掌握基礎的第一手情況，不愧為與時俱進的典範了，這一做法甚至成為了解基層的制度被廣泛執行。

軍隊管理通過吃碰飯進行市場調查，經濟活動中更需要推廣這種思路。信貸調查尤其如此。

貸款新規（三個辦法一個指引）解讀對盡職調查的理解是，「在不告知借款人情況下實地考察，並通過多種渠道收集的信息具有較高的可信度。」樓主對此要求深以為然，作為審批人，非常希望看到客戶真實的生產經營情況，而真實的生產經營情況只有在當事人沒防備的情況下才可能有更好的展示。可是，如果預約前往，很可能看到的信息不完全真實，被調查者進行簡單的準備也在情理之中。如果不預約呢，又有可能見不到老闆，影響調查的效率，此事古難全。難全，並非無技可施，那就大致預約吧，比如由信貸人員預先了解到，老闆平時是否經常在企業？生產情況、財務情況都是誰最熟悉？了解情況的人是否經常在企業？如果別人都不了解情況，只有老闆知道，也好，請問老闆最近幾天有沒有出差計劃，預計最近一周或三天內在不在企業？在這個時間範圍內不預約走訪，總比準確告訴具體時間效果要好一點點。

如果在預約後走訪企業時，看到完美的數據，無懈可擊的流程，一塵不染的環境，對答如流的提問，希望你謹慎一點為好！

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