談談對用戶運營的理解——一名用戶運營實習生的淺見

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聊聊我的工作吧，目前在某短視頻平台做短視頻的用戶運營實習生，負責維繫我們的短視頻達人，每天的工作基本上都很瑣碎，需要我不時地去盯他們的視頻作品，統計每日的產出與質量，最終目標是提升他們的優質視頻產出比例。

看起來工作目標似乎與工作不相關，那我換一種說法。我目前在做短視頻的用戶運營實習生，主要工作目標是提升短視頻達人的優質視頻產出比例，進而需要我做的有：

a.審核達人視頻質量，形成一套統一的優質視頻推薦標準，讓達人用戶知曉，並依據此拍攝短視頻；

b.統計用戶的視頻產出數據，對優質視頻產出比高的進行鼓勵，鼓勵他們多上傳，對產出比低的用戶摸查原因，進行調整或者懲罰，降低他們在我維繫的達人中的比例；

c.挖掘社區內的優質新人，進行引導溝通，補充損失的達人數量級。

依據我的目標，我能拆解的，目前來說只有這些。

能明白我想表達的么，一名運營需要學會一種拆解思維，學會將目標拆解成可執行的方法步驟，而不是低頭瞎做。

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運營跟產品有什麼不同呢？說說我最近觀察我們家產品之後，對這個問題的理解吧。

以短視頻舉例，產品們更關注的是核心層面的問題，比如用戶為什麼來玩、用戶怎麼玩等，所以就有了我們短視頻的根本功能，拍視頻和看視頻。

但運營更關注的是通過某些方式讓用戶更快速地使用產品，比如給用戶花錢，舉辦活動等，通過一些快速見效地方式獲取用戶。用三節課老黃的話講，運營是創造一種短期的價值，而產品是為了長期的價值。

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做運營的樂趣在哪裡？

應該會有人問我做運營有什麼樂趣呢？按照我目前的體驗來說，最大的樂趣在於你接觸的用戶，每次跟他們交流時你的發現，看到他們作品時的感受，雖然來說的確有些枯燥，但能在枯燥中感知到哪怕一絲的不同，也是極好的。

就像我碼字這麼久，讓我堅持下去的動力其實還是，在枯燥的碼字後能收到不同的人的閱讀感受，這對我來說就是最值得我堅持下去的。

就好像失戀有千萬種，每個人都在等，等的不是誰誰誰回頭，等的都是自己和回憶和解的那天。工作也是，什麼時候與你的工作和解了，樂趣自然就來了。

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