小葵有話說4：雙十一購物節背後的思考

我想雙十一是個名正言順的節日，因為感覺自己頭暈耳鳴眼花四肢乏力，這是假期綜合征的典型表現，並且以往年的經驗來說該癥狀會在包裹未到達前持續一周內難以減緩。

這是購物節。阿里巴巴的本事就是把一個四根筷子的光棍節扭變成全民購物狂歡節，翻翻日曆，這樣的人彷彿只有屈夫子了。線上商家打著旗號說，不能和喜歡的人在一起，難道還要錯過你喜歡的東西嗎？還有口號說，賺一年的錢就只為這一天。顯然是鋪天蓋地誇張的營銷廣告，但仍舊有眾多消費者守在電腦前、拿著手機在零點時刻，趁著這天屯了一年的衛生紙，想等來年再買。

以十一月十一號這天為切點，在這之前一周，日常聊天內容不再是天氣怎麼樣，晚飯吃了什麼。而全都被這個店鋪的折扣活動力度大，需要買什麼，是否下了定金，收到多少紅包諸如此類的問題而充斥著，就像熱戀中的情侶要過七夕一樣早早準備，滿心期待。各種促銷宣傳手段以經濟學的視角顯得豐富多彩，熠熠生輝。例如，先前有人在知乎上提問說為什麼天貓的紅包的程序如此複雜，說來也很簡單，價格歧視原理，人們需要花時間仔細研讀，用時間去省錢，這和美團大眾網的基本原理一樣。雙十一購物節所營造出的氛圍讓消費者產生了從眾心理，別人有的自己也不能夠缺少，於是相互促進購買，無論是理性或者非理性購買反而都津津樂道；再看定金，這是近兩年才產生的，不僅能夠拉長消費者的心裡戰線時間，更能讓商家預估和緩解庫存壓力，有很多小細節，充分抓住了消費者的消費心理，一一擊潰。

淘寶從2009年11月11日的活動為起點，當時雙十一僅僅只是眾多購物日中的一個，作為一枚淘齡將近的十年的學生黨，幾乎是一路看著雙十一大步走來。從來秒殺不到東西，在每個雙十一的零點都能體驗到系統被擠爆，眼見著自己加到購物車裡的東西一件件下架，就跟自己在三十八攝氏度烈日下排隊半小時買的冰淇淋啪嗒一下掉到地上一樣心痛。而每年的銷售額幾乎都在翻倍，從2010年的9.36億到2016年的1207.48億，僅僅7年時間，增長了一百多倍。但增長的不僅僅只是銷售額，還有背後足以支撐這千億的技術、人力和政策支持。這不僅僅只是平台的升級足以容納更多的用戶的同時湧入，七年時間足以更新換代一個互聯網公司，阿里巴巴集團從線上到線下設計了一整套完整的服務，從支付寶到螞蟻花唄，讓消費者心甘情願把錢掏出卻不心痛，像是任人宰割，但又樂在其中。

線下一部分服務是快遞，而雙十一後的假期綜合症也是因為快遞在路上。不得不說，快遞的發展的速度是驚人的，記得在2010年11月11日從上海購買的一件衣服到福建，訂單的確認時間是12月8日，這裡面含有部分延遲確認的時間，但是當時的情況是，家鄉的小縣城裡只有EMS和申通兩家快遞，首先，我需要備註僅能到達配送的快遞，其次，商家發貨很慢，大約長達一周甚至20天的時間，再次，快遞速度很慢，導致最後已經忘記購買過什麼，完全沒有現在收到快遞的喜悅。

而據統計，今年雙十一全天共產生物流訂單6.57億，在如此的重壓下，兩天內就能夠在福建收到來自北京的快遞，在江浙滬地區的網購者更是在三天內已經拿快遞拿到手軟了。所有的快遞公司都使出了渾身解數，其中也包括了菜鳥公司。阿里菜鳥物流的發展絕不和它的名字一樣笨拙，但又如同一句話所描述的互聯網公司一般，「和十五年前比，我們很大，但和十五年後比，我們還是一個嬰兒。」物流行業原先存在諸多不足，例如客戶服務體驗不夠好，常常會抱怨快遞人員態度惡劣，配送緩慢；整體行業效率不夠高，缺少先進的分揀設備，大多是以手工和臨時工完成。但不能否定的是消費者需要有更高的要求才能夠促進行業的發展，同時我們是否也應該更寬容一些，這些也一直都在為更好的體驗而在進步。

有時在思考為為什麼收取快遞是一件開心期待的事，明明都已經知道箱子里可能只是一份洗髮水和沐浴露組合套裝。來自遠方的包裹又不像是禮物一樣有更多的未知，反而是覺得有什麼在等著自己惦記著自己，在朝自己不顧一切拚命奔來。人，畢竟還是群居動物需要關愛，現在可以說，記得單身狗的你的不只是10086了，還有快遞。

這已經不只是阿里巴巴的雙十一購物日了，而是一種文化氛圍。之前從未想過雙十一會不會消失的問題，那麼會嗎？這個問題還應該設置一個時間區間，因為雙十一所賦予的意義不是千億的交易額所能承載，而是一種商業模式的轉變，實體店的日子跟雙十一後的數千剁手消費者的日子一樣不好過。同時眾多網購者也享受線上購物的樂趣，不像去了某臣氏有人一直喋喋不休尾隨其後，不買都是對不起她的三姑六婆。如果個詞來總結以上的話，那就是稀缺。這是所有經濟現象所產生的最基本的假設。如何分配稀缺的資源獲得最大效益的問題是經紀人都應該去考慮的問題，用僅有的金錢去購買更多的自己想要的東西，追求的是性價比或是其他，雖然無法忽視其不足，但仍要感謝這購物狂歡節，讓這個在光棍節的日子裡，讓千萬人忘記是個光棍的日子。

（本文來自福建師範大學經濟學院2016級政治經濟學專業研究生 繆江影）