周報的邏輯·續（轉）

以下內容轉載自：周報的邏輯·續 - 純銀的日誌 - 網易博客

周報是什麼呢，它是一個管理上的怪胎。

幾乎2年前，我寫了篇文章《周報的邏輯》，據說還被某廣州IT公司內部群發。回頭來看，正如我對自己博客的長期總結：1/3是蠢話，1/3是廢話，只有1/3還值得一看。

時隔22個月，我打算重新談一談周報這個話題。

首先，周報起源於管理者對下屬的不了解，不信任。因為不知道你最近在做什麼，接下來準備做什麼，所以要給我一份彙報。又因為對你不是很信得過，所以用「每周一期」這樣的高頻度向我彙報。

了解和信任在職場中，其實是極為稀罕之物。別不開心，這是實話。上司每天站在身後盯著你工作嗎？他在每台電腦里安裝了監控軟體嗎？那他怎麼知道你的工作進展——既然他不是跟梢或者黑客。

懂得跟上司主動溝通的人不多，即便有，也會被同事鄙夷為「馬屁精」。大多數人都坦然地等著上司找自己來問話，你想想情景是不是很傻……XX，你最近的任務進展如何了？定期重複的問題會讓兩邊都覺得厭煩，挨個問過來更是浪費時間。若把這環節放在周會上，不僅流程又臭又長，說不定又有點被公審的不快。

換個角度看，如果上司不了解你的工作進展，還有什麼別的方式可以獲得他的信任嗎，難道他同意招聘你就應當無條件接受你嗎？

職場有三條規律：

1. 級別越高，獲得信任感越多，於是降低了溝通頻度的要求
2. 溝通越充分，獲得信任感越多，於是提高了溝通頻度的要求
3. 管理者掌握信息越全面細緻，通常執行力也就越強

綜合以上，中層對基層的管理必然重視高頻度的溝通。作為一周事務的總結備忘，可靠存檔，每人花二三十分鐘寫周報，主管花半個到一個小時瀏覽回復周報，是上下級溝通節奏感最佳的方法。按照完美邏輯，下屬藉此定期整理自己的工作思路，上司藉此了解全局動向，傾聽下屬反饋。花費的時間少，效率高，堪稱完美製度！

現實總是不如想像的那般完美。

從下屬的角度說起。理解周報積極意義的，以我所見不足三成，能在周報里做好總結梳理，計劃安排的不足一成。有的啰嗦，有的潦草，大多數記流水賬，看起來相當之辛苦。我甚至武斷一點講，你能把周報寫好，也就有做好主管的一半資質了，至少證明總結和計划到位，又對上級有起碼的耐心與責任感。

可惜得很，90%的周報是達不到這個目標的，閱讀它們既費力又無聊，接近於做無用功。原因

1. 一是不理解甚至憎惡周報；
2. 二是確實沒有總結計劃的能力；
3. 三是懶，嫌總結計劃煩，能敷衍就敷衍過去。

而站在上司的角度呢，每周看大量的劣質周報是種折磨，真的，很受折磨。久而久之對周報也有生理性的厭惡。瞪大眼睛從滿篇不知所云的流水賬里，試圖找出一些關鍵點來了解下屬工作，卻多是徒勞。甚至可以說，周報制度就是為10%像樣的周報，以及10%的特殊情況（新人到崗或重大任務），浪費剩下80%的讀寫時間。

因為80%的浪費委實可觀，除了那10%的特殊情況外（觸發條件反射），上司在被煩到麻痹之後，看周報漸漸變成走過場，有可能連那10%「像樣的周報」亦是草草對待。

另一個維度的弊端在於，上司其實並不打算深入了解每個人的工作。嚴格來說，他只對部分人的工作進度感興趣，這「部分人」又呈動態分布。如某君這個月大受上級關注，下個月風平浪靜按部就班。悲慘地講，每個部門總有超過一半的周報被完整地浪費掉，上司漠不關心，還不能不寫。難道要整個「周報排期表」一類的幺蛾子出來？

話說到這裡，宛然打了一個死結。周報在理論上是高效率與高彈性的溝通制度，只是在執行中走樣得厲害。既然走樣無可修復，是否索性放棄周報呢？不行，其他溝通制度比周報更爛得多，或是適用情景有限。人和人之間的溝通是非常複雜的事情，越是感情生分，級別森嚴，利益糾葛，溝通就愈發困難。我見過不少人搖頭嘆氣說：「溝通，主要是溝通出了問題」，「溝通，唉，溝通非常關鍵」，「我們得重視溝通，加強溝通」，他們真心誠意地講這些屁話……反覆講，大聲講，形成回聲！

如果不採用制度，僅僅靠上下級的交流意願與技巧來加強溝通，則純屬一種意淫。一旦放棄了會議、彙報等管理手段，職場對話自由化，在稍複雜的工作環境里就會造成信息阻滯，引發混亂。用制度促進溝通是相當爛的做法，但啃樹皮總好過餓死荒野對吧。哪怕生硬的溝通，敷衍了事的溝通，也比缺乏溝通更好，何況其中總有一小部分是有效的。而每個人每周就算浪費掉這二三十分鐘，也不是什麼了不起的損失。

所以你會看到周報成為大多數公司的常規制度，包括一家十幾人的創業小公司，也有人笑著說，我們現在要寫周報哎。語氣頗不以為然。不過Boss只有一個，中間層的管理崗位又沒有，不看周報，他怎麼了解十來人的工作進展呢？周報也好周會也好，大都是令人厭惡的制度，也是管理人數增加，業務性質複雜後，無法迴避的強制信息流通手段。

在這一點上，我的創業小隊現在人數少，任務緊，士氣旺盛，每天5分鐘晨會更適合一些，但也僅僅匹配當前階段而已。到了十幾人，幾十上百人，難免加入各種「令人厭惡的制度」。人生頗多無奈，漸漸習以為常。

溝通、理解、信任是這藍色星球上最為奢侈的東西之一。我們無法挑戰人性中的缺陷面，只好用不完美甚至不合理，來解決另一些更要命的問題。