滴滴一口價:新用戶14.9元，老用戶17.9元！你也被「殺熟經濟」套路了嗎？

日前，一段自曝被大數據「殺熟」的微博在各大社交平台引起熱議。網友「廖師傅廖師傅」微博發文表示，他經常通過某網站訂某個特定酒店的房間，長年價格在380元-400元。偶然一次，他從前台得知酒店淡季的價格在300元上下。隨後他用朋友的賬號查詢發現確實是300元，但用自己的賬號查，竟還是380元。

消費保向工商總局反映：

將加強「殺熟」問題監管

作為即將邁入5G時代的科技大國，什麼都講究「互聯網思維」，外賣、購物、旅遊出行、訂購酒店等，消費者的首選必定是網路訂購。一方面是因為方便快速，另一方面則是物美價廉。然而，這些看似惠及消費者的網路訂購平台，卻正通過大數據悄無聲息地讓你多付了錢。

3?15來臨之際，《消費電子》、消費保通過長期監測，發現「殺熟經濟」已潛入消費者日常生活的方方面面，打車出行、旅遊度假、電影訂票、酒店入住等無一倖免。消費保作為國家工商總局的消費輿情數據提供方，會定期向國家工商總局提供消費輿情投訴數據分析報告、每季度十大典型投訴案例及面向社會的消費警示。在監測到各大網路平台「殺熟」消費者後，第一時間向國家工商總局反映情況，國家工商總局消保局的負責人對此類現象極為重視，表示將會加強此類問題的市場監管力度。

網約車「殺熟套路」嫌疑

小程序：同是站點拼車，用戶價格竟不同

消費保就網友滴滴出行遇到大數據「殺熟」的情況，用兩部不同的手機在同一時間段，分別登陸了滴滴出行小程序，即A賬號和B賬號預約快車，路線為：深圳市南山區科技園騰訊大廈——深圳市福田區何香凝美術館。

然而，消費保實測出來的結果讓人震驚，A賬號顯示滴滴平台給出的價格是：站點拼車一口價14.9元；B賬號顯示滴滴平台給出的價格是：站點拼車一口價17.9元，「殺熟」現象初見端倪，B用戶的價格比A用戶貴了3元。

網約車：不是人品問題，你被「殺熟」了！！！

除了微信小程序上的測試，消費保還在滴滴出行App上親測了一番！筆者用兩部不同的手機在同一時間段，分別登陸了滴滴出行App，即C賬號和D賬號預約快車，路線為：深圳市南山區科技園騰訊大廈——深圳市福田區何香凝美術館。

據測試結果顯示，C賬號的價格為：站點拼車一口價19.5元、快車約21.5元、優享25.3元。D賬號的價格為：站點拼車一口價12.5元、快車約14.5元、優享約18.3元。

很明顯，滴滴出行對用戶存在「殺熟」行為不僅局限於小程序，還有App，因為以上三種約車方式，C用戶的價格都比D用戶貴了7元！

酒店預訂「水太深」

訂票軟體不同，用戶「開房」大有貓膩

常言道：購物要貨比三家，此話真不假。消費保通過實測酒店訂票發現，不同的在線訂票平台，其酒店預訂價格存在明顯差異。例如：消費保用同一賬號分別在去哪兒網和阿里（飛豬）查詢——3月16日，入住北京亞太花園酒店的房間預訂價格情況。

其中，去哪兒網給出的預訂信息是：商務標準大床間479元起、商務標準雙床間是483元起、商務高級雙床間是512元起。而阿里（飛豬）給出的預訂信息是：商務大床間442元起、商務雙床間442元起、商務高級大床間519元起。

從這兩家平台的酒店房間預訂信息來看，隨著平台的不同，每一個產品預訂的價格均存在幾元到幾十元不等的差價。

同一手機，不同時間，票價不同

此外，筆者使用同一台手機打開去哪兒App，分別在17:35分和19:09分查詢了北京國家會議中心大酒店高級房的預訂價格，兩次查詢的價格分別顯示為778元和607元，間隔不到一個半小時，價格差更是離譜的達到了171元。

OTA「機票門」已整改

攜程、去哪兒已沒有「默認勾選」

2017年，OTA在線旅遊平台機票搭售問題曾一度鬧得沸沸揚揚。近日，筆者親測了各大OTA平台的機票購票服務，發現攜程、去哪兒、同程、藝龍等平台已不再替用戶「默認勾選」保險或酒店優惠券等產品，而是只提供推薦附加和增值產品，供用戶自主選擇。

此外，去年消費保曾發現攜程等OTA平台存在同一時間、不同手機，票價不同和同一手機、不同時間，票價不同的情況。為了查證各大OTA平台是否已經整改，筆者在3月5日和6日分別重測了攜程、去哪兒、飛豬等平台，測試結果讓人滿意，已不再存有上述現象。

電影訂票「秘密」

某博主自爆也被大數據「殺熟」

據博主爆料，他和朋友在淘票票購買同一家電影院同場次的電影《黑豹》，博主發現淘票票中他所有場次的票價均比朋友的貴2元。此外，消費保在微信小程序的電影購票軟體里測試發現，用同一微信賬號購買同一家電影院相同場次的同一部電影，隨著查找時間的不同，購票的價格居然也不同。

在以上博主所提供的圖片中可以看到，兩人同一時間搜索同一家電影院的票價皆不同。

「殺熟」逐漸成為了商家利用老用戶下手謀取利益的行為。對此，中國電子商務研究中心主任曹磊認為「大數據『殺熟』暴露出大數據產業發展過程中的非對稱以及不透明。」並表示，平台通過大數據「殺熟」現象只是獲得了眼前的小利益，最終對於平台來說是極其不利的。對此現象以及行為應該嚴厲打擊禁止。同時認為大數據是一把「雙刃劍」，用得好則可以更好地為消費者服務，提升用戶體驗。若通過大數據進行違背道德的操作，是一個平台的悲哀。

此外，消費保作為一個免費的第三方維權平台，始終致力於一站式解決消費者在日常生活中遇到的消費問題。對於各大電影購票軟體、打車軟體和在線旅遊平台的「套路」，消費保此前也曾發文報道過，而且經常接到消費者對各大OTA平台、網路票務平台以及網約車出行的諸多投訴。事實上，許多消費者對企業利用大數據「殺熟」的情況早已是口誅筆伐，奈何個體消費者的力量太弱，這麼多年來也沒有引起相關企業的重視。

值此3?15「國際消費者維權日」到來之際，消費保提醒廣大消費者在各大OTA平台、網路票務平台、互聯網購物、網約車出行等平台遇到任何的消費糾紛，消費者在與企業或平台協商無果的情況下，建議向政府部門投訴（工商12315、旅遊12301、物價局12358等），或向第三方免費投訴平台（如消費保）進行投訴。

【律師看法】

消費保就這起熱點事件，諮詢了廣東省格林律師事務所的楊河律師。

楊律師表示：價格差別在日常生活中很常見，同樣一個漢堡，在步行街是十多元，在機場可能就三四十元；身高不到1.2米的兒童可免費坐火車等等。我國大多數商品和服務價格都實行市場調節價，也就是價格由經營者自主制定。因此，對於運營平台明碼標價的差別收費是否違反相關法律法規，存在一定的爭議。

然而，問題的關鍵並不在於價格存在差異性，而在於「殺熟」行為違反了公平、誠實信用原則，侵犯了消費者的知情權，也涉嫌價格欺詐。

根據《消費者權益保護法》第四條規定：「經營者與消費者進行交易，應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則。」運營平台利用「熟客」的信任與習慣對其隱瞞了與其他客戶的價格差異，以期通過加價等得到更多獲利，這樣的「殺熟」的行為顯然違反了「公平」與「誠實信用」原則。《消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。運營平台「隱蔽」的加價讓消費者不知不覺被多收錢，這也明顯是侵犯了消費者的知情權。消費者有權要求運營平台對價格差別情況進行說明。

而根據《國家發展改革委關於<禁止價格欺詐行為的規定>有關條款解釋的通知》第一條，《規定》第三條所稱「經營者利用虛假的或者使人誤解的標價形式或者價格手段，欺騙、誘導消費者或者其他經營者與其進行交易的行為」，是指經營者通過標價形式或者價格手段虛構事實、隱瞞真實情況，欺騙、誘導消費者或者其他經營者與其進行交易；無論是否形成交易結果，均構成價格欺詐行為。運營平台隱瞞了對其他客戶給予更低價的事實，對老客戶展示了更高價格，使老客戶誤認為該價格是針對所有客戶，誘導老客戶以更高價格與之交易，此行為涉嫌價格欺詐。

原文地址：滴滴一口價:新用戶14.9元，老用戶17.9元！你也被「殺熟經濟」套路了嗎？ - 消費保-消費者的服務管家