滕磊.火山大陸：讓設計思維推動產品創新

設計思維為產品突圍帶來更大可能

現在是注意力經濟時代，你的產品在一天之中能夠佔用用戶多長的時間，吸引用戶多大的注意力，很大程度上決定了你能否成功。因此各種產品都用盡渾身解數來吸引儘可能多的用戶，並且千方百計的將他們留在自己的產品中，加入各種花樣來增加用戶的活躍度。獲取新客戶，增加粘性，提高活躍度，這是產品發展階段的三個基本環節。產品所處的階段不同，這三個基本環節的重要程度也各不相同。但，設計可以在每一個環節中貢獻自己的力量。

用設計思維另闢蹊徑

用戶為什麼要用你的產品而不選擇其他競品？首先，產品要為目標用戶群提供有價值的服務和內容，並且給予用戶清晰的認識，用不可替代的服務與優秀的用戶體驗，讓用戶形成好的口碑，從而自發的為產品宣傳，形成良性循環，這是產品設計最初乃至後期中比較理想的狀態。但信息量和產品對於用戶來說往往是過載的，要引起用戶的注意需要另闢蹊徑。要麼與眾不同，要麼被淘汰。譬如在世界上最大的視頻網站YouTube出現之前，我們收看的電視內容以專業視頻公司提供為主，你用設計思維中的逆向思考一下這個問題，為什麼視頻供應者不能為用戶提供好玩有趣的內容呢？

所以YouTube誕生了，國內的優酷土豆誕生了，從此改變了我們在互聯網視頻網站消費內容的習慣，相信我們每個人都可能是優酷、愛奇藝等網站追劇的眾多用戶之一。隨著時間的推移，用戶習慣也在悄然的發生著變化。譬如彈幕和直播作為新的玩法和產品形態，又催生了幾個新的視頻巨頭，帶來了全新的價值。

結合商業目標與用戶需求，創造真正商業價值

在為用戶提供服務、用戶量越來越大的同時，企業想要達到終極盈利目標的過程中矛盾就會隨時產生。產品=商業訴求（盈利）＋用戶需求，在很多時候，商業訴求和用戶需求的矛盾一直存在，解決矛盾的關鍵在於如何發揮設計的價值。那麼，要想形成雙贏的局面，作為產品設計師的你需要通過設計將兩者巧妙的結合在一起，在產品設計的過程中相互平衡。舉個例子：比如視頻網站的廣告播放。從商家角度來講，如果沒有廣告，那企業會失去基本的盈收來源；從用戶體驗角度來說，廣告影響了用戶的觀看體驗，那在如此矛盾的情況下，你的產品設計要如何進行？取消廣告？允許跳過？這真是巨大的矛盾。

那麼換個思路，你也許可以通過設計解決這個問題。商業的最終目的是獲得利益，客戶一定希望能在找出矛盾之後依然找到另一種方式以達到商業目的。不過看個視頻，90秒長的廣告真的太讓大家抓狂了吧。世界上，辦法總比問題多，雙贏的解決辦法是：

YouTube的視頻播放也有廣告的存在，但他們的廣告播放存在規則的限制，用戶可以選擇『看』或『不看』，這與國內視頻網站的強制觀看不同。從某種意義上看，這對廣告商提出了非常高的要求，廣告內容必須做的非常精彩，具有吸引力，達到的高度足以讓用戶自願的觀看和欣賞，那這30秒的廣告才會逐步的被用戶開心的、主動的接納。一旦形成這樣一個具有一定高度的、有趣的、可以被用戶主動接受的機制，那就成了視頻播放領域的良性循環，這是對雙方而言最好的結果。

如果大膽的設想一下，不再通過廣告盈利，還有沒有其他的盈利方式呢？現在的視頻網站又換了新玩法，比如遊戲直播平台，不向用戶收取任何費用，用戶也無需收看廣告，免費收看遊戲主播所生產的內容。那這樣的網站是如何盈利的呢？也許細心的你不難發現，直播網站已經與傳統的視頻網站不一樣了。傳統視頻網站是用戶為用戶提供內容，用戶間是平等的關係，內容的傳遞也是單向的；而在遊戲直播網站，用戶間是明星與粉絲的關係。主播是明星，收看者是粉絲，用戶因為喜歡某個主播才會follow他（她）。因此設計師們選擇了送主播禮物的互動形式，用戶從網站購買虛擬貨幣和禮物送給自己喜歡的主播，主播再將這些禮物換成真正的貨幣。

而直播網站作為平台，可以從這兩個不同的關聯用戶之間盈利，且不會引起反感情緒，因為用戶的行為都是自發和主動的，這樣所形成的良性循環，就是一個根據市場趨勢和用戶習慣的改變而創造的雙贏的設計。

差異化創新，突破重圍

ARK創新諮詢與騰訊手機應用商店「應用寶」的合作也是如此。市場巨大的手機應用商店裡你為什麼會選擇應用寶？目前安卓應用商店的同質化現象是一個現實問題，應用寶要從眾多的競品中脫穎而出，必須加強差異化，增強用戶粘性。但是從哪裡著手呢？

ARK創新諮詢團隊通過研究與洞察發現，應用寶要成為量級更大的入口與平台，必須從工具型向內容服務型轉變，從應用商店進階為內容商店，以提供全面、安全、高效的APP獲取體驗為契機，為用戶提供更具有價值的服務。應用寶6.0從單純分發APP變成分發整個移動互聯網的服務和資訊內容，擺脫單一的APP分發，成為一個移動生活的服務分發中心。「免費領一對香辣雞翅」、「樂視視頻VIP月卡免費領」、「1號店15元通用券」、「50元電話券免費」，這些來自於肯德基、樂視視頻、1號店吸引力十足的APP內優惠，被直接呈現出來。

同時，應用寶6.0也在搜索和推送上發力，力求在搜索和推送上將用戶和其密切相關的內容連接起來。不再向用戶提供千人一面的內容推送，而是基於用戶的消費行為或場景進行推送，讓用戶真真正正的感受到應用寶對自己的了解。比如，用戶購買了電影票，便推送給用戶附近的美食優惠券，或根據時間和地點，把用戶此時此刻需要的內容外顯出來，同時，也會根據用戶的興趣愛好，將當下與該興趣相關的最熱的內容推送給用戶，如果用戶是一個電視劇愛好者，當最新最熱的電視劇更新的時候及時告知給用戶，並且不需要安裝其它的視頻應用，直接在應用寶內就能觀看。這樣貼心的、簡約的關聯性設計正是用設計思維挖掘出的新的商業機會，將產品重新梳理定位，促使用戶數超過4億，日分發1.8億的應用寶迎來了一輪新的爆發。這就是設計思維所帶來的全新的商業價值。

用設計思維，從商業全局、用戶訴求、市場趨勢、技術應用角度來尋求創新、改變現有格局。從全新的角度切入，創造新機會、挖掘新的商業價值，讓自己的產品在激烈的競爭中脫穎而出！