Ponycar 使用體驗

知乎新人，第一次寫文章，這次是被ponycar的服務

氣的才寫下第一篇文章。

本人在深圳九月份了解的Pony car，使用了三個月後，就費用、車輛使用以及客服給予客觀評價。

註冊：很簡單，將身份證和駕駛證照片以及身份證同本人的合照發上去，等大約半天到一天的時間，就可以通過審核，再叫500元押金就可以開始使用ponycar。

費用：兩座的小車每公里0.99元，每分鐘從0.22元到0.49元不等，根據使用時段和不同車輛變化。五座的稍微貴一點，每公里1.68元，每分鐘的價格差不多。

價格上來說是比較實惠的。從西麗到後海打車40元，開ponycar兩座的車大約25元左右。

價格上說給5星。

車輛使用：基本的使用指南軟體里有，但有個bug指南里沒提醒，中途使用時，如果沒有熄火就關閉車門的話，車門就沒法再打開，需要找客服開鎖。

兩座車輕，容易飄，所以最大速度不超過80km/h。方向盤硬，很難操作。換擋方式跟一般的車不同，用旋鈕的方式換擋。車輛放了剎車之後一定要踩油門才會向前走，車尾箱大小足夠正常使用。其他操作跟一般的車差不多。

找車先選兩座或者五座，然後在地圖上找個最近的電量足的車，預定可預定15分鐘，一輛車可預定8次，足夠時間給你找到車。電動車不耐用，滿電差不多是60公里，但其實20%電量的時候就不給借車了。

以上是車的使用體驗。

一般來說較難找到車，一個是車少，很多車要不就是電量不足要不就是在充電或者在使用。二是定位不準確，我曾經在地下停車場找了半小時的車愣是沒找著（它有鳴笛找車，可是根本聽不到聲）。三是壞的車還是有的，看運氣。

停車點也少，一般距離遠，你趕去找車並開好車就要花你半小時，費時間。停車費的話可以報銷，不收你錢。

不過有個加分點，平時不小心蹭到車，除非蹭到別人的車了，只要不影響使用，就不需要你負責。

車輛使用感受給3星。

客服：平時有兩個途徑，一是在線客服，差不多排隊在20名左右，需要等30分鐘，輪到你時不會用提醒，得時不時看看怕屏幕，如果輪到你了一段時間內沒說話，會斷開連接重新排隊。二是客服電話，擠到爆我就從來沒有打進去過。

緊急情況下還有個救援電話，我打過一次，13通電話，3次無人接通，後面的全部都掛斷了，人為掛斷。

說一件事情給大家綜合感受一下，10月21號，中午1:30找到一輛車，像平常一樣開，沒什麼問題。但車一開上30就會開始左右顛簸，發現車有問題。沒辦法準備換一輛車開，掉頭的時候車給我壞在禁停線上了。下車沒熄火關上了車門去觀察出了什麼問題，這就出現了上面說的那個bug，車門開不了了。把我急的連call十幾個電話，上面圖片大家也看到了我的絕望。如我說的一直沒人接電話。一個小時之後我才通過曾經的首測人員的特殊通道找到人開門，他說很多人都是沒熄火關門導致除了問題，而在這期間已經被交警貼了條。

然後我就需要對違章負責繳費，我認為這不止是我的錯開始找客服辯論，總共找了4次，每次都是我講解了事情經過後就說去核實，上報上級然後就沒了聲音，我就再一次找客服再一次講事情進過。十一月中旬，再找一次客服就說請示完後上級說我自己負責。

我想問兩點，什麼時候決定的，為什麼說顧客自己負責後也不說一聲，第二，這件事ponycar出問題了也要我全權負責是怎麼想的。

ponycar的客服我給0星。

總的來說給ponycar兩星，一是沖著它為沒車的人提供方便，二是價格便宜。

大家也可以把自己的體驗分享一下，也許我只是一個個例，比較片面。