產品體驗報告-快爽（聊天式對話小說APP）

一、產品概述

1、體驗環境：

• 產品名稱：快爽
• 產品類別：文字閱讀類
• 產品版本：v1.1.3（更新時間：2017.8.25）
• 體驗環境：Iphone 6 ios10.3.3
• 產品體驗時間：20170903

2、產品簡介：

快爽是一款對話小說APP，區別於傳統的網文閱讀方式，用戶在聊天式界面和故事對話中，無需翻頁，通過點擊屏幕獲取下一句話，故事的情節完全通過人物對話推進。

3、產品定位：

產品的slogan為「讓世界聽見你的胡扯八咧」，作為一款為95、00後年輕人製作的發聲平台，快爽希望做」內容+社交「的平台，slogan正體現了產品的價值觀。

產品的logo為黃色基調，黑色「快爽」文字+吉祥物」雞哥「。黃色色系代表著陽光、火熱、快樂，整個產品給人感覺熱情又富有活力。

快爽官方給的介紹為「腦洞大開的閱讀APP，只有年輕人才能看的懂」、「只有00後能猜到結局！」 。一方面體現了產品的交互特點----新奇獨特的互動式閱讀體驗，另一方面體驗了產品的細分用戶市場----為00後群體製作的網文閱讀+社交平台。

4.產品特色：

快爽的」聊天式的閱讀「方式並不是獨創的。2016年12月一款名為HOOKED的首次採用此機制，超越snapchat和facebook，登上了IOS的排行版冠軍寶座。它吸引了超過2000萬青少年閱讀了100億條小說簡訊。

這種機制的好處主要有三點：

1.」點讀模式「為讀者製造懸念和期待，吊足胃口，讀者永遠無法想像下一刻劇情出現怎樣的翻轉。

2.」點讀模式」令人上癮，正如生活中嗑瓜子一般，應用了心理學中正反饋，令讀者欲罷不能，讓人們習慣化的觸屏操作，成為了交互遊戲的一部分，符合人們碎片化閱讀的操作習慣。

3.「對話式閱讀」採用緊湊短快的對話推進故事，將用戶快速帶入閱讀情景之中，營造沉浸感。

「HOOKED式閱讀」到底有多好？hooked創始人做了一項測試：五分鐘的內容閱讀測試耐心，只有5%的讀者閱讀到了結尾，同樣的內容，hooked模式95%的用戶閱讀完畢。碎片化閱讀模式已經成為互聯網信息爆炸時代人類的常態，千萬不能高估用戶的耐心，只有採用更加獨特的閱讀體驗，採用獲取用戶的「認知」和注意力。

國內同樣採用「對話式閱讀」的網文小說app還有「迷說」、「旁趣」，他們的上線時間基本相同。快爽的下載量較為領先，同時，快爽app採用人格化的運營方式，由於「點擊閱讀」的「擊」同「雞」，創造「雞哥」卡通形象與用戶交流，更好的獲取用戶需求，增加用戶粘性。

4.用戶分析

用戶群體：

主要是00後、95後人群，其次是80和90人群，對新鮮事物充滿好奇，喜愛網文閱讀與創作，喜歡社交。

用戶特徵：

1、00後是互聯網時代的原住民，平均40分鐘打開一次社交軟體，平均每次登陸兩分鐘，是社交軟體的重度沉浸用戶。

2、00後長期處於「學校-家」兩點一線的生活，相對於其它年齡層，對陌生人充滿好奇，更傾向與陌生關係的社交。

3、00後對二次元主角的關注度超過青春偶像、商界領袖，成為00後真正關注的榜樣，高度沉浸漫畫世界，在二次元中映射對未來的想像。

4、95後人群喜歡追求與眾不同，尋找新鮮事，喜歡創新，愛分享，喜歡結交朋友，每日閱讀時長1-2小時，碎片閱讀成為流行。

5、95後內容消費概念建立，願意為網路文學進行消費。其中女性消費意願大於男性。

（資料來源：騰訊智慧《00後人群洞察》，艾瑞諮詢《解救95後注孤生指南白皮書》）

用戶需求：

基本需求：大量的碎片化時間，用戶需要一些輕鬆的、易吸收的內容，一方面可以用來消遣時間，另一方面緩解壓力，讓心情更加的愉悅；

期望需求：我可以自己製作網文，分享到平台，給更多的人看；找到志同道合的文學愛好者，一起交流。

興奮需求：有更多的粉絲關注我，關注我的文章，評論和轉發我的作品，我可以實現自我價值；同時可以賺取稿費。

用戶使用場景：

(1)上廁所、午休等休閑時間；

(2)需要等待的時刻，比如排隊；

(3)想要放鬆娛樂的時候；

(4)睡覺前；

(5)地鐵、巴士、計程車上等。

總結：任何碎片化的時間。

5.市場狀況和行業分析

網路文學整個行業概況：

2013年起，中國移動閱讀市場規模、用戶規模連續5年實現增長；中國網路文學市場規模連續上揚，2016年規模達到90億。2016年中國數字閱讀用戶規模突破4億，其中PC端閱讀2.17億、移動端閱讀2.65億，屏端遷移趨勢明顯。其中29歲以下的讀者占網路文學受眾的77%

二次元勢力崛起。校園、玄幻、都市依然是95後最愛的三大網路文學品類，但二次元題材已明顯抬頭，崛起成為「第四勢力」。網路文學與二次元用戶年齡層結構高度重合，46.8%的95後網文用戶將自己定義為二次元愛好者。有邏輯、題材新穎的二次元小說有望成為未來主流，二次元審美正在影響次時代網文創作。

資本市場火熱。資本市場對網文行業認可度高，2015-2016網路文學投資同比增長31.3%。人工智慧的衝擊令優質內容的價值與稀缺性在未來進一步彰顯。

閱讀與社交並行。超過51.9%的95後在閱讀網文過程中享受與作者互動，76.6%的95後強烈渴望自己腦洞被作者採納。相比被動接受的上一代，95後更享受社交化的網文閱讀體驗。

付費意願明顯。95後平均月度網文消費77元，超過五成的95後有過付費打賞經歷。63.3%的95後表示願為文章情節、人物、設定等優質內容打賞，40.9%的95後希望通過打賞幫助作者和TA的作品更有影響力。其中，95後女性在整體網文付費意願超過男性，近八成95後願為網文閱讀周邊服務付費。

（資料來源：《藝恩諮詢：95後網路文學閱讀真相調查報告》）

6產品數據

IOS數據：

大小28.83m，累計下載量：7.3W，圖書（免費榜）113名

安卓數據：

大小8.3m，累計下載量：60W

數據來源（ASO100）

總結：快爽2017年5月18日上線，版本迭代13次，3個月用戶增長67萬，且上升趨勢明顯。其中，7月趕上寒暑假，迎來產品爆發；7月18日，快爽創作大賽，迎來小高峰；8月中下旬，快爽CEO新聞活動，迎來次高峰。安卓下載渠道中OPPO和VIVO佔據半壁江山，符合兩品牌手機佔領年輕市場與快爽用戶高度契合的情況。

二、產品分析：

1、產品結構圖：

2、用戶使用流程圖：

從核心流程可以看出產品的邏輯非常清晰，三種選擇（雞哥推薦、分類選擇、關注的作者）。最終目標都是對網文進行相關操作，到最後完成操作結束流程。分別對應了用戶(我要看網文)的三種心智模型：

(1)我是小白用戶/我比較懶，每天推薦給我的精選網文我來點開看看；

(2)我目的明確，是某類文學的愛好者，想找特定種類的文學閱讀；

(3)我有喜歡內容生產者，我想持續關注他的文章動態，所以我關注他，從關注的渠道查看。

最後一類是文章的內容生產者（我要寫網文），獲取他人的讚賞、關注、認同以及酬勞。可以通過兩種渠道進入編輯頁面：一種渠道是通過「我的」進入文章編輯頁面；另一種渠道是在相應分類專題中，針對特定話題進行文章撰寫。

3、產品界面與功能體驗分析：

3.1首頁

首頁（雞哥推薦）截圖

APP主要分為「首頁推薦」、「我的」、「分類」三類，其中「分類」以抽屜形式隱藏，「我的」採用右上角ICON表示。手品層次淺，網文入口明顯，引導用戶快速上後。

排版採用瀑布流的方式，但是錯落有致，避免用戶審美疲勞。文章採用卡片式的展示方式，標註有：1.類型標籤（連載/原創）、2.分類便簽（虐哭了、嚇死了、填一下、驚呆了、笑噴了）、3.點擊和評論數 4.題目和作者。封面多採用二次元人物形象和帥哥美女圖，符合95 00後受眾的審美特點。

優先推薦閱讀熱度較高，最符合「對話」模式的「恐怖小說合集」，以及「懸疑專題」。

首頁的「每日撈文」會根據前一天的與用戶互動的「故事名/人物/劇情梗」推送文章，提高用戶粘性和忠誠度，營造社區氛圍。

「擼一段腦洞+話題」，鼓勵用戶積极參与網文撰寫，推動UGC內容的發展，豐富社區文章內容，更能為社區發現好的寫手。

3.2每日撈文

首頁「每日撈文「頁面展示：

其它分類下」每日撈文「互動界面：

採用人格化運營，創造卡通人物」雞哥「，採用與」雞哥「對話的方式，刺激用戶與」雞哥「交流，精準獲取用戶需求，構建與用戶的紐帶，有利於留存。這是用戶反饋系統的革新，相對於傳統的入口很深的」我要反饋「入口，新入口簡單快速易操作，效果更好。

3.3文章投稿流程

快爽採用的文章投稿流程，可分為三步：

1.創建角色及角色對話；

2添加封面、標籤、簡介；

3成功提示及分享頁面

網文投稿流程圖

投稿流程截圖

「聊天式閱讀」的輕量級閱讀方式，決定了創作流程的極簡。APP只要求用戶提供必需的對話內容和封面信息，大大減輕了文章的創作成本。最後的分享功能，可以令創作者成為app運營傳播的新節點，以口碑方式營銷，有利於產品的拉新。

3.4分類話題及相關頁面

分類模塊截圖：分類列表（左上）、爽友原創（右上）、雞霸專題（左下）、恐怖（右下）

「分類部分」採用抽屜的方式隱藏了起來，對於有特定話題需求的用戶可以展開抽屜尋找自己的偏愛話題。話題一共分為10類，可以在iphone6上一次性清楚地展示完畢。分別為：「雞哥推薦」、「爽友原創」、「雞霸專題」、「連載」、「恐怖」、「微耽」、「愛情」、「同人」、「爆笑」、「全部」。

其中「雞哥推薦」默認為登錄首頁，提供個性推薦、熱度推薦服務，並增加與用戶的互動交流；「爽友原創」提供平台鼓勵原創作者，有利於更好的UGC內容的產出；「雞霸專題」屬於專題打包，對於比較受歡迎的一些主題文章進行精選打包。

其餘分類中的話題文章均採用錯落有致的卡片式排列，左上入口為撈文選項，提供用戶對相關話題的反饋入口。

3.5文章閱讀頁面

文章閱讀頁面截圖

1.文章閱讀頁面進入後，屏幕下方，會有操作提示雞哥+「點雞（擊）一下繼續」，引導用戶進行點擊操作。

2.文章閱讀界面的頂部展示的不是文章題目，而是作者，點擊關注作者，這麼做提高了原創內容者重要性，增加了內容創作者和閱讀者的互動。

3.文章無法預覽全部內容，必須手動點擊才能展開故事。

4.文章結尾會推送文章的相關評論，增強用戶之間的討論，提供用戶的交流渠道，強化社交屬性。由於文章的輕快特性，可以依託微信做營銷，分享按鈕的設定增加以內容生產者以外的傳播通道。

4、版本迭代和用戶評論：

主要版本迭代概況：

5.用戶評論及思考：

關鍵詞：閃退，載入不出來、交互新穎、愛豆入住、海量免費 腦洞大、天涯mini故事

用戶正面評論較多，其中的交互方式新穎、海量免費內容、情感故事和大腦洞的段子都是快爽APP的產品特色，關於閃退和載入問題，由於是創業團隊做的新軟體，版本維持一周一更的速度也顯示了對於用戶功能需求的重視。

三、改進和建議：

1.搜索。目前沒有搜索功能，希望可以通過對特定欄位如「女屍」、「純愛」等關鍵字提供相關搜索結果。可以考慮採用每日撈文的關鍵字及其相應文章作搜索初期的精準匹配。

2.推薦。老用戶頻繁閱讀某一類型的文章後，app應採用個性化推薦的演算法對用戶進行文章推薦，減少用戶的搜索負擔，從而獲得用戶好感和粘性。

3.商城。由於網文自帶的IP屬性，可以做實物和虛擬的商城，提供電影推薦、周邊購買的服務。

4.打賞。目前原創作者與用戶的溝通方式單一，建議構建自己的金融圈，創造「雞幣」體系，增加打賞業務，提高寫手收入和閱讀者的付費意願。

5.簽到。增加用戶粘性的獎勵機制。

6.自動點擊。文章內容有長有短，點擊過多會產生疲勞，自動點擊功能可以緩解，同時也不會很大程度的損害用戶的「聊天式」閱讀體驗。（關於進度條的思考：進度條會泄露文章進度，導致劇情反轉等效果的減弱）

7.關於盈利模式：參考網文IP的運營模式，周邊禮品，產業化運營（動漫、綜藝、電影、連續劇）。

四、總結

快爽能幫助那些被冷落的網文寫手或網文平台的用戶，只需要一個腦洞就可以進行快速上手創作，甚至得到金錢收益。找到投稿失敗的小透明，給他們提供平台和機會。快爽也成為了新一代的網文閱讀者提供了一個緩解壓力，閱讀社交的平台。